最高の10個のライブチャットウィジェット：レビュー、ヒント、その他

エンゲージメントと高品質のサポートは、成功するビジネスを運営するために不可欠です。ライブチャットウィジェットは顧客インタラクションに革命をもたらし、リアルタイムサポートを提供し、企業と顧客の間により強い関係を育成します。これらは効果的にリードを生成し、高い解決率を持ちます。

ライブチャットウィジェットは、顧客にアピールする速度と利便性を提供します。保留中のフラストレーションや終わりのないメール交換なしに、迅速にクエリに対応できます。このような迅速な応答は、顧客ロイヤリティを向上させ、コンバージョン率を向上させることができます。

しかし、多くのオプションがあるため、理想的なライブチャットウィジェットを選択することは困難です。あなたをサポートするために、主な機能、利点、欠点、およびコストをカバーする最高の10個のライブチャットウィジェットオプションを提供しています。読み続けてください。

ライブチャットウィジェットとは何ですか？

ウェブサイトチャットウィジェットは通常、訪問者がカスタマーサポート担当者とチャットするための招待を表示します。訪問者がチャットを開始すると、サポートチームに直接質問をしたり、支援を求めたり、フィードバックを提供したりできます。ライブチャットはウェブサイトまたはモバイルアプリに簡単に統合できます。今日、一部のチャットウィジェットソリューションは、基本的な問い合わせを処理し、有用な情報を提供できるチャットボットなどの完全に自動化された機能を提供しています。

ライブチャットウィジェットはどのように機能しますか？

ウェブサイト訪問者がライブチャットウィジェットアイコンをクリックすると、チャットウィンドウが開き、メッセージを入力することで会話を開始できます。カスタマーサポート担当者はメッセージを確認し、リアルタイムで応答できます。

ライブチャットウィジェットは、通常、通信プロセスをスムーズにする高度な機能が装備されています。例えば、訪問者がファイルやスクリーンショットを共有できるため、問題をより良く理解するための視覚的なコンテキストを提供します。一部のウィジェットは、会話を開始し、すぐにサポートを提供する自動ウェルカムメッセージもサポートしています。

ウェブサイトにライブチャットウィジェットを追加する理由を検討すべきですか？

ウェブサイトチャットウィジェットの使用を検討することが賢い動きである理由をいくつか紹介します：

• 改善されたカスタマーサポート： リアルタイムサポートを提供することで、顧客の質問と懸念に即座に対応できます。これにより、顧客満足度と保持率が向上します。
• コンバージョン率の向上： 潜在的な顧客に即座のサポートを提供することで、彼らを有料顧客に変換する可能性を高めることができます。実際、79% のビジネスは、ライブチャットを実装することで、顧客ロイヤリティ、売上、および収益を増加させることができたと主張しています。
• 顧客体験の向上： 訪問者は電話やメールの必要なく、簡単にビジネスと関わることができます。これは彼らが必要な情報をできるだけ早く入手するための便利で効率的な方法です。この点を証明するために、2018年の調査では、ほぼ60%の顧客が 1つの悪いカスタマーサービス体験のためにビジネスをやめたと報告しています。
• 競争上の優位性： あなたは競合他社から自分自身を区別し、優れたサービスを提供することにコミットしていることを顧客に示すことができます。約51%の顧客は このオプションを提供しないビジネスと比較して、ライブチャットサポートを提供するビジネスから再度購入すると述べています。
• 貴重な洞察： 多くのライブチャットウィジェットには、顧客行動と彼らの好みについて貴重な洞察を提供する分析およびレポート機能が含まれています。このデータを使用して、ウェブサイトを最適化したり、製品/サービスを改善したり、それに応じて変更を加えたりできます。

ウェブサイトの上位5つのライブチャットウィジェットの簡単な比較

ライブチャットウィジェットを比較する際に考慮すべき主要な要因

ウェブサイトに最適なチャットウィジェットを探しているとき、考慮すべき主要な要因がいくつかあります。これらの要因は、ビジネスニーズに最も適したソフトウェアを選択するのに役立ちます。簡単な概要は以下の通りです：

• 機能： ソフトウェアの必須機能は、ユーザー体験を向上させ、サポート操作を改善する必要があります。
• 統合： チャットウィジェットがウェブサイトとスムーズに統合されることを確認してください。CMS システム、CRM システム、またはヘルプデスクソフトウェアなどの他のサードパーティツールとの互換性も、ワークフローを合理化し、生産性を向上させるために重要です。
• モバイル電話との互換性： モバイルブラウジングの増加により、モバイルフレンドリーなライブチャットソフトウェアを選択する必要があります。これにより、モバイルデバイスを使用する訪問者がサポートチームとシームレスに関わることができます。
• カスタマイズオプション： ソフトウェアのカスタマイズレベルを検査してください。チャットウィジェットの外観をカスタマイズして、会社のブランディングに合わせることができることを確認してください。
• カスタマーサポート： ソフトウェアプロバイダーが提供するサポートのレベルを検討してください。24時間体制のカスタマーサポートまたは包括的なドキュメントとリソースを提供するオプションを探して、問題の解決をサポートしてください。

10個の最高のライブチャットウィジェット

1. LiveAgent

LiveAgentは、高速ライブチャットウィジェットと顧客インタラクションを簡単にする高度な機能で知られている主要なライブチャットプロバイダーです。リアルタイムサポートにより、LiveAgentはビジネスが顧客クエリに素早く対応し、即座のソリューションを提供できます。LiveAgentはまた、市場で最速のライブチャットウィジェットの1つとして際立っており、効率的な通信と優れたカスタマーサービスを保証します。

ライブチャット機能

LiveAgentは、カスタマーサービスの取り組みを改善するのに役立つ幅広い機能を提供しています：

• チャット履歴
• プロアクティブチャット招待
• 缶詰メッセージ
• 内部チャット
• スマートチャットルーティング
• リアルタイム入力表示
• 訪問者追跡
• チャット配布
• 最大キュー長
• チャットボタンアニメーション
• チャットウィンドウドッキング
• チャット概要

長所

• 直感的なユーザーインターフェース
• 複数言語をサポート
• 応答性が高く有用なカスタマーサポートチーム
• 優れた価格設定

短所

• いくつかのカスタマイズオプションが不足しています
• レポート機能はもう少し詳細になる可能性があります
• より高度な機能を学習するのに時間がかかる場合があります

Capterraからのレビュー： LiveAgentは、非常に堅牢でスケーラブルな機能を提供する完全な機能を備えた使いやすいカスタマーサポートプラットフォームです。その1つはライブチャットで、顧客の問題をリアルタイムで解決し、連絡フォームを簡単に管理するのに役立ちます。また、時間を節約し、ビジネスプロセスをはるかに簡単にする自動化機能も高く評価しています。また、非常にユーザーフレンドリーで操作しやすいUIも気に入っており、初めてのユーザーにとって簡単にできます。– Luke W.、ヘルプデスク分析者

価格設定

• 無料版： はい
• 小： エージェント/月あたり$15、年間請求
• 中： エージェント/月あたり$29、年間請求
• 大： エージェント/月あたり$49、年間請求
• エンタープライズ： エージェント/月あたり$69、年間請求

無料トライアル： はい、LiveAgentは30日間の無料トライアルのおかげで無料のウェブサイトチャットウィジェットを試す機会を提供しています。

専門家の意見

LiveAgentは直感的なユーザーインターフェースを提供しており、ビジネスがライブチャット機能を簡単に操作および利用できます。価格設定は柔軟であり、あらゆるサイズと業界の企業に適しており、幅広いビジネスにアクセス可能です。iOSとAndroidの両方のモバイルアプリの利用可能性は、そのアクセス可能性をさらに向上させます。

ただし、LiveAgentは優れたレポートおよび分析機能を提供していますが、一部のユーザーは顧客インタラクションについてより深い洞察を得るためにより詳細な分析を望む場合があります。最後に、包括的なソフトウェアと同様に、ユーザーがLiveAgentのより高度な機能を完全に理解および利用するのに時間がかかる場合があります。

LiveAgentは、WordPress、Shopify、WooCommerce、Magento、Google Analyticsなどの一般的なツールとのシームレスな統合機能と、220以上の統合の広範なリストを備えており、ユーザーに追加の利便性と機能を提供します。

2. LiveChat

LiveChatは、ビジネスがリアルタイムで顧客の問題を解決できるカスタマーサービスプラットフォームです。質問への回答、支援の提供、または顧客を販売プロセスを通じて導くかどうかにかかわらず、LiveChatはビジネスが優れたカスタマーサービスを提供し、販売コンバージョンを促進することを可能にします。

ライブチャット機能

LiveChatは多くのライブチャット機能を提供しており、その一部は以下の通りです：

• カスタマイズ可能なウィジェット
• 缶詰の応答
• チャットアーカイブ
• チャット転送
• チャット評価
• チャット内音声、ビデオ、画面共有
• 非アクティビティメッセージ
• ファイル共有
• メッセージスニークピーク
• チャットレポート

長所

• メッセージのレイアウトは素晴らしく、Facebook Messengerと同様です
• 新しいメッセージがある場合、通知システムはチームメンバーに警告します
• フレンドリーで有用なカスタマーサポート

短所

• 価格設定がより手頃な可能性があります
• 自動文法チェックなどのより多くの機能を追加できる可能性があります
• モバイルアプリは時々機能しなくなります

価格設定

• 無料版： いいえ
• スターター： エージェント/月あたり$20、年間請求
• チーム： エージェント/月あたり$41、年間請求
• ビジネス： エージェント/月あたり$59、年間請求
• エンタープライズ： この価格設定プランの詳細については、カスタマーサポートにお問い合わせください。

無料トライアル： はい、LiveChatは14日間の無料トライアルを提供しています。

専門家の意見

LiveChatは、Facebook Messengerの親しみやすいインターフェースに似たユーザーフレンドリーなメッセージングレイアウトで際立っています。組み込みの通知システムにより、チームメンバーは新しいメッセージを見落とさず、顧客の問い合わせに迅速に対応できます。

LiveChatが提供するカスタマーサポートは、フレンドリーで有用なことで知られています。ShopifyやMagentoなどの一般的なプラットフォームを含む200以上の統合により、LiveChatは既存のワークフローにシームレスに統合されます。

ただし、価格設定は小規模ビジネスにとってはやや高い可能性があり、中規模から大規模の企業に適しています。モバイルアプリの時々の問題に関しては改善が必要です。これはスムーズなユーザー体験を妨げる可能性があります。

3. ChatBot

ChatBotは、ビジネスが顧客とウェブサイト訪問者に即座のサポートを提供するのに役立つAI駆動型ソフトウェアです。高度なテクノロジーにより、ChatBotは顧客クエリに対する迅速で正確なAI生成応答を提供し、顧客満足度と効率を向上させます。スマートチャットボットは、簡単な購入、注文、またはミーティングのスケジューリングを促進することで売上を向上させるのに役立ち、全体的なユーザー体験を向上させ、コンバージョンを推進します。

ライブチャット機能

ChatBotは、以下を含む幅広い高度な機能を提供しています：

• 事前構築済みテンプレート
• チャットアーカイブ
• ノーコードチャットボットビルダー
• リアルタイム分析とレポーティング
• タグ
• 多言語サポート
• 缶詰の応答

長所

• 分析により訪問者の出所とデバイスが明らかになり、問題のトラブルシューティングに役立ちます
• モダンで使いやすいユーザーインターフェース
• カスタマイズオプション

短所

• チャットボットは複雑な問題に対処できません
• 実装には時間がかかる可能性があります – 各チャットボットのカスタマイズが必要です
• Learning Academyは、製品使用のための強化された情報とトレーニングを提供できます

価格設定

• 無料版： いいえ
• スターター： 月額$52、年間請求
• チーム： 月額$142、年間請求
• ビジネス： 月額$424、年間請求
• エンタープライズ： このプランの詳細については、カスタマーサポートにお問い合わせください。

無料トライアル： はい、ChatBotはチームプランで14日間の無料トライアルを提供しています。

専門家の意見

プラットフォームは、モダンでユーザーフレンドリーなインターフェースを備えており、チャットボットを特定のブランドニーズに合わせるための十分なカスタマイズオプションがあります。ChatBotはまた、トラブルシューティングと問題解決に役立つ洞察を提供する貴重な分析も提供しています。Shopify、ソーシャルメディアプラットフォーム、WordPressなどの主要なツールとの統合も、その機能を向上させます。

ただし、チャットボットはより複雑な問題に対処できない可能性があることを覚えておくことが重要です。実装には時間がかかる場合があるため、特定のビジネスのニーズに合わせています。Learning Academyは価値がありますが、新規ユーザーがそれを習得するのに役立つチュートリアルとトレーニングガイドなどの追加リソースから利益を得ることができます。

全体的に、ChatBotは幅広いビジネスに対応でき、様々なサイズと業界の企業に適しています。

4. Intercom

Intercomは、AIチャットボット、ヘルプデスク、プロアクティブサポートの力を組み合わせた包括的なカスタマーサポートプラットフォームです。Intercomのビジネスメッセンジャーにより、ビジネスは会話の数に関係なく、個人的なレベルで顧客と関わることができます。

ライブチャット機能

Intercomは、以下のような多くの貴重な機能が装備されたライブチャット機能を提供しています：

• プロアクティブメッセージング
• AI駆動型チャットボット
• 自動化ビルダー
• トリガー、条件、ルール
• マクロ
• 製品内メッセージ
• スケジュール済みメッセージ
• メッセージターゲティング
• レポートと分析

長所

• チャットフローを比較的簡単にカスタマイズできます
• ライブチャット機能は非常にユーザーフレンドリーです
• 新機能の導入のたびに、彼らは徹底的なオンボーディングを提供します

短所

• 複数の顧客との会話を同時に処理するのは困難です
• ライブサポートの欠如 – チャット経由でのみ利用可能で、1～5営業日の応答時間
• 高価格 – 彼らの価格設定モデルは理解しにくいです

価格設定

• 無料版： いいえ
• エッセンシャル： エージェント/月あたり$39
• アドバンス： エージェント/月あたり$99
• エキスパート： エージェント/月あたり$139

無料トライアル： はい、Intercomはアドバンスプランを試すための14日間の無料トライアルを提供しています。

専門家の意見

Intercomは、ビジネスが顧客とシームレスに関わることができるユーザーフレンドリーなライブチャット機能を提供しています。新機能を導入する際の包括的なオンボーディングサポート提供に優れており、ユーザーがプラットフォームを最大限に活用できるようにしています。WordPress、Shopifyなどの一般的なツールを含む300以上の統合により、Intercomはワークフロー効率を簡単に向上させます。

ただし、一部のユーザーは複数の顧客と同時に通信し、会話間を移動することが困難だと感じる場合があります。ライブサポートの欠如と長い応答時間は、即座のサポートを求めるユーザーにとって欠点となる可能性があります。

Intercomの価格設定モデルは複雑で理解しにくい可能性があり、ビジネスが最適なプランを決定する際に課題をもたらします。より高い価格のため、予算が限られている小規模ビジネスに最も適したオプションではない場合があります。

5. Tidio

Tidioは、パーソナライズされたインタラクションと効率的な通信を通じて顧客ロイヤリティを向上させ、信頼を構築することを目指すライブチャットプロバイダーです。Tidioのライブチャットアプリにより、ビジネスは優れたカスタマーサポートを提供し、より多くの売上を生成でき、特にeコマースと小規模ビジネスに焦点を当てています。

ライブチャット機能

Tidioは顧客に幅広いライブチャット機能を提供しています：

• ユニバーサルインボックス
• チャットボット
• 缶詰の応答
• ビデオ通話
• ライブ訪問者リスト
• ライブ入力表示
• チャット前調査
• オフラインメッセージ
• ウィジェットのカスタマイズ
• レポートと分析

長所

• チャットボットは設定とカスタマイズが簡単です
• フレンドリーで有用なカスタマーサポート
• ウェブサイトにライブチャットを簡単に統合できます

短所

• 通知の受け取りに遅延があります
• 価格設定はかなり高いです
• 読み込み時間が遅い

価格設定

• 無料版： はい
• スターター： 月額€29
• グロース： 月額€59
• Tidio+： 月額€499から開始

無料トライアル： はい、Tidioはスターターとグロースサブスクリプションプランで7日間の無料トライアルを提供しています。

専門家の意見

Tidioのチャットボット設定とカスタマイズプロセスはユーザーフレンドリーであり、ビジネスが自動化されたインタラクションを簡単にパーソナライズできます。プラットフォームはまた、ライブチャットウィジェットをウェブサイトにシームレスに統合し、効率的な顧客エンゲージメントを可能にします。Tidioのブラウザ、デスクトップ、モバイルアプリにより、ビジネスはどこからでも顧客と関わることができます。WordPress、Shopify、ソーシャルメディアプラットフォームなどを含む様々なサードパーティツールとアプリとの広範な統合機能は、柔軟性と利便性を提供します。

ただし、通知の受け取りに時々遅延があり、応答時間と顧客満足度に影響を与える可能性があります。さらに、一部のユーザーは読み込み時間が遅いと報告しており、全体的なパフォーマンスに影響を与える可能性があります。加えて、彼らの価格構造は多くのユーザーによって高いと見なされています。

6. Drift

Driftは、ビジネスがウェブサイト訪問者と関わる方法に革命をもたらす革新的なAI駆動型プラットフォームです。このライブチャットソフトウェアにより、企業はより多くの訪問者と関わり、変換でき、ウェブサイトのコンバージョン率の向上、販売サイクルの短縮、ターゲットアカウントとのエンゲージメント増加、最終的には収益向上につながります。

ライブチャット機能

Driftは以下を提供しています：

• チャットルーティング
• パーソナライズされたウェルカムメッセージ
• チャットから通話/チャットからZoom
• 複数のインボックス
• 保存済みの返信
• カスタムチャットボット
• 会話評価
• 内部メモ
• 会話分析
• 応答タイマー

長所

• あらゆる種類の基準に基づいて、ユーザー向けのカスタマイズされたチャット体験を作成できます
• サポートチャット統合により、製品エキスパートと直接連絡して支援を受けることができます
• Driftのプレイブック機能を使用して、チャットボットを設定およびカスタマイズするのは簡単です

短所

• 高価格
• 異なる機能のためにアプリとブラウザを切り替える必要があります
• バックエンド管理パネルは混乱する可能性があります

価格設定

• 無料版： いいえ
• プレミアム： 月額$2,500から開始、年間請求
• アドバンス： 詳細については、Driftにお問い合わせください。
• エンタープライズ： カスタムプラン、詳細については、Driftに連絡する必要があります。

無料トライアル： いいえ、Driftは現在無料トライアルを提供していません。

専門家の意見

Driftは、ユーザーが問題に直面した場合に製品エキスパートに簡単に連絡できる組み込みのサポートチャットを提供しています。彼らのプレイブック機能はチャットボットの設定とカスタマイズのプロセスを簡素化し、ユーザーフレンドリーにしています。DriftはSalesforceやMarketoなどのツールと統合されていますが、ユーザーはワークフロー効率を向上させるためにより多くのネイティブ統合が必要だと感じる可能性があります。

一方、小規模企業にとって価格設定が障害となる可能性があります。これは非常に高く、より大規模な組織に適しています。一部のユーザーは、異なる機能のためにアプリとブラウザを切り替える必要があることに煩わしさを感じる可能性があります。DriftはモバイルアプリOffersを提供していますが、デスクトップバージョンの機能と機能に合わせるための追加の改善から利益を得ることができます。

7. Olark

Olarkは、サポートを提供し、売上を促進するためのシンプルで効果的なチャットツールを提供しています。AI駆動型チャットボットにより、ビジネスはより複雑でない問題や質問の処理を自動化でき、サポートエージェントの時間を解放します。さらに、Olarkは、障害を持つ人々のためにアクセス可能なライブチャットオプションを提供するアクセス可能性に焦点を当てることで際立っており、顧客インタラクションで包括性を確保します。

ライブチャット機能

Olarkが提供する機能のリストは以下の通りです：

• カスタマイズ可能なチャットボックス
• ライブチャット自動化ルール
• パーソナライズされたメッセージ
• チャットルーティング
• リアルタイムレポートと分析
• ライブチャットトランスクリプト
• カスタムチャットボックスフォーム

長所

• シンプルなインターフェースを備えた使いやすいプラットフォーム
• 手頃な価格
• ライブチャットにスクリーンショットを添付し、チャットを転送し、メッセージをマークする機能

短所

• Olarkは機能を強化する可能性のあるいくつかの機能が不足しています
• スマートフォンとの互換性
• 多数のサポートリクエストを管理することは圧倒的になる可能性があります

価格設定

• 無料版： はい
• Olark： エージェント/月あたり$29から開始
• Pro Olark： 価格設定はウェブサイトに記載されていません。詳細については、サポートに連絡する必要があります。
• PowerUps： 月額$29～$99の個別に価格設定されたアドオン機能

無料トライアル： はい、Olarkは14日間の無料トライアルを提供しています。

専門家の意見

Olarkは、シンプルなインターフェースを備えた使いやすいプラットフォームを提供しており、あらゆるレベルの技術的専門知識を持つユーザーがアクセスできます。手頃な価格設定により、あらゆるサイズのビジネスにとって費用対効果の高い選択肢となります。スクリーンショットを添付し、チャットを転送し、メッセージをマークする機能により、プラットフォームの通信機能が向上します。WordPress、Salesforce、WooCommerceを含む一般的なオプションを含む100以上のプラグインと統合により、追加の柔軟性と機能を提供します。

ただし、Olarkは機能を強化できるいくつかの機能が不足しており、より高度な、または特定の使用例の適合性を制限する可能性があります。さらに、Olarkはモバイルアプリを提供していますが、スマートフォンでの互換性とパフォーマンスに関して改善の余地があります。

8. HubSpot Live Chat

HubSpot Live Chatは、ビジネスをウェブサイト訪問者とリアルタイムで接続します。ライブチャット機能により、企業はより多くのリードを変換し、より多くのディールを成立させ、優れたカスタマーサポートを提供できます。

ライブチャット機能

HubSpotは以下を含む多くの機能を提供しています：

• カスタマイズ可能なライブチャットウィジェット
• ユニバーサルインボックス
• 自動チャットルーティング
• ターゲット化されたウェルカムメッセージを作成
• 会話履歴
• チャットボットと完全に統合
• チャットボットビルダー
• パーソナライズされたルールを作成

長所

• 顧客の問題とサービスリクエストを簡単に整理および追跡できます
• ユーザーインターフェースは直感的でユーザーフレンドリーであり、操作しやすいです
• HubSpotインターフェースのみを使用する代わりに、Slack統合を使用してライブチャットできます

短所

• 高い価格設定
• モバイルアプリはデスクトップバージョンほどユーザーフレンドリーではありません
• 検索可能ではないため、特定のタスクを見つけることが難しい場合があります

価格設定

• 無料版： はい
• Service Hub スターター： €15/月/シートから開始
• Service Hub プロフェッショナル： €90/月/シートから開始
• Service Hub エンタープライズ： €130/月/シートから開始

無料トライアル： いいえ、HubSpotは無料トライアルオプションを提供していません。

専門家の意見

HubSpot Live Chatは、ビジネスが簡単に操作できる直感的でユーザーフレンドリーなインターフェースを提供しています。プラットフォームは、WordPress、WooCommerce、Slackなどの一般的なツールとの貴重な統合を提供し、機能とワークフローを向上させます。さらに、Slack統合を通じてライブチャット通知を受け取り、対応する機能は利便性を追加します。

モバイルアプリは利用可能ですが、一部のユーザーはデスクトップバージョンと比較してユーザーフレンドリーではないと感じる可能性があります。さらに、検索機能の欠如により、特定のタスクを見つけることがやや困難になる可能性があります。高い価格設定は別の欠点です。小規模企業の予算が限られている場合、かなり高価になる可能性があります。

9. Zendesk

Zendesk は、ビジネスが様々なチャネルを通じて顧客に即座のサポートを提供できるライブチャット機能を提供する有名なカスタマーサービスプラットフォームです。Zendesk のライブチャットにより、ビジネスは様々な通信チャネルで顧客をサポートできます。

ライブチャット機能

主な機能のいくつかは以下の通りです：

• プロアクティブチャット
• インテリジェントチャットルーティング
• 缶詰の応答
• グループメッセージング
• カスタマイズ可能なチャットボット
• 事前に書かれた応答
• チャットタグ
• 非アクティビティメッセージ
• レポーティング

長所

• 技術スキルがなくても、セットアップと使用が簡単です
• 高度なレポートと分析
• 多くの有用で高度な機能を備えた包括的なツール

短所

• 時々通知が遅延する場合があります
• 価格設定はかなり高くなる可能性があります
• カスタマーサポートは時々反応がないことがあります

価格設定

• 無料版： いいえ
• Suite Team： エージェント/月あたり€55、年間請求
• Suite Growth： エージェント/月あたり€89、年間請求
• Suite Professional： エージェント/月あたり€115、年間請求
• Suite Enterprise： 価格設定の詳細については、Zendeskにお問い合わせください

無料トライアル： はい、Zendeskも無料トライアルを提供しています。

専門家の意見

Zendeskはセットアップが簡単で直感的なインターフェースを提供しており、技術スキルのないユーザーでもアクセスできます。包括的なカスタマーサービスツールとして、Zendeskはカスタマーサポートを向上させるための幅広い有用で高度な機能を提供しています。

プラットフォームには、Trello、Shopify、WooCommerceなどの一般的なアプリとツールとの統合の広範なリストがあり、ビジネスがワークフローを効果的に合理化できます。iOSとAndroidデバイスの両方のモバイルアプリの利用可能性は、その使いやすさをさらに向上させます。

ただし、通知の遅延に関する時々の報告があり、応答時間に影響を与える可能性があります。さらに、一部のユーザーはZendeskの価格設定が高いと感じており、より大規模なエンタープライズの予算が高い方が適しています。Zendeskのカスタマーサポートは一般的に信頼できますが、応答性が不足していた例があります。

10. Freshchat

Freshchatは、ビジネスが顧客とサポートエージェント間のリアルタイムインタラクションを提供できるライブチャット機能のおかげです。プラットフォームはまた、チャット履歴への完全なアクセスを提供し、エージェントがコンテキストを理解し、迅速に対応でき、顧客満足度の向上につながります。

ライブチャット機能

Freshchatは顧客に多くの機能を提供しています。最も注目すべきいくつかを見てみましょう：

• カスタマイズ可能なチャットウィジェット
• プロアクティブメッセージ
• チャット履歴
• 統合インボックス
• カスタマイズ可能なチャットボット
• 缶詰の応答
• 割り当てルール
• リアルタイムダッシュボード
• カスタムレポート

長所

• シンプルでエレガントなインターフェースで、操作しやすいです
• 他のツールとの簡単な統合
• 自動化された応答はインテリジェントで、以前の回答から学習します

短所

• レポートと分析機能が限定されています
• 他のチームメンバーとの協力のための機能がもっとあるかもしれません
• いくつかのチケットはチーム間の転送中に失われます

価格設定

• 無料版： いいえ
• グロース： エージェント/月あたり€29、年間請求
• プロ： エージェント/月あたり€69、年間請求
• エンタープライズ： エージェント/月あたり€1099、年間請求

無料トライアル： はい、Freshchatは14日間の無料トライアルを提供しています。

専門家の意見

Freshchatはシンプルなインターフェースを提供しており、ユーザーフレンドリーで操作しやすいです。Slack、Shopify、WordPressなどの一般的なツールとのシームレスな統合により、機能とワークフロー効率を向上させます。プラットフォームのインテリジェントな自動化された応答は以前のインタラクションから学習し、より個人化された効率的なカスタマーサポートを提供します。

ただし、チーム間の転送中にチケットが失われることに関する時々の報告があり、効率的な顧客問題解決に対する潜在的な課題をもたらします。この問題に対応することは、スムーズなカスタマーサポート体験を維持するのに役立ちます。レポートと分析機能も改善して、より深いデータを提供できます。さらに、ユーザーはチーム通信を改善するための協力機能を求めています。

全体的に、Freshchatはあらゆるサイズと業界のビジネスに適しており、多用途なソリューションです。

ウェブサイトにライブチャットウィジェットを追加するメリット

ウェブサイトにライブチャットウィジェットを追加することで、ビジネスに積極的な影響を与える多くのメリットがもたらされます。ライブチャット実装から期待できる主な利点のいくつかを見てみましょう。

• 効率の向上： ライブチャットウィジェットにより、サポートチームは複数の問い合わせを同時に処理でき、応答時間を短縮し、効率と生産性を向上させることができます。Statistaによると、顧客の待機時間は2021年から2022年の間に30秒に短縮されました 。さらに、インテリジェントチャットルーティング機能は適切なエージェントを自動的に割り当て、待機時間の短縮につながります。
• カート放棄の削減： ライブチャットはカート放棄率の削減に重要な役割を果たすこともできます。多くの顧客がリアルタイムサポートの欠如のためにショッピングカートを放棄します。ウェブサイトのライブチャットオプションは、チェックアウトプロセス中に顧客の問題を防ぎ、即座のサポートを提供できます。
• 顧客フィードバックへのアクセス： これにより、改善の領域を特定し、全体的な顧客体験を向上させるために必要な調整を加えることができます。
• プロアクティブサポート： ライブチャットはビジネスが会話を主導的に開始することを可能にします。ビジネスはウェブサイト上のユーザー行動を観察し、重要な時点で顧客をサポートし、購入に向けてガイドすることで、コンバージョンを向上させることができます。2017年の調査では、60%の企業がプロアクティブなカスタマーサポートを提供することで売上の増加を報告しています。
• トレーニングとナレッジベース開発： ライブチャットインタラクションを新しいサポートエージェントのトレーニングとナレッジベース開発のための貴重なリソースとして使用できます。チャット会話を分析することは、一般的な問題、FAQ への応答、ベストプラクティスを特定するのに役立ち、十分な情報を備えたチャットエージェントのトレーニングを提供するのに役立ちます。

効果的なライブチャットウィジェットの主な機能

シームレスで魅力的な顧客体験のための効果的なライブチャットウィジェットの主な機能を検査しましょう。

• カスタマイズオプション： この機能により、チャットウィジェットの外観、色スキーム、メッセージングをカスタマイズして、ブランドアイデンティティとウェブサイトデザインに合わせることができます。一貫したブランディングは、全体的な視覚的な魅力を向上させ、ブランド認識を強化します。

• チャット履歴： チャット トランスクリプトを保存することは、顧客とサポートエージェントの両方にとって価値があります。この機能は、完全なインタラクション履歴を維持するだけでなく、エージェントが以前の会話を簡単に続けることを可能にし、フォローアップやエスカレーション中でも同様です。新しいエージェントに問題が渡される必要がある場合、チャット履歴により、顧客は新しい代表者に懸念事項を繰り返す必要がなくなります。
• 缶詰の応答： 缶詰メッセージは、一般的な顧客クエリに対する事前に作成された応答です。これらは事前に書かれており、数回のクリックで送信でき、時間と労力を節約し、サポートエージェントがより短い時間でより多くの問い合わせを解決できるようにします。

• チャットルーティング： 自動チャットルーティングは、設定されたルールに基づいて顧客リクエストを適切なエージェントに指示し、通信と顧客満足度を改善します。問題解決を高速化することもできます。必要に応じて、エージェントが問題を専門的なチームメンバーにエスカレートできるようにし、効率的な問題解決を保証します。
• プロアクティブチャット招待： これにより、サポートエージェントがウェブサイト訪問者との会話を開始し、支援を提供したり、特定の製品やサービスを宣伝したりできます。プロアクティブなエンゲージメントは、より高い顧客エンゲージメント、改善されたコンバージョン率につながり、より個人化された体験を提供するのに役立ちます。

• 内部チャット： この重要な機能は、組織内でのリアルタイムコミュニケーションと協力を可能にします。この機能により、従業員は情報を交換し、更新を共有し、顧客の問題をより効率的に解決するための努力を調整できます。また、チームワークと知識共有を促進します。
• リアルタイム入力表示： この機能は、顧客が送信する前に入力している内容を表示します。エージェントが関連する応答を準備し、より高速で正確なサポートを提供し、応答時間を短縮できるようにします。

• オンライン訪問者： この機能により、サイト訪問者のリアルタイム監視が可能になり、サポートエージェントがプロアクティブなサポートを提供できます。これは顧客エンゲージメントを向上させ、コンバージョン率を改善し、閲覧体験を向上させることができます。
• 分析とレポーティング： チャット分析とレポーティングは、チャット量、応答時間、満足度評価に関する洞察を提供します。このデータはサポート効果を評価し、改善が必要な領域を特定し、情報に基づいた決定を促進するのに役立ちます。

ライブチャットウィジェット選択時に避けるべき5つの一般的な間違い

ソリューションを選択する際、見落とす可能性のあるいくつかの問題があります。最も一般的なものを見てみましょう。

間違い1：モバイル互換性を見落とす

ライブチャットウィジェットがモバイルデバイスと完全に互換性があることを確認しないと、ユーザー体験が悪くなる可能性があります。ウィジェットがモバイル電話に正しく表示されない場合、または使用が難しい場合、訪問者はチャットを放棄し、ウェブサイトを離れる可能性があります。

例： サービスベースのビジネスがモバイル対応していないチャットウィジェットを使用している場合、モバイル上の顧客はナビゲーションに苦労し、フォーマットの問題に直面する可能性があります。これはエンゲージメントを低下させ、潜在的なビジネスを失う可能性があります。

スマートフォンのインターネット閲覧の使用が増加しているため、モバイル互換性を確保することは重要です。そうしないと、ユーザー体験が悪くなり、訪問者のフラストレーションと潜在的なビジネス損失につながる可能性があります。

間違い2：統合機能を無視する

選択したライブチャットウィジェットが既存のシステムとどの程度統合されるかを考慮しないと、非効率とデータサイロが生じる可能性があります。したがって、CRM またはヘルプデスクソフトウェアとシームレスに統合され、スムーズなワークフローと効果的な顧客関係管理を確保するウィジェットを選択することが重要です。

例： ある会社は統合機能を調べずにライブチャットソフトウェアを選択しました。その結果、サポートエージェントは複数のプラットフォーム間を切り替えて顧客情報にアクセスする必要があり、重複したデータ入力と顧客問題の解決の遅延につながりました。

間違い3：スケーラビリティの欠如

選択したソリューションのスケーラビリティを検討して、チャットウィジェットがチャット量の増加に圧倒されず、パフォーマンスと顧客体験に悪影響を与えないようにしてください。

例： 成長するeコマースビジネスは、同時にいくつかのチャット会話のみをサポートできるライブチャットウィジェットを実装しました。ビジネスが人気を得るにつれて、ウェブサイトのトラフィックが増加し、ウィジェットの容量を圧倒し、長い待機時間で顧客が不満を感じました。

間違い4：レポートと分析が限定されている

高度なレポートと分析機能を提供しないライブチャットウィジェットは、主要なメトリクスを追跡および測定する能力を妨げる可能性があります。チャット量、応答時間、顧客満足度評価などのメトリクスは、サポート操作を改善し、データ駆動型の決定を行うために不可欠です。

例： ある企業は、より高度な分析およびレポート機能が不足しているウィジェットを選択しました。その結果、彼らは平均応答時間や顧客満足度などの重要なメトリクスを追跡できず、改善の領域を特定し、サポート操作を最適化することが困難でした。

間違い5：不十分なカスタマーサポートとトレーニング

ライブチャットウィジェットのスムーズで効果的な使用には、適切なカスタマーサポートとトレーニングが不可欠です。この側面を無視すると、チャットウィジェットをウェブサイトに統合する際の困難、高度な機能の利用における専門知識の欠如、技術的な問題の解決における課題につながる可能性があります。

例： ビジネスは、包括的なカスタマーサポートとトレーニングリソースが不足していたライブチャットソフトウェアプロバイダーを選択しました。その結果、彼らのチームはウェブサイトにチャットウィジェットを実装するのに困難に直面し、機能の起動を遅延させ、サポートエージェント間の自信を低下させました。

ライブチャットウィジェットにおける統合の役割

既に述べたように、統合はライブチャットウィジェットの操作と効率のために不可欠です。CRM、ヘルプデスクソフトウェア、eコマースプラットフォーム、分析ツールなどのシステムへの接続を可能にします。これらの関係は、データ交換を強化し、顧客インタラクションの徹底的な理解、改善されたカスタマーサポート、合理化された通信、貴重な洞察収集を可能にします。

たとえば、ライブチャットウィジェットをCRM システムと統合することで、顧客の詳細がCRM内で取得および保存されるようにします。これにより、カスタマーサポートエージェントが完全なインタラクション履歴を持つことができ、個人化されたサポートを提供できるようになります。また、営業およびマーケティングチームがチャットデータにアクセスし、リード生成、顧客セグメンテーション、ターゲット化されたマーケティングキャンペーンに使用できます。

ライブチャットウィジェットで探すべき最も有用な統合

ライブチャットソフトウェアで探すべき最も有用な統合のいくつかを見てみましょう：

• 顧客関係管理（CRM）： Salesforceなどの一般的なCRM システムとの統合により、データと顧客情報を同期して、営業チームとサポートチームに顧客インタラクションの包括的なビューを提供し、個人化されたエンゲージメントを可能にします。
• ヘルプデスクおよびチケッティングシステム： このような統合は、チャット会話とチケット管理間のシームレスなワークフローを作成できます。この統合により、チャット会話が適切に追跡、割り当て、解決され、効率を向上させ、顧客満足度を確保します。
• eコマースプラットフォーム： Shopify、Magento、WooCommerceなどのeコマースプラットフォームとの統合により、チャットウィジェットはリアルタイムの製品情報、注文追跡、顧客データを表示できます。これはカスタマーサービス担当者が正確な製品推奨を提供し、注文関連の問い合わせをサポートすることで顧客体験を改善できます。
• ソーシャルメディアプラットフォーム： Facebook、Instagram、WhatsApp、X（Twitter）などのソーシャルメディアプラットフォームを接続することで、ライブチャットウィジェット経由でソーシャルメディアの問い合わせを管理および対応する機会が提供されます。この統合は通信チャネルを一元化し、異なるプラットフォーム間で一貫したサポートを提供しやすくします。
• ナレッジベースとFAQシステム： この統合により、チャットウィジェット内でセルフサービスオプションを提供できます。これは顧客を関連する記事とリソースに自動的に指示し、サポートチケット量を削減し、ユーザーが独立して回答を見つけることを可能にします。
• 協力とコミュニケーションツール： ライブチャットソフトウェアをSlackやMicrosoft Teamsなどの協力プラットフォームと統合することで、サポートエージェントがチャット通知を受け取り、内部的に協力し、問題をシームレスにエスカレートできます。

LiveAgentがこれらのツールのいくつかと統合する方法の例を示すために、LiveAgentをShopifyと統合する方法を見てみましょう。

• このプラグインのカスタムアプリを作成→ Shopify管理パネルにログイン→設定→アプリと販売チャネル→ストアの開発アプリに移動します。Shopifyアカウントでカスタムアプリ開発がまだ許可されていない場合は、許可する必要がある場合があります。
• カスタムアプリ開発が許可されたら、アプリを作成します。
• カスタムアプリに名前を付け、アプリ開発者を選択します。

• アプリ設定概要画面で、Admin API スコープを設定をクリックします。

• Admin API アクセススコープセクションで、「Customers」と「Orders」を検索し、「read_customers」と「read_orders」を許可し、変更を保存します。

• API 認証情報タブに移動してアプリをインストールします。
• アクセストークンを表示し、API キーと一緒にコピーします。これらは後でLiveAgent パネルでプラグインを設定するために使用されます。

次に、LiveAgent でセットアップしましょう：

• LiveAgent パネルで、Configuration→Integrations→「Shopify Integration」を検索して有効化します。

• その後、統合メニュー項目の下に新しいメニュー項目「Shopify Integration」が表示されます。統合設定画面にアクセスするために移動→必要なフィールド（ストア URL、API キー、管理API アクセストークン）を入力します。

• 以上です。Shopify ストアが LiveAgent アカウントと統合されました。

2024年のライブチャットウィジェットで注視すべきトレンド

ライブチャットウィジェットの将来を見据えると、2024年に注視する価値のあるいくつかの新興トレンドがあります。

• AI駆動型チャットボット 過去数年でチャットボットの大幅な成長に気付いたことでしょう。人工知能技術が進化し続けるにつれて、より洗練されたAI駆動型チャットボットを見ることが期待できます。彼らはより複雑な顧客クエリを処理し、個人化された推奨を提供し、人間のエージェントとの会話に似た会話をシミュレートできるようになります。

  多くのビジネスはチャットボットの流行に乗り、その機能を活用して大規模に顧客インタラクションを管理します。チャットボットの使用は、エージェントの過負荷を大幅に削減し、ビジネスが営業時間外でも24時間体制のカスタマーサポートを提供するのに役立ちます。

  したがって、顧客体験に革命をもたらし、プロセスを合理化し、全体的なパフォーマンスを最大化したい場合は、最新のリリースとニュースに注視してください。

• オムニチャネルサポート 複数のチャネル間でのシームレスなインタラクションの需要は引き続き増加しています。多くの顧客は複数のチャネルを使用します。1つで会話を開始しても、別のチャネルで続行することを選択する場合があります。顧客がチャネルを切り替えることを期待しないでください。代わりに、彼らが好む チャネルで利用可能にし、彼らがいる場所で彼らと出会ってください。これらの顧客がシームレスなサポートを受けることを確認するために、企業はオムニチャネルカスタマーエンゲージメントに焦点を当てる必要があります。

  したがって、ライブチャットウィジェットはソーシャルメディア、音声、ビデオ通話などの他の通信チャネルとのシームレスな統合を提供する可能性が高いです。この統合により、ビジネスは顧客が選択するチャネルに関係なく、一貫したサポートを提供できます。

  Digizuite による2023年の調査によると、オムニチャネルでの購入頻度は単一チャネルと比較して250%高かった 。これは、オムニチャネル環境の提供に焦点を当てることで、ビジネスが長期的な関係を構築し、肯定的な顧客レビューを集め、顧客生涯価値を増加させるのに役立つことを証明しています。

• データセキュリティとプライバシー機能 データについて安全に感じることは重要です。顧客は、ビジネスと相互作用するときに、個人情報が安全で機密であることを確認したいと考えています。同意を持つことは最優先事項である必要があります。したがって、顧客データを収集するときは、前向きで透明性があり、それをどのように使用するかを知らせてください。

  ライブチャットソフトウェアプロバイダーは、セキュリティ対策の改善に焦点を当てる必要があります。これには、より強力な暗号化プロトコル、データ保護規制への準拠、顧客がチャットインタラクション中に共有されている個人情報をより制御できる機能が含まれる場合があります。

• 予測分析とサポート 優れたカスタマーサービスを提供することは、もはや顧客の問題が発生したときに解決することだけではありません。これは、顧客のニーズを予測し、問題になる前に対応することについてです。そうすることで、顧客体験を向上させ、長期的な関係を構築できます。

  予測分析を使用することで、現在または過去のデータに基づいてトレンドを予測し、顧客が望んでいることと必要とすることに対応する戦略を作成するのに役立ちます。これらの予測はまた、貴重なリードをターゲットにし、コンバージョン率を改善するのに役立ちます。企業は、収集した情報をプロアクティブな販売アウトリーチに使用し、顧客の満足度を気にかけていることを示すソリューションを提供する必要があります。

  ライブチャットは、顧客インタラクション、感情分析、チャットボットパフォーマンス、顧客行動に関する高度なレポートを提供するために、より包括的な分析と洞察を提供するように進化する可能性があります。これらの洞察は、組織が顧客ニーズをより良く理解し、サポートプロセスを最適化し、データベースの意思決定プロセスを促進するのに役立ちます。

結論

ライブチャットウィジェットの旅の終わりに達しました！これで、ライブチャットがカスタマーサポートを改善し、コンバージョン率を向上させ、市場で競争上の優位性を獲得したいと考えているビジネスにとって重要なツールになった理由をより深く理解する必要があります。

ライブチャットウィジェットが正確に何であるか、改善されたカスタマーサポート、コンバージョン率の向上、競争上の優位性、貴重な洞察の獲得などのメリットについて説明しました。ライブチャットウィジェットを比較するときは、機能、カスタマイズオプション、モバイル互換性、統合を忘れずに考慮してください。また、機能、統合、価格などを分析して、ビジネスに最適なフィットを見つけるのに役立つ上位10個のライブチャットウィジェットプロバイダーの概要も提供しました。

さらに、信頼できるライブチャットソフトウェアで見落とすべきでない主要な機能を確認し、他のツールとの統合がライブチャットウィジェットの機能で重要な役割を果たす理由を説明しました。今後を見据えると、ライブチャットウィジェットが進化し、より高度な機能と機能を提供し続けるにつれて、新興トレンドに注視することが重要です。

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