25の最高のインシデント管理ソフトウェア

弊社のほとんどは、中断とインシデントが私たちが望むよりも頻繁に発生することを認めたくありません。特に職場環境では、多くの場合、それらを避けることはほぼ不可能です。今、問題は、混乱やインシデントがなぜ起こるのか（内部的で繰り返されるエラーでない限り）ではなく、どのようにそれらに対処するかが重要です。インシデント管理ソフトウェアソリューションを利用することは、そうするための最良の方法です。

インシデント管理ソフトウェアソリューションは、比較的頻繁に問題や中断を経験する企業に最適な設定を提供します。インシデントのライフサイクル全体と解決を追跡できます。以下では、インシデント管理ソフトウェアが現代のビジネスにとってなぜ重要であるかを説明します。また、25の素晴らしいインシデント管理ソフトウェアソリューションを提供します。

インシデント管理ソフトウェアとは何ですか？

インシデント管理ソフトウェア（IMS）は、コール管理またはコンタクトセンターソフトウェアと呼ばれることもあり、あらゆる企業のITアーセナルに不可欠です。これは、技術関連の予期しない中断に直面した後、稼働状態に戻すためのツールです。このソフトウェアを使用して、問題を修正し、問題をログに記録し、「回復プロセス」を合理化でき、ビジネスの方法にほとんどまたはまったく影響を与えません。したがって、顧客はサービスの中断に対処する必要はありません。

インシデント管理ソフトウェアを、インシデントを追跡、ログ、解決し、すべて発生したことの記録を保持する集中リポジトリのツールと想像してください。したがって、次回問題が発生した場合、解決策ははるかに簡単に処理できます。一見すると、インシデント管理ソフトウェアは問題追跡システム以上のものではないように見えるかもしれません。しかし、現実はまったく異なります。インシデント管理ソフトウェアの機能、機能、機能は通常、より包括的で洗練されています。したがって、企業が問題を追跡および解決するのに役立つだけでなく、IT フレームワークとサービス管理全体を改善することもできます。

インシデント管理ソフトウェアを使用する理由

インシデント管理ソフトウェアを利用することは、複数の方法で有益であり、すべてが企業がインシデントによってワークフローが中断した後、軌道に戻るのを支援することに焦点を当てています。

ほとんどのビジネスでは、顧客を満足させることが目標です。顧客満足度を最大化することは優先事項であり、それはIMSソリューションが登場する場所です。IMSソリューションを通じて、多くのチケットを記録時間で処理でき、優れたサポートを提供し、顧客と対話し、チケットや問題をタイムリーで効率的な方法で修正することがはるかに簡単になります。IMSソリューションの一部としてITヘルプデスクチケッティングソフトウェアを利用することで、顧客の懸念を管理し、解決プロセスを合理化するための追加のサポートを提供できます。

IMSソリューションのおかげで、カスタマーサポートチームは時間を無駄にすることなく、主要なインシデントを迅速に解決できます。包括的なインシデント管理は、実際にはインシデント対応プラットフォームと同義語であり、プラットフォームがインシデント対応を適切に管理するための必須ツールであることを意味します。

サービスリクエストはあらゆる業界で一般的ですが、インシデント管理プロセスの効率性は、ワークフロー全体の成功、速度、洗練度を決定します。IMSを利用することで、SaaSソリューションを通じて応答時間と解決時間を改善できます。

このソフトウェアを使用する最も注目すべき利点のいくつかは次のとおりです：

ダウンタイムの削減

ビジネスを実行している場合、問題が発生しているように見える場合でも、それを油が多く塗られた機械のように実行し続けることが不可欠です。一流のインシデント管理プラットフォームを使用すると、問題が合理化された方法でログ、追跡、解決されるため、操作のダウンタイムが少なくなることを確認できます。

より良い問題の洞察と追跡

問題の初期原因についての洞察を提供することに加えて、インシデント管理ソリューションプロバイダーは、問題につながったものを発見するのに役立ちます。問題を解決しようとしているときにそれに注意を払うべきではありませんが、同じ問題が将来再び発生する可能性を排除することも同様に重要です。問題が再び発生する場合を想像してください。この場合、それに関連するインシデント解決をいかに迅速に顧客クエリとチケットに提供できるかについて、より良い洞察が得られます。

改善された問題の組織

追跡、ログの問題、および以前の解決策の記録は、すべて堅牢なインシデント管理ソフトウェアソリューションの基本的な側面です。企業に問題を解決するために必要な正確でリアルタイムのデータを提供します。インシデントコマンドセンターは、これらの問題に関する情報を収集します。たとえば、いつ、なぜ発生し、どのように解決したかを本質的に、ダウンラインでより多くの問題を解決するのに役立ちます。それとは別に、既存のITフレームワークを改善し、これらの問題が少なくなるようにするのに最適です。

合理化された効率

ビジネスでは効率がすべてであり、それが問題を特定の方法で処理する必要がある理由です。特にクライアント指向の企業を実行している場合。インシデント管理ソフトウェアソリューションを使用すると、サービスデスクエージェントは常に問題に対処するための同じアプローチを持ちます。貴重な時間を節約し、推測の可能性を排除し、エージェントが問題を解決する効率を最大化します。最高の効率を維持するために、チケット管理のベストプラクティスの実装を検討してください。

完全な透明性

リアルタイムデータ駆動型の意思決定は、業界標準になった唯一のトレンドではなく、完全な透明性がこれまで以上に人気があります。人々は常にインシデントチケットのステータスを知りたいと思うでしょう、そして一流のインシデント管理ソフトウェアソリューションで、常に舞台裏で何が起こっているかを知るでしょう。インシデント管理ソフトウェアを使用することは、これらすべての素晴らしい利点を持っていますが、最も重要なのは、ビジネスを改善するために使用できる必要なデータを提供することです。たとえば、1つのタイプのデバイスから他のデバイスより多くの中断とインシデントがある場合、その問題を解決するために必要な洞察が得られます。この哲学はビジネスのすべての側面に適用されます。インシデント管理ソフトウェアを使用すると、ビジネスの最も問題のある領域を強調し、将来の中断と可能なコストを最小化できるインシデントのフレームワークを実装できます。

最高のインシデント管理ソフトウェア機能

選択したIMSシステムには、あらゆる種類のチケットを処理し、応答時間とワークフローの両方を合理化できる機能の範囲を含める必要があります。IMSで探すべき最も重要な機能のいくつかは次のとおりです：

チケッティング

チケッティングシステムはIMSソリューションの主要な機能の1つです。良いチケッティングシステムには以下が含まれるべきです：

• チケッティングを1つの場所に合理化できるマルチチャネルチケッティングオプション。
• すべてのチケットをインデックスできるようにするトップティアストレージ。
• 顧客インタラクションを追跡し、大量のチケットアクションを送信するオプションを提供するCRMソリューション。

さらに、可能な限り多くのオートメーション要素を持つべきです。優れたIMSでは、自動チケット配布とエスカレーション、マクロとテンプレート応答、重複排除などの機能が非常に求められています。

ライブチャット

オートメーションはあなたをこれまで遠くに連れて行くことができ、AIソリューションはすべての顧客クエリに対する万能なソリューションになるほど洗練されていません。それが、一流のIMSがリアルタイム通信、インスタントメッセージ、チャットインデックス、インタラクション追跡、自動配布などのライブチャット機能の範囲を持つべき理由です。これらの機能は、チームが顧客の問題をできるだけ速く処理するのに役立ちます。

コールセンター

コールセンターは、健全なインシデント管理システムに不可欠です。理想的には、複雑なクライアントの懸念に対処できるように、インバウンドとアウトバウンドの両方の呼び出しにIMS コールセンターを使用できるべきです。さらに、IVRと自動コールバックは、ケースステータスについて顧客に通知するのに役立ちます。

ソーシャルメディア

ソーシャルメディアは、現代のビジネスの重要な要素の1つです。IMSは、ソーシャルメディアネットワークとのシームレスな統合を備えており、訪問者、クライアント、顧客ができるだけ幸せであることを確認するための素晴らしいブランド監視と評判管理を提供する必要があります。

カスタマーポータル

ナレッジベースは、特にできるだけ多くのセルフサービスソリューションを提供したい場合は、常に持つべき良いものです。ナレッジベースを構築することで、クライアントはFAQページまたはフォーラム内の製品とサービスに関する情報を見つけることができます。さらに、効果的なIMSは、顧客がビジネスの改善方法についての重要な洞察を提供できるように、フィードバックと提案パネルを提供する必要があります。

セキュリティ

IMSは、セキュリティと同じくらい優れています。つまり、特定のオプションを検討する前に、いくつかの調査を行う必要があります。通常、最も安全なIMSソリューションはクラウドベースであり、暗号化、2段階認証、複数のデータセンター、GDPRコンプライアンスを提供します。

機能

IMSが、中断やチケットを解決、インデックス、通知するために必要なすべての機能で積み重ねられていない場合、何が良いのでしょうか？ビジネスの焦点によっては、特定の機能を期待していますが、最も一般的なものは次のとおりです：

• マルチチャネル通信
• インシデントレポート
• チケット管理
• ワークフロー構成
• SLA管理
• 無制限の履歴

インシデント管理ソフトウェアの費用はいくらですか？

複数のIMSサービスプロバイダーは動的な価格設定計画とカスタム価格設定モデルを提供していますが、多くは機能に基づいて事前に組織された価格設定を持っています。

IMSの価格は、サポートするユーザーの数によっても決定されます。IMSを使用するエージェントが多いほど、価格は高くなります。ただし、すべてのシステムがユーザーごとの基準で価格設定されているわけではなく、商用利用のために完全に無料の素晴らしいオプションがあります。

市場での25のトップインシデント管理ソフトウェアソリューション

以下では、25の素晴らしいIMSソリューション、すべての機能、長所、短所、そして最も重要なことに、価格を概説します。次に、選択を絞り込み、市場で最高のソリューション（よると）を開示します。

1. LiveAgent

LiveAgentは、市場で最も人気のあるカスタマー管理ソリューションの1つです。プラットフォームは信じられない評判シートを持っており、エージェントに合理的な価格で多くの機能へのアクセスを提供します。LiveAgentは、チケットを保存するための集中場所、カスタマーサービスオートメーション、インシデント管理、アラート通知などの完全なスタックソリューションの範囲を提供します。

このソフトウェアは、使いやすさとシームレスな統合で有名です。また、価格と機能の点で市場の最高のオプションの1つです。

使いやすいからといって、洗練されていないわけではありません。このインシデント管理ツールは、最も包括的で複雑なチケッティングとオートメーションワークフローでさえ可能にします。

簡潔に言えば、ビジネスを改善し、ユーザーの体験を改善し、ビジネスに不可欠なインシデントとサポートチケットを容易かつ迅速に処理したい場合、これは必須のソフトウェアソリューションです。このソフトウェアのもう1つの肯定的な側面は、カスタマイズ可能なフロントエンドを備えており、既存のデザインとITフレームワークと統合できることです。

長所：

• 使いやすい
• 手頃な価格
• カスタマイズ可能
• 完全なスタックソリューション
• SaaS クラウドソフトウェア

短所：

• LinkedIn統合なし

価格： LiveAgentの価格は月額エージェントあたり15ドルから始まりますが、コールセンターやソーシャル統合などの機能の全範囲を探している場合は、月額エージェントあたり49ドルまで上昇する可能性があります。ただし、30日間の無料トライアルが付属しており、All-Inclusiveプランで一般的に利用可能なすべてをテストするためにクレジットカードは必要ありません。

2. Opsgenie

Opsgenie は、できるだけ長い間すべてを稼働させ続けることに焦点を当てたIMSソリューションです。サービスは、チケット、インシデントレポート、中断を1つの場所に集中化し、適切に解決、インデックス、追跡できるようにしたい場合の最高の選択肢です。

もう1つの重要なことは、より緊迫した問題を他の問題よりも優先順位を付けることができる、優れたフィルタリング機能です。Opsgenie はまた、ユーザーが発生する問題の重大な分析に深く掘り下げることを可能にします。

Opsgenie はチケットの組織と解決のためだけではなく、問題が最初から発生するのを防ぎます。そのため、非常に柔軟であり、基本的にあらゆるシステムと統合できます。問題を調査し、既存のフレームワークをかなりの余裕で改善できます。

長所：

• 完全なスタックソリューション
• 解決機能を通じた洞察と調査
• 動的なアラート通知とレポート
• 優先順位付け機能
• 複数の通知チャネル

短所：

• 管理者権限が不十分
• 複雑なスケジューリング UI

価格： Opsgenie の価格は月額エージェントあたり9ドルから始まります。この価格はアラート通知とインシデント管理をカバーしています。しかし、月額エージェントあたり29ドルで、Opsgenie が提供する機能の全範囲が得られます。彼らは14日間の無料トライアルを提供していますが、これには基本的なアラート通知と最大5人のオンコール管理が含まれています。

3. Zendesk

Zendesk は、市場で最も有名なインシデント管理ソフトウェアソリューションの1つです。使い方は簡単で、幅広い機能をカバーしており、一般的に非常に高く評価されたCMS、IMS、ITSM です。Zendesk を求められているソフトウェアにする理由の1つは、完全にカスタマイズ可能であり、IMS を含むビジネスのすべての側面に実装するのが非常に簡単である素晴らしい統合を提供することです。Zendesk は、インシデント管理ソフトウェアソリューション用の業界をリードするチケッティング、オートメーション、さらには分析機能の範囲を備えています。Zendesk インシデント管理ソフトウェアは、説得力があり、使いやすく、カスタマイズ可能な方法で、すべての適切なソリューションを提供します。

長所：

• 非常に使いやすい
• 完全にカスタマイズ可能
• 強力な機能
• 詳細な分析
• 自動応答

短所：

• 柔軟性のない価格設定

価格： Zendesk の価格は、機能の標準パッケージの場合、月額エージェントあたり49ドルから始まりますが、すべての機能を使用したい場合は、月額エージェントあたり99ドルまで上昇する可能性があります。

4. BigPanda

BigPanda は、ITOps がITフレームワークを改善したいために明示的に作成されたIMSソリューションです。チケッティング、オンコール管理、問題解決が このIMSの主な目的ですが、既存のシステムを可能な限り改善することに中心を置いています。

BigPanda には、イベント相関、詳細な分析、根本原因分析、インシデント対応オートメーションなどの独自の機能があります。これは、インシデント、チケット、中断を処理する効率を最大化できるより重い作業負荷を持つ企業向けの完全なスタックソリューションです。

長所：

• アラート集約
• 自動アラートクラスタリングとアルゴリズムアラート相関
• スマートチケッティング
• カスタム監視ビュー

短所：

• 使いやすくない
• 市場の他のソリューションよりも高価

価格： BigPanda の価格は、標準的なインシデント管理パッケージの場合、月額エージェントあたり149ドルから始まりますが、BigPanda が提供する機能の全範囲を探している場合は、月額エージェントあたり449ドルまで上昇する可能性があります。BigPanda は、購入前にすべてのコンポーネントをテストできる90日間の無料トライアルが付属しています。

5. OnPage

OnPage は、アラート通知、安全性パフォーマンスレポート、インシデントレポート、企業が毎日取得するチケットへの時間認識解決に焦点を当てたインシデント管理ソフトウェアです。一流のチケッティングシステムと優先順位付け機能、およびエンタープライズ全体の発表と通知を提供します。OnPage を興奮させるIMSソリューションにするのは、同時に非常に使いやすいが非常に精密で複雑なユニークなUIが付属していることです。応答時間を合理化し、顧客のSLAを処理する方法に革命をもたらすことができます。

長所：

• 使いやすい
• シンプルな統合
• 優れた UI/UX
• アラート通知と通知
• セキュアなスマートフォンアプリ

短所：

• 英語のみのサポート

価格： OnPages の価格は、機能の標準パッケージの場合、月額エージェントあたり13.99ドルから始まりますが、OnPage が提供する機能の全範囲を探している場合は、月額エージェントあたり29.99ドルまで上昇する可能性があります。OnPage には7日間の無料トライアルが付属しており、ソフトウェアを購入する前に機能をテストでき、アドオンの範囲があります。

6. AlertOps

AlertOps は、企業がインシデントを管理し、時間を節約し、お金を節約し、チケットの処理方法を改善するのに役立つように設計されたソフトウェアアプリケーションです。このインシデント管理ソフトウェアソリューションは、非常に使いやすいUI/UXの背後に隠されている高度に洗練されたチケッティングシステムにエージェントがアクセスできるようにします。優先順位付けシステム、企業全体の通知、素晴らしい柔軟性があります。AlertOps を優れたIMSソリューションにする理由は、オンコール専門家に問題を提示する、より簡単な方法で効率を最大化できる、比類のないコンテキスト化を提供することです。また、既存のほぼすべてのITインフラストラクチャとシームレスに統合できるノーコードオープンAPIが付属しています。

長所：

• 非常に使いやすい
• 優先順位付け
• KPI監視
• 優れたチケッティングシステム
• ディザスタリカバリー
• 手頃な価格

短所：

• 基本プランの機能が限定されている

価格： AlertOps の価格は、基本パッケージの場合、月額エージェントあたり5ドルから始まりますが、AlertOps が提供する機能の全範囲を探している場合は、月額エージェントあたり23ドルまで上昇する可能性があります。AlertOps はまた、無料の14日間のトライアルとカスタムパッケージ/価格を提供しています。

7. ServiceNow

ServiceNow は、ワークフローを保護、合理化、完璧にしたいエンタープライズ向けに構築された素晴らしいIMSソフトウェアです。チケッティング、レポート、インデックス、解決以外に、このソフトウェアは既存のビジネスプラクティスを改善し、ダウンタイムを最小化し、ITの欠点による経済的損失を削減し、カスタマーサービス体験を改善します。

その重要な利点のいくつかは、素晴らしいデザインと簡単な実装を伴う非常に使いやすいUIです。さらに、ServiceNow は、サービス操作を集中化し、お金と時間を節約し、問題管理をかなりの余裕で改善できるワンストップショップITManagementプラットフォームを提供します。

長所：

• クラウドホスト
• 優れたレポート
• 簡単な実装
• トップティアチケッティングシステム
• 良いサポート

短所：

• 高い初期コスト
• オンプレミスオプションなし

価格： ServiceNow は可変価格を持っています。システムをどの程度複雑にしたいかに応じて、コストは上下する可能性があります。ServiceNow はさまざまな利点を提供していますが、特定の要件にはるかによく適合するソリューションを発見する可能性のあるいくつかの代替案を検討することは依然として重要です。

8. Spiceworks

Spiceworks は必ずしもIMSソリューションではなく、むしろテクノロジー管理ソフトウェアソリューションです。そうであっても、このソフトウェア内には、カスタマー満足度を改善し、ヘルプデスクの動作を合理化できる非常に実行可能なインシデント管理システムがあります。

レポート、分析、発表、通知、優先順位付けのすべての標準機能を備えた Spiceworks には、専門家のアドバイス、市場洞察、トレンド研究など、独自の機能の範囲も含まれています。

チケッティング、メール管理、レポート、ワークフロー構成、およびIMS側の他の機能の範囲から、すべてを提供します。Spiceworks のオンライン代替案はあらゆる場所からアクセスできますが、自己ホスト版の機能がありません。

長所：

• 完全なスタックソリューション
• 多くのユニークな機能
• 最適化されたIMSソリューション
• 優れた基本監視
• 簡単なセットアップとトレーニング

短所：

• 広告は迷惑になる可能性があります
• スケーリングオプションの制限

価格： すべてのパッケージで商用利用が無料であり、Spiceworks を銀行を破ることなくIMSソリューションを探している企業に最適なツールにしています。

9. Rundeck

Rundeck は、ユニークでオープンソースのDevOpsフレンドリーなインシデント管理システムです。小規模な操作と小規模な対応チームの最高のオプションの1つとして継続的にランク付けされています。Rundeck はIMSではなく、むしろIMSソリューションを実装できるプラットフォームです。カスタマーサポート、チケッティング、インシデント対応からすべてを合理化できるオートメーションに大きく焦点を当てています。Rundeck は、修理、通知、診断などをオートメーション化できるようになります。ワークフロー効率を大幅に向上させます。

また、イベントトリガー、ロードバランシング、自動リソースベースのスケジューリングなどの独自の機能が付属しています。

長所：

• DevOpsフレンドリー
• コミュニティライセンスとデモは無料で利用可能
• 良いオートメーション
• ライフサイクル可視化

短所：

• ユーザーフレンドリーではない
• Enterprise Licensing についてはご連絡する必要があります
• 比較的複雑

価格： Rundeck には、完全に無料でオープンソースですが、コミュニティフォーラムからのサポートのみを取得するコミュニティライセンスがあります。Enterprise License には購読が必要ですが、見積もりを依頼するにはご連絡する必要があります。ほとんどのIMSソリューションと比較して複雑ですが、比類のないDevOpsチームサポートのため、小さなIT重い企業に最適です。

10. NinjaRMM

NinjaRMM は、すべてのチケットを追跡、解決、インデックス化し、中断に対処するために必要な時間を最小化するのに役立つIMSソリューションです。非常にシンプルな実装プロセスを備えており、幅広い機能が付属しています。また、リモート管理と監視に参加しながら、ビジネス上の利益を保護できる素晴らしいセキュリティ機能が付属しています。さらに、DevOpsフレンドリーであるため、IT専門家がダウンタイムを削減し、クラッシュの可能性を最小化できます。

長所：

• 簡単な統合
• 非常にユーザーフレンドリーなUI/UX
• リモート管理ツール
• 優れたセキュリティ

短所：

• オプションは経験の浅いユーザーには圧倒的になる可能性があります。

価格： NinjaRMM の価格は柔軟です。価格はカスタムであるため、探しているものと複雑さによって、コストは低くても高くても構いません。

11. Issuetrak

Issuetrak は、非常に使いやすい問題追跡ソフトウェアです。このシンプルで安全で洗練されたソフトウェアソリューションにより、ユーザーは問い合わせを管理し、顧客を支援し、ダウンタイムとクラッシュに可能な限り多くのお金を節約しながらワークフローを合理化できます。これは、非常にユーザーフレンドリーなインターフェースを通じて生産性を向上させ、ITフレームワークを改善するためのプレミアムプラットフォームです。シームレスな統合を提供し、実質的にすべてのサードパーティアプリで機能し、完全にカスタマイズ可能です。

長所：

• カスタマイズ可能なブランディング
• 是正および予防措置（CAPA）
• マルチチャネル通信
• 定期的なアップデート

短所：

• インストールは厄介な場合があります

価格： Issuetrak の価格はカスタム見積もりに基づいています。ソフトウェアの種類と探している洗練度のレベルに応じて、コストは上下する可能性があります。

12. Jira Service Management

Jira Service Management ソフトウェア（以前は Jira Service Desk として知られていた）は、合理化された通知、チケッティング、企業全体の通信を可能にする小規模から中規模のチームのための優れたIMSソリューションです。DevOps フレンドリーであり、優れたインデックスシステム、比較的詳細な洞察、分析を提供することで、可能な中断とインシデントを最小化する方向に向けられています。使いやすく、シンプルで軽量のサービス管理ソフトウェアであることは別として、Jira Service Management は無料のヘルプデスク機能も提供します。

長所：

• 非常に使いやすい
• 軽量
• ユーザーフレンドリーな UI
• 企業全体の通知

短所：

• 業界標準の基本的に一部の機能がない
• 比較的高価

価格： Jira の価格は、標準プランの場合、月額エージェントあたり20ドルから始まりますが、機能の全範囲またはより多くのエージェントシート（最大15エージェント）を探している場合は、月額エージェントあたり40ドルまで上昇する可能性があります。彼らは、ヘルプデスクソリューションと非常に基本的なIMSを含む無料版を提供しています。

13. xMatters

xMatters は、ワークフローのオートメーション、内部プロセスの合理化、レポート、クエリ、チケット、中断の解決に焦点を当てたITSM および IMS プラットフォームです。xMatters を使用すると、すべてのチケットに詳細な洞察を提供し、問題が発生する前に解決するための予防措置を講じることで、サービスの問題からビジネスを保護できます。

このIMSプラットフォームには、ダウンタイムを最小化し、毎年かなりの金額を節約できる、すべてを包含するワークフローオートメーションも付属しています。オンコール管理、優れたインシデント管理機能、および稲妻高速応答時間が特徴です。

長所：

• 洗練
• ワークフローを自動化
• 優れたスケジューリング機能

短所：

• 統合のセットアップが難しい
• 複雑なUI

価格： xMatters の価格は月額エージェントあたり9ドルから始まりますが、機能の全範囲を探している場合は月額エージェントあたり39ドルまで上昇する可能性があります。xMatters には無料版とカスタム見積もりも付属しており、特定の要件がある場合があります。

14. AlloyNavigator

AlloyNavigator はIT資産管理およびIMSシステムです。このリストのほとんどのオプションと比較して、かなり複雑なツールであり、幅広い機能を組み込んでいます。最もアクセスしやすいツールではありませんが、非常にカスタマイズ可能で調整可能であり、大規模な操作を実行している場合、AlloyNavagiator を特定のニーズに対応させることができることを意味します。

完全なテックサポート、完全に調整可能なノード、モジュール、および優れたカスタマーサービスを提供します。しかし、複雑な場合でも、アプローチに応じて管理可能です。このオプションは、比類のないスケーラビリティのため、IMSサイドの小規模および大規模なアプリケーションに最適です。

長所：

• 優れた資産管理
• スケーラブル
• 修正可能なモジュール
• ソフトウェアのカスタマイズ
• カスタマーとテックサポート

短所：

• 人から人へのサポートなし
• ドキュメントは圧倒的になる可能性があります

価格： AlloyNavigator の価格は最大3エージェント向けの月額エージェントあたり19ドルから始まりますが、エンタープライズ機能に興味がある場合は月額エージェントあたり79ドルまで上昇する可能性があります。AlloyNavigator は無料版と無料デモのプレミアム版も提供しています。

15. Derdack Alert

Derdack は、小規模から中規模の企業向けのシンプルで使いやすく、軽量なIMSソリューションです。問題、インシデント、中断についての人々をインデックス化、解決、通知する簡単な方法を提供します。これは、応答時間を最適化し、ダウンタイムでお金を節約し、インシデントと混乱を最小化するのに最適な、かなり簡単なSaaSです。シンプルなUI、クエリを処理できるドラッグアンドドロップシステム、および外出中にインシデントを監視および管理できる高度に最適化されたモバイルアプリケーションがあります。

長所：

• 非常に使いやすい
• ハイエンドモバイルアプリ
• 非常にシンプルなUI
• 企業全体の発表
• シームレスな統合

短所：

• IMSの機能が少ない
• アップデートは理想的に設定されていません

価格： Derdack Alert の価格は異なる場合があります。サポートスタッフに連絡し、ソフトウェアをどのように使用するかを説明すると、見積もりが返されます。

16. Squadcast

Squadcast は、エンタープライズが大量のインシデントと中断を容易に処理できるようにする、比較的精密で複雑なインシデント管理ソフトウェアです。プラットフォームは、複雑なバックエンドとシームレスなフロントエンドを備えており、強力でありながら使いやすくしています。

これは、より大規模なアプリケーション向けに明示的に構築されており、ダウンタイムとSLOの違反を最小化し、配信と効率を改善し、できるだけ多くの問題、インシデント、中断を排除するために最適化されています。

長所：

• 簡単な統合
• トップティアモバイルアプリ
• 非常に洗練
• SLO追跡
• 企業全体のアラート
• 手頃な価格
• リルーティング機能

短所：

• 他のオプションと比較して機能と統合が不足している

価格： Squadcast の価格は、最大3エージェント向けの月額エージェントあたり9ドルから始まりますが、月額エージェントあたり19ドルまで上昇する可能性があります。それはそうであるかもしれませんが、Squadcast は中規模から大規模のビジネスアプリケーション向けに完全に動作する無料のIMSソリューションを提供しています。

17. StatusCast

StatusCast は、インシデントを管理し、IT部門に報告し、クライアント満足度を最大化し、ITネットワーク機能を改善するためのトップティアプラットフォームです。すべての問い合わせとインシデントをシームレスに割り当てながら、優れた分析機能を提供できます。Statuscast を優れたIMSにする理由の1つは、通信を合理化し、詳細なレポートを提供し、優れた管理と監視機能を提供することで、IT コストをできるだけ削減することです。また、問題が発生する前に予防措置を講じることができます。

長所：

• 軽量
• 包括的なUI
• 強力な分析
• 予防措置
• 優れた通信

短所：

• 柔軟性とスケーラビリティの問題
• 高価

価格： Statuscast の価格は、最大100エージェントと1管理者の場合、月額39ドルから始まりますが、5000人のサブスクライバーと10人の管理者の場合、月額299ドルまで上昇する可能性があります。購入前にツールをテストできる14日間の無料トライアルを提供しています（クレジットカード必須）。

18. C2Atom

C2Atom は、インシデント、サービス、ワークフロー管理のためのワンストップソリューションであることが判明した素晴らしいITSMです。シンプルなUIのため、ワークフロー管理からスケジューリングとリスケジューリングまでのすべてを簡単に設定できます。C2Atom を使用する他の利点は、このITSM内のすべてのデータを保護するための優れたセキュリティ機能と、顧客を処理し、サービスに関する問題が発生する可能性のある機能の範囲です。さらに、サービスオートメーション、AI、アイテムレポート、分析、資産管理機能が満載です。

長所：

• クラウドベースのインシデント管理ソリューションまたはオンプレミスベース
• 機能が豊富
• インタラクティブなGUI
• トレーニングフォーラム、ドキュメント、ウェビナー

短所：

• 一部の機能のカスタマイズが不足している

価格： C2Atom の価格は、チケッティングなどの簡単な機能の場合、月額エージェントあたり50ドルから始まりますが、同時実行バージョンを探している場合は月額エージェントあたり65ドルまで上昇する可能性があります。デモトライアルおよび要件に基づくカスタム見積もりと価格設定が付属しています。

19. Amixr

Amixr は、非常にシンプルで簡潔で軽量なITSMソフトウェアです。インシデントをインデックス化し、レポートを送信し、優先順位を付け、最高の容易さで処理できます。リストで最も洗練されたツールではありませんが、手頃な価格で使いやすいものを必要とするビジネスオーナーにとって最高のオプションです。

サードパーティアプリとのシームレスな統合を提供し、オンコール回転に最適であり、受け取ったクエリについてまともな分析と洞察を提供し、後でダウンラインで何を改善する必要があるかを確認できます。いくつかのオートメーション機能を提供し、主にクラウドベースですが、最も高価なバージョンを購読している場合はオンプレミスになる可能性があります。

長所：

• シンプルで簡潔
• 控えめなレポートと分析
• 企業全体の通知と発表

短所：

• 大規模な組織には理想的ではありません

価格： Amixr の価格は、SMS と電話などのものの場合、月額9ドルから始まりますが、オートメーション機能を探している場合は月額19ドルまで上昇する可能性があります。彼らはまた、基本的なアラート通知とオンコール管理に最適な無料版を持っています。

20. Zenduty

Zenduty は、すべてのタイプのビジネス操作に最適な、優れてスケーラブルなIMSソリューションです。顧客、インシデント、中断、クエリを処理する限り、Zenduty はすべての関連するものに対してワンストップソリューションを提供します。

アラート通知、優先順位付け、オンコール管理などの基本的なIMS機能を組み込んでいますが、資産追跡と監視などのエキサイティングな機能も提供しています。これは、集中化とシームレスなインシデント対応ワークフローのための優れたツールです。また、カスタマイズ可能であり、ツールを特定のニーズに合わせて簡単に形作ることができます。

長所：

• DevOpsフレンドリー
• カスタマイズ可能
• スケーラブル
• 機能が豊富
• コンテキスト化

短所：

• ナレッジベースなし

価格： Zenduty の価格は、SSO と基本的なインシデント対応ソリューションの場合、月額エージェントあたり19ドルから始まります。それでも、無制限のデータと完全なスケール管理者機能を探している場合は、月額エージェントあたり39ドルまで上昇する可能性があります。

21. Cortex XSOAR

Cortex XSOAR は、可能な限りIMSプロセスをオートメーション化することに要約される革新的な機能の範囲を備えたトップティアのセキュリティ指向ITSM です。このツールは、防弾セキュリティで有名であり、すべてのアプリケーションとの優れた統合を備えており、サーバーとサービスのダウンタイムを最小化します。

Cortex XSOAR をマーケットの著名なプレイヤーにする理由は、その管理と監視機能です。彼らはあなたがクラウドで起こっているほとんどのことを監視、オーケストレーション、相互作用することを可能にします。これは非常にサイバーセキュリティ指向です。

長所：

• セキュリティ指向
• 素晴らしい統合
• 簡単なカスタマイズ
• 簡単な操作

短所：

• 高額だが柔軟な価格設定
• インストールにはベンダーの支援が必要です

価格： Cortex XSOAR はカスタム価格設定プランを提供しています。詳細については、サポートスタッフに連絡してください。

22. PagerDuty

PagerDuty は、優れたIMSおよびCMSです。ヘルプデスクからオートメーション化することで、多くの作業を取り除くことができます。すべての標準IMS機能と、優れた詳細な通信と問題のコンテキスト化を提供することで、生産性を向上させ、ダウンタイムを削減し、利益を最大化することに熱心に焦点を当てています。PagerDuty をユニークにする理由は、すべての標準IMS機能でも、高度なAIアルゴリズムが含まれており、機械学習を使用してサービスを継続的に改善し、特定のニーズに合わせて形作ることです。

長所：

• AIとML操作
• すべての標準IMS機能
• オンコール管理
• コール再ルーティング
• 優れたセキュリティ

短所：

• 複雑
• 価格設定の硬直性は一部の人にとって問題になる可能性があります

価格： PagerDuty には小規模なチーム向けの無料オプションがあります。プロフェッショナルパッケージは、SSO、チケッティング統合、メール、チャットサポートの場合、月額ユーザーあたり19ドルです。無制限のデータアクセスと高度なITSM統合を探している場合、月額エージェントあたり39ドルです。

23. Splunk On-Call

Splunk は、市場で最も古く、確立されたIMSの1つです。あらゆるサイズの企業で使用および信頼されており、合理化された使いやすい方法で基本的なIMS機能を提供することで有名です。これは、優れたセキュリティ脅威と異常検出機能を備えたクラウドベースのプラットフォームであり、非常にユーザーフレンドリーなフロントエンドとGUIを備えています。コール、再ルーティング、通知、レポートなどのIMS機能の他に、Splunk はクラウド移行機能とIT管理および監視サービスツールを提供しています。

長所：

• 確立されている
• 頻繁に更新
• 使いやすい
• オートメーション機能

短所：

• クラウド専用

価格： Splunk はカスタム価格を提供しています。購入前に機能をテストできるデモトライアルが付属しています。

24. Freshservice

Freshservice は、ビジネス操作内で発生するインシデントを管理、監視、相互作用できるようにする完全なスタックITSM エコシステムです。顧客クエリを処理し、インシデントをインデックス化し、前例のないレートでサービス提供を加速できます。Freshservice のインシデント管理機能は、すべてのチケットを処理し、問題を発表し、記録的なレートで記録的なROIで修正するのをほぼ簡単にするAIソリューションも提供します。

長所：

• 優れたスケーラビリティ
• 素晴らしいセキュリティ
• 完全なスタックソリューション
• 巨大なリソースベース
• チーム指向

短所：

• 内部顧客ベースのサービスに焦点を当てている
• ソーシャルメディア統合がない

価格： Freshservice の価格は、フルスケールインシデント管理の場合、月額エージェントあたり19ドルから始まりますが、独占的な機能を探している場合は月額エージェントあたり109ドルまで上昇する可能性があります。

25. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk ソフトウェアは、インシデントおよびIT サービス管理と監視のための別の完全なスタックソリューションです。人工知能を使用して、受信チケットを収集、インデックス化、統合、コンテキスト化、優先順位付けします。問題が頻繁に発生する前に、あらゆる問題を修正できます。

受信トレイが同じリクエストでオーバーフローするのを防ぐ、興味深い重複排除システムがあります。また、サービスリクエスト管理の標準化を提供しています。これはITSMシステムの二端性のため、理想的です。すべてのパーティ間の最適な管理、監視、相互作用を可能にします。また、エージェントがより深刻なインシデントと間違われる可能性のある一般的な問題の答えを見つけることができる従業員サービスポータルも含まれています。

長所：

• 完全なスタックソリューション
• 重複排除システム
• コンテキスト化
• 優れた通信
• リスク検出機能
• 優先順位付けと発表

短所：

• UIが混乱している
• 検索機能が不十分

価格： SolarWinds の価格は、すべての問い合わせがカスタム見積もりを持っているため、問い合わせのみに基づいています。ソフトウェアの種類と探している洗練度のレベルに応じて、価格は手頃な価格または高価な場合があります。

トップ5のインシデント管理ソフトウェアの比較

LiveAgent

LiveAgent は、正当な理由から弊社のリストの非常にトップにあります。手頃な価格で機能の最高のブレンドを提供します。競合他社のほとんどを一貫して上回ることとは別に、合理的な価格タグを持ち、使いやすく、スケーラブルなインシデント管理ソリューションを提供しています。さらに、リアルタイムメッセージング、レポート、分析、広大なナレッジベース、セルフサービスカスタマーポータルを提供しています。カスタマイズと統合に優れており、オムニチャネル通信が付属しています。LiveAgent の価格は15ドルから始まります。

Freshdesk

Freshdesk は、市場で最高のIMSの王位の別の実行可能な競争相手です。幅広い機能を提供しており、最も重要なのは、比較的洗練されたインシデント管理とチケッティングシステムです。

LiveAgent と同様に、リアルタイムのインスタントメッセージング、分析、レポートをサポートし、最新のナレッジベースを備えています。カスタマイズ可能であり、既存のウェブサイトデザインと一致させることができます。また、オムニチャネル通信をサポートしています。

Zendesk

Zendesk は、市場で最高のIMSソリューションの1つであるため、さまざまなリストのトップスポットを獲得しています。幅広いアプリケーションをサポートし、ナレッジベースが付属しており、マルチチャネル通信を提供し、市場でより手頃な価格のオプションの1つでもあります。

手頃な価格ですが、欠点がないわけではありません。電話アプリは理想的ではなく、クラッシュする傾向があり、UIはオプションで乱雑です。

Spiceworks

Spiceworks ヘルプデスクは、商用利用のために完全に無料であるため、最高の価格設定を備えたIMSソリューションです。使いやすいですが、機能の範囲は控えめです。また、シンプルな統合、カスタマイズオプション、オムニチャネル通信が不足しています。

最後に、セットアップが複雑で、モバイルサポートがないため、リアルタイム監視が難しくなります。

Splunk On-Call

Splunk On-Call は、このカテゴリに該当しない他の機能の範囲を提供するため、純粋なIMSと見なすことはできません。機能の控えめな数の中で、メッセージング、オムニチャネル通信、優先順位付け、コンテキスト化を提供しています。結局のところ、ユーザーインターフェースはかなり複雑であり、クラウドのみであるため、エンタープライズアプリケーションに適していません。

最終的な考え

あなたがどのような業界にいるかに関係なく、インシデント、中断に直面している限り、またはチケッティングシステムを使用している限り、IMSを使用することから利益を得ることができます。IMSは、ダウンタイムを最小化することでワークフローを合理化し、お金を節約するのに役立つだけではありません。また、既存のITフレームワークを社内で改善できるようになり、ほとんどの問題と中断が発生しないようになります。これは、物事を正軌道に保つ方法であり、顧客との相互に有益なやり取りを確立する方法です。