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Community Forum
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フォーラムはインターネット自体と同じくらい古いものです。しかし、変わったことが一つあります。もはやゼロから構築する必要はありません。代わりに、フォーラムソフトウェアを含むウェブポータルソフトウェアを使用して、専門的な支援やプログラミングスキルを必要とせずに、迅速にフォーラムを作成できます。しかし、使用できるフォーラムツールは100種類以上あります。フォーラムソフトウェアソリューションは、すべてが同じというわけではありません。フォーラム指向の機能のみに焦点を当てているものもあれば、ヘルプデスク機能を提供するものもあります。さらに、無料のものもあれば、費用がかかるものもあります。主な違いを知ることで、貴社に最適なフォーラムソフトウェアを選択するのに役立ちます。お手伝いするために、20以上のフォーラムソフトウェアソリューションをテストして比較しました。フォーラムを構築するための最高の20のソフトウェアソリューションのリストに入る前に、これらのシステムが貴社と顧客にとって信頼できるものにする要素について、より深く掘り下げてみましょう。
フォーラムソフトウェアとは？
フォーラムソフトウェアの最も一般的な定義は次のとおりです：
「フォーラムソフトウェアは、オンラインメッセージングプラットフォームを作成し、ユーザーが対話して情報を共有できるようにするソリューションです。」
しかし、ソフトウェア開発者は継続的にソリューションの改善に取り組んでいます。これはインターネットフォーラムソフトウェア業界にも当てはまります。したがって、現代のフォーラムソフトウェアのより適切な定義は次のようになります：
「オンラインフォーラムソリューションは、企業がブランドの背後にある大規模なコミュニティを作成およびサポートし、企業と顧客の間、および顧客間のコミュニケーションを促進するのを支援するために構築されています。」
それでも、定義を読むだけでは、これらのソフトウェアソリューションができることすべてを明確にすることはできません。人気のあるフォーラムソフトウェアにはそれぞれ、競合他社との差別化を図る独自の機能があります。最も強力なフォーラムソフトウェアを使用すると、オンラインフォーラムの作成と管理以上のことができます。プライベートフォーラム、ディスカッションフォーラム、メッセージボード、コミュニティフォーラムを作成することもできます。たとえば、LiveAgentには、この種のソフトウェアから期待されるすべての機能がありますが、カスタマーサポートに焦点を当てた機能も提供しています。
ポータルフォーラムがカスタマーサポートにうまく機能する理由は、顧客が問題について詳しく話し合うことができるスペースを作成するという事実です。また、コミュニティを構築し、顧客間の問題解決を促進する優れた方法でもあり、カスタマーサポートエージェントの負担を軽減します。最後に、フォーラムは、議論するには小さすぎる問題はなく、解決策を見つけることに急ぐ必要がない場所です。これは、顧客だけでなく、ビジネス全体にとって価値があります。ブランドがリソースや労力を費やしてフィードバックを収集することなく、コミュニティディスカッションから新しいアイデアや改善が生まれる可能性があります。
ビジネスでフォーラムソフトウェアを使用する理由
新しいソフトウェアをワークフローに追加することは、実行中のビジネスの規模に関係なく、困難な場合があります。展開がどれほど簡単であっても、組織は従業員を準備するためのオンボーディングに時間を費やす必要があります。ビジネスでフォーラムソフトウェアを使用することの長所と短所を適切に比較検討するには、そのすべての利点について知る必要があります。
顧客エンゲージメントを向上させ、新規顧客を引き付ける
企業は、不安定で過飽和の市場のために、新規顧客を引き付けるために懸命に努力しています。しかし、結局のところ、それはすべて顧客エンゲージメントの向上と卓越したカスタマーサポートの提供に集約されます。フォーラムは、企業がユーザーエクスペリエンスに焦点を移すのに役立ちます。すべてのフォーラムユーザーには固有のユーザープロファイルがあるため、最新のフォーラムソフトウェアは、ユーザーデータを会社のCRMソフトウェアに直接取り込むことができ、サポートエージェントは、フォーラムでのユーザーのアクティビティ、会社との過去のやり取り、購入履歴を確認できます。
フォーラムは、潜在的な顧客にとって優れた情報リソースになります。彼らは、貴社のサービスや製品に関する重要な情報を見つけ、他の消費者と交流してフォローし、顧客エンゲージメントを促進できます。
オンラインコミュニティを構築する
多目的フォーラムプラットフォームを使用すると、顧客を引き付け、問題を解決し、懸念事項にタイムリーに対処できます。さらに、コミュニティプラットフォームを持つことで、企業はブランドに忠実であるだけでなく、問題の解決を積極的に支援するオンラインコミュニティを構築できます。コミュニティが一貫したやり取りを確立し、懸念事項に対処し始めると、企業はブランドのフォーラムからいくつかの利点を期待できます：
- ブランドが顧客を気にかけていることをユーザーコミュニティに示すのに役立ちます
- 新しいメンバーがコミュニティの一員になるのを支援します
- 長期的に自立した有益なコミュニティの確立を促進します
- 潜在的な顧客を引き付けます
さらに、最新のフォーラムには、ブランドが大規模なチームを必要とせずに何千人ものユーザーと対話するのに役立つ多くの機能が付属しており、上記の利点をさらに簡単に達成できます。たとえば、実装されたランキングシステムを通じて、高度なユーザーオプションを持つ新しい役割でユーザーに報酬を与え、最もアクティブで役立つユーザーに高いランクを与えることができます。
一貫したブランディングメッセージ
オンラインソフトウェアソリューションを選択する際、ほとんどの企業はカスタマイズできるかどうかを心配しています。最高のフォーラムソリューションは、さまざまなカスタマイズオプションを提供しています。これは、企業が一貫した視覚的なブランディングメッセージを提供できるようにするため、不可欠です。市場で最高のソリューションの1つであるLiveAgentは、カスタマイズ可能な既製のテーマを提供しています。カスタマイズ可能なテーマ、モバイルデバイスの最適化、プロファイルのカスタマイズオプションにより、視覚的なブランディング戦略を100％反映するフォーラムを作成できます。
WordPress用の堅牢なプラグインを使用することにしても、フォーラムのルックアンドフィールをカスタマイズできます。企業がオンラインでの視覚的なプレゼンスをカスタマイズし、オンラインフォーラムのような特定のニッチでも認識できるようにするための十分なスペースが残されています。
さまざまな種類のコンテンツを追跡、記録、保存、共有する
最新のフォーラムソフトウェアには、ユーザーモデレーション機能だけでなく、企業がさまざまな種類のコンテンツを追跡、記録、保存、共有できるようにする機能も備わっています。さらに重要なことは、企業が複数の要因に基づいてコンテンツを並べ替えることができることです。
そうするオプションは、カスタマーサービスやサポート部門などの内部チームと消費者の両方にとって有益です。さらに、コンテンツをさまざまなカテゴリに分類できます。たとえば、ユーザー生成コンテンツと技術的な知識コンテンツのカテゴリを持つことができます。この機能により、関連するコンテンツをすばやく見つけることができ、消費者もそうできます。
さまざまな機能による優れたスケーラビリティ
フォーラムソフトウェア企業は、多くの場合、ソリューションにさまざまな機能を装備しています。これらの機能には、詳細なユーザープロファイル、アバター、電子メール通知、その他のユーザー指向のものなど、生活の質の向上が含まれます。また、管理チームの生活を楽にするための詳細なフォーラム設定、プラグイン、その他のユーザー管理機能もあります。
考慮すべきもう1つの重要なことは、フォーラムソフトウェアプランを自由にアップグレードまたはダウングレードするオプションです。たとえば、基本機能またはデフォルト機能は、多くの場合、最も手頃なプランの一部です。SEO機能や高度なモデレーションツールなどの追加機能は、通常、高度なパッケージに含まれています。機能の長いリストは、多くの場合、フォーラムソフトウェアが優れたスケーラビリティを提供することを意味します。現在のビジネスニーズと目標に応じて、あるパッケージから別のパッケージに移動できます。
ソーシャルメディアプラットフォームへのリーチを拡大する
ソーシャルメディアネットワークは、その絶大な人気により、企業に多くの機会を提供しています。日常的にソーシャルメディアプラットフォームを使用している人は何十億人もいます。適切な機能を備えたフォーラムソフトウェアを使用することで、この可能性を活用できます。
最高のフォーラムソフトウェアツールを使用すると、ソーシャルメディアを活用してフォーラムの機能を向上させることができます。たとえば、消費者がソーシャルメディアアカウントでシームレスにログインできるようにし、ソーシャルメディアでメンションを監視し、ユーザーがソーシャルメディアプロファイルから情報をインポートできるようにできます。
優れたカスタマーサポートポータルで消費者を喜ばせる
最新のフォーラムソフトウェアは、顧客向けのセルフサービスプラットフォームの構築を支援できます。高度な統合、トピックフィルタリング、コンテンツタイプのタグにより、顧客はフォーラムをナレッジベースの一部として使用し、サポートに連絡することなく質問できる場所として使用できます。
フォーラムは、24時間年中無休のカスタマーサポートを提供する包括的なセルフサービスポータルのエントリポイントになる可能性があります。顧客がセルフサービスオプションにアクセスできる場合、問い合わせ量の減少が期待できます。サポートエージェントは、より複雑なケースに集中するための時間を増やすことができます。
探すべき最高のフォーラムソフトウェア機能
すでに説明したように、すべてのフォーラムソフトウェアソリューションが同じ機能セットを提供しているわけではありません。以前にそのようなソフトウェアを使用したことがない場合、どれが重要な機能で、どれが特定の目標を念頭に置いて使用されるかを判断するのは難しいでしょう。したがって、現在業界標準と見なされているものの概要を説明します。
ナレッジベース
ナレッジベースは、有用な情報の中央リポジトリとして機能します。したがって、ナレッジベース管理は、フォーラムソフトウェアソリューションで探すべき重要な機能です。記事を統合し、論理的なカテゴリに分類するのに役立ちます。たとえば、コンテンツ管理により、カバーする製品またはサービスごとに記事を並べ替えることができます。
さらに、内部ナレッジベースと外部ナレッジベースを作成できます。
複数のナレッジベースソリューションとWYSIWYGエディタを使用すると、見栄えの良いヘルプ記事を作成し、ボタンをクリックするだけで共有できます。最後に、全文検索のサポートが必要です。
フィードバックと提案
優れたフォーラムソフトウェアには、フィードバックと提案機能も必要です。これらの機能は、従業員や顧客から貴重なデータを収集するのに役立ち、製品、サービス、サポートの改善に使用できます。
チケット管理システム
フォーラムソフトウェアがサポートチームにできる最善のことの1つは、新しいフォーラムまたはディスカッションボードの投稿をチケットに変換し、集中チケットソリューションにインポートすることです。このハイブリッドチケットストリームを確立することで、すべてのチケットをユニバーサル受信トレイに入れることができます。
ライブチャット
ライブチャットは、カスタマーサポートチームにとって不可欠な機能であり、幸いなことに、最先端のフォーラムソフトウェアツールには通常それらが付属しています。優れたライブチャット機能には、カスタマイズ可能なチャット機能が付属していますが、ボタン、ウィンドウ、スタイルをカスタマイズすることもできます。
ライブチャットは、顧客とのコミュニケーションを容易にし、顧客とエージェントの両方にとってエクスペリエンスをより楽しいものにするためにあります。
CRM
CRMは顧客関係管理の略で、業界を超えて企業の間で人気のあるソフトウェアツールです。CRM機能を備えたフォーラムソフトウェアツールは、それらを持たないものよりもはるかに多くの機会を提供します。CRMを使用すると、フォーラムユーザーに関する実用的な情報を保存できます。それらを連絡先としてインポートし、関連する連絡先グループを作成して、リードをより適切に絞り込むことができます。
レポート
レポートは、最高のフォーラムソフトウェア機能のカテゴリにも分類されます。サポートエージェントが実行したサービスに関する貴重で実用的な洞察を提供するためです。完全な分析の概要には次のものが含まれます：
- チャネルレポート
- 時間追跡レポート
- パフォーマンスレポート
- 部門レポート
- エージェントレポート（例：エージェントの可用性とエージェントランキング）
フォーラムソフトウェアの費用はいくらですか？
フォーラムソフトウェア企業は、ソリューションに対してさまざまな価格設定モデルを持っています。最も頻繁に、ユーザーごとに月額いくつかの価格プランが表示されます。月額ユーザーあたりの価格は、すべてのフォーラムソフトウェアソリューションで独自です。リクエスト時にのみ利用可能なカスタム価格設定モデルを備えたツールもあります。フォーラムソフトウェアの平均コストは、ユーザーあたり月額約30ドルです。価格は、特にある時点でスケールアップすることを決定した場合、非常に重要な要素になる可能性があります。このため、決定を下すときは、高度なプランの価格タグを常に考慮する必要があります。
上位20のフォーラムソフトウェアソリューション
1. LiveAgent
LiveAgentは、オンラインコミュニティを構築し、卓越したカスタマーサポートを提供するためのフォーラムソフトウェアとして使用できるソリューションです。LiveAgentは、数十の機能を備えた包括的なクラウドベースのフォーラムソフトウェアソリューションです。投稿または返信のいずれであっても、フォーラムエントリを自動的にチケットに変換できます。エージェントは、1つの中央受信トレイからこれらのチケットにアクセスできます。
LiveAgentで内部または公開の顧客フォーラムを作成することは簡単です。ログインすると、LiveAgentユーザーインターフェイスのカスタマーポータルセクションで機能を見つけることができます。タイトルを設定してフォーラムをアクティブ化する前に、スタイル、キーワード、SEOをカスタマイズしてコンテンツを最適化したり、問い合わせを管理するための指定部門を選択したりできます
主な機能
- パブリックおよび内部フォーラムを作成
- 内部および外部ナレッジベース
- 合理化されたユーザー登録
- フォーラムを特定の部門に割り当てることができます
- リアルタイム通知によるレポートとフォーラム監視
- フォーラムの投稿と返信の自動チケット変換;
- 完全なフォーラムデザインのカスタマイズ（テーマの色、ヘッダー、フッター、ロゴ、タイトル）
長所
- すぐに使用可能（コーディング不要）
- 他のチャネルを統合してサポートを提供できます（Twitter、Facebook、Slack、Viber、電子メール、ライブチャット、通話、連絡フォーム、ビデオ通話、フィードバック）
- 優れたコストパフォーマンス
短所
- すべての設定と機能を把握するには時間がかかります
- フォーラム機能のみが必要な場合は多すぎる可能性があります
価格
価格は、ユーザーあたり月額15ドルから始まります。
2. WordPress
WordPressは無料のコンテンツ管理システム（CMS）です。はい、すぐに美しいサイトを作成して起動するのに役立ちますが、フォーラムソフトウェアとしても機能します。コミュニティフォーラムプラグインのおかげで、ウェブサイトの機能を拡張できます。無料から有料のプラグインまで、多くのオプションがあります。
主な機能
- 簡単な公開
- 使い慣れて使いやすい
- 優れた組み込みユーザー管理
- メディア管理
- 深いカスタマイズ
- 検索エンジン向けに最適化
- 柔軟性の向上
長所
- 大規模でサポート的なコミュニティ
- 最初からモバイルフレンドリー
- 何百ものプロフェッショナルにデザインされたテーマへのアクセス
短所
- WordPress設定のナビゲートは初心者にとって困難です
- ユーザーはドメインとホスティングの料金を支払う必要があります
- 一部の更新では、プロフェッショナルが対応する必要がある場合があります
価格
WordPressは無料ですが、ドメイン名、ホスティング、プレミアムコミュニティフォーラムプラグインの費用を考慮する必要があります。
3. Joomla!
主な機能
- 優れた多言語サポート
- 簡単なコアプラットフォームアップデート用の組み込みアップデーター
- アプリ内コンテキストヘルプシステム
- ユーザー権限アクセス権を持つユーザー管理
- コンテンツ管理
- さまざまな拡張機能のサポート
- 完全なフォーラムのカスタマイズ
長所
- フォーラムの完全な制御
- フロントエンドからのフォーラムの微調整が簡単
- 強力な拡張性
短所
- かなりの技術的知識が必要
- 他のCMSよりも拡張機能が少ない
- プレミアムフォーラムプラグインは非常に高価
価格
Joomla!は無料ですが、WordPressと同様に、ドメイン名、ホスティング、プレミアムフォーラムプラグインの費用を考慮する必要があります。さらに、Joomla開発者を雇う必要がある可能性が高く、彼らは安くありません。
4. phpBB
phpBBは無料の掲示板ソフトウェアであり、このソフトウェアカテゴリのパイオニアの1つです。ユーザーがログインしてメッセージを投稿できるフォーラムを作成できます。phpBB拡張機能を使用すると、フォーラムの機能を拡張できます。たとえば、内部メッセージングを追加したり、フォーラムのルックアンドフィールをカスタマイズしたり、ユーザーが希望どおりにプロファイルをカスタマイズできるようにしたりできます。
主な機能
- 未読メッセージ追跡
- ユーザー設定
- プライベートメッセージボードシステム
- フォーラムモデレーションツール
- 完全にカスタマイズ可能な登録フォーム
- トピック構造の標準化
- フォーラムプルーニング
長所
- phpBB MODでフォーラム機能を簡単に変更
- 包括的なフォーラム階層機能
- テンプレートとスタイルを簡単にカスタマイズ
短所
- フォーラム以外のものは提供していません
- 時代遅れの外観が特徴
- 急な学習曲線があります
価格
phpBBは無料で使用できます。
5. Drupal
Drupalは、フォーラムに関して優れた機能と特徴を提供するリストにある別のCMSです。フォーラムをすばやく作成して起動できますが、さらに重要なことに、ユーザーとフォーラムのモデレーションを合理化できます。Drupalのテーマとモジュールを使用すると、フォーラムとウェブサイトに機能を追加し、フォーラムユーザーにより良い視覚体験を提供できます。WordPressやJoomla!とは異なり、Drupalには組み込みのフォーラム機能があります。
主な機能
- スレッドディスカッションボードの組み込みサポート
- すべてのフォーラムトピックに固有のURL
- ユーザー権限
- ホットトピックしきい値
- ページごとのトピック
- デフォルトのトピック順序
- 柔軟で新しいテーマエンジン – Twig
長所
- すぐにフォーラム機能を提供
- フォーラムの機能と外観を改善するための多くのモジュールとテーマ
- 完全にカスタマイズ可能
短所
- 急な学習曲線
- WordPressよりもモジュールが少ない
- Drupal管理には技術的知識と専門知識が必要
価格
Drupalは無料ですが、ほとんどのモジュールはプレミアムで高価です。また、ドメイン名とホスティングの費用も考慮する必要があります。
6. MyBB
MyBBは、提供する機能の点でphpBBと非常に似ています。また、オープンソースのフォーラムソフトウェアであり、無料で使用できます。フォーラムを作成し、メッセージボードを設定し、簡単なモデレーションを行い、合理化されたユーザー登録を行えます。MyBBには、外出先でフォーラムをモデレートし、リアルタイムで更新される使用統計を確認するために使用できる包括的なコントロールパネルがあります。
主な機能
- 幅広いMyBBフォーラムテーマの選択;
- ユーザーエンゲージメントを高めるために特別に調整されたプラグイン;
- 組み込みのテンプレートとテーマエディタ
- ユーザー評判システム;
- イベントスケジューリング用のカレンダー;
- ユーザー登録用のテンプレート;
- フォーラムモデレーションツールボックス;
- レポート。
長所
- 初心者でも使いやすい;
- フォーラムユーザーを引き付けるための優れたゲーミフィケーション機能;
- 1つの画面からフォーラムモデレーション。
短所
- リストの他のフォーラムソフトウェアツールよりも機能が少ない;
- セキュリティの問題;
- モバイルフレンドリーなテーマの欠如。
価格
MyBBは無料で使用できますが、ドメイン名とホスティングプランにお金を費やす必要があります。
7. Vanilla Forums
Vanilla Forumsは、最高のフォーラムソフトウェアソリューションの1つです。無料版とプレミアム版の両方を提供しています。無料版は、中小企業のニーズを満たすことを目的としています。一方、プレミアム版は、エンタープライズレベルのビジネスのニーズに対応しています。アドオンとテーマシステムにより、機能を拡張しながら、フォーラムのルックアンドフィールをカスタマイズできます。
主な機能
- さまざまなディスカッションタイプのサポート（例：標準ディスカッション、投票、質問）
- リッチコンテンツ
- ユーザーメンション
- アバターとユーザープロファイル
- プライベートメッセージング
- ナレッジベース
- フォーラムグループ
長所
- モダンな外観のテーマ
- フォーラム機能拡張のための多くのアドオン
- より良い顧客体験のためのナレッジベースサポート
短所
- 選択できるアドオンとテーマがそれほど多くない
- 適切に使用する方法を学ぶには時間がかかります
- プレミアム版の価格は業界平均を大幅に上回っています
価格
Vanilla Forumsのオープンソース版は完全に無料です。ただし、プレミアム版は月額689ドルから始まります。
8. Flarum
Flarumは、フォーラムソフトウェアシーンの新しいプレーヤーの1つです。良いニュースは、それが完全に無料であるということです。プラットフォームはすべての画面サイズ向けに設計されており、低帯域幅接続でも優れたパフォーマンスを提供するように最適化されています。Flarumには基本機能と高度な機能の両方がありますが、インストール、更新、保守にはかなりの技術的知識が必要です。
主な機能
- 多言語サポート（現在16の翻訳パックが利用可能）
- 直感的なUI
- ユーザー進行システム
- 最後にオンラインだった時間
- ユーザーメンション
- スクロール可能なスレッド
- 1回限りのサインオン
- 高度なフォーラムモデレーションを備えたコントロールパネル
長所
- Pusher統合のおかげでライブチャットサポートがあります
- 拡張機能により、ユーザーはフォーラムをカスタマイズできます
- 美しいユーザーインターフェース
短所
- まだ開発中です
- 正しく動作するには、最新のApache / Nginx、PHP、MySQLが必要です
- インストールと更新はプロフェッショナルが処理する必要があります
価格
Flarumは完全に無料のフォーラムソフトウェアです。
9. Simple Machines Forum
Simple Machines Forumは、オンラインフォーラムの構築、公開、管理のための優れたソフトウェアです。phpBBにある類似の機能セットを提供しています。それでも、それを際立たせるいくつかのことがあります - テーマとモジュールシステムです。これら2つのシステムにより、Simple Machines Forumは優れた柔軟性を提供します。オープンソースソリューションであることを考えると、ノウハウがあれば、特定のニーズに合わせて調整できます。
主な機能
- 新しいテンプレートシステムによる簡単なカスタマイズ
- 高度なユーザー管理と権限
- SEO対応
- 使いやすいパッケージマネージャー
- レポートと分析
- メンバーの追跡とトレース
- 合理化されたフォーラム管理
長所
- プレミアムグレードのテーマとモジュール
- 優れた多言語サポート
- プレミアムサブスクリプションのサポート
短所
- テーマは時代遅れに見えます
- ユーザープロファイルのカスタマイズをサポートしていません
- 設定の数は、完全な初心者にとって圧倒的である可能性があります
価格
Simple Machines Forumは無料のオープンソースフォーラムソリューションです。
10. Discourse
銀行を壊すことなく迅速にフォーラムを作成して公開したい場合、Discourseは良いソリューションかもしれません。ソフトウェアはフォーラム機能以外のものを提供していませんが、その見返りとして、モダンなユーザーインターフェースとモバイル最適化を提供しています。また、優れたユーザーエクスペリエンスのためのログイン統合もサポートしています。ユーザーは、Twitter、Instagram、Facebookアカウントを使用してログインできます。
主な機能
- 会話が単一ページからスクロール可能なページに移動されます
- 即時通知
- 自動リンク拡張
- すべてのサイズの画面向けに設計
- ユーザー信頼システム
- コミュニティモデレーションのサポート
- シングルサインイン
- レポートと分析
長所
- リアルタイム通知により、ユーザーはすべての重要なメンションの上に立つことができます;
- メーリングリストモードにより、ユーザーはお気に入りのスレッドを追跡できます;
- 優れたスケーラビリティ。
短所
- 他のプレミアムソリューションよりも高価です;
- 完全な初心者は、高度な機能の使用方法を学ぶために時間を費やす必要があります;
- 数十の返信がある場合、スクロールシステムは読みやすさを低下させます。
価格
Discourseの価格プランは、5人のスタッフユーザーあたり月額100ドルから始まります。
11. Codoforum
Codoforumは、フリーミアムコミュニティフォーラムソフトウェアです。無料のソリューションですが、フォーラムソフトウェアツールキットで期待されるすべての機能を提供しています。Codoforumは、おそらくクリーンなユーザーインターフェースカテゴリで最高のフォーラムソフトウェアです。すぐにモバイルフレンドリーであり、多くのユーザーが常に外出している場合に最適です。
主な機能
- 毎日および毎週のダイジェスト（最近の更新を電子メールでユーザーに送信）
- 新鮮でミニマリストなユーザーインターフェース
- すべてのモバイルデバイスのサポート
- WYSIWYGエディタ
- 既存のウェブサイト統合のサポート
- ユーザーメンションとタグ付け
- 通知とサブスクリプション
長所
- 通知システムは通知レベル設定をサポートします
- タグ付けシステムは優れたユーザーエクスペリエンスを提供します
- 広範なガイドとドキュメント
短所
- プレミアム版のみが自動アップグレードとセキュリティパッチをサポートします
- フリーミアム版には削除できない透かしがあります
- 更新はまれです
価格
Codoforum無料版には、Powered by Codoforumの透かしがあります。ホワイトラベルのプレミアム価格プランは49ドル（1回限りの購入）から始まります。
12. FluxBB
リストの他のソフトウェアよりも大幅に単純なフォーラムソリューションですが、FluxBBはそのパフォーマンスのおかげでリストに載りました。すべての重要な機能を備えた軽量のコミュニティフォーラムソリューションです。主要なフォーラムモデレーションオプション、テーマ、プラグインにアクセスできます。FluxBBを使用すると、フォーラムを非常に迅速にセットアップして起動でき、複雑さはほとんどありません。
主な機能
- トピックランキング
- フォーラムとトピックのサブスクリプション
- トピックの移動、分割、マージ
- フォーラムプルーニング
- RSSフィードのサポート
- ユーザー登録の無効化/有効化
- ユーザー権限
長所
- 高性能を念頭に置いて構築
- ユーザーランキングシステムがあります
- 高度なプロファイルカスタマイズのサポート
短所
- プラグインの欠如
- テーマは時代遅れに見えます
価格
FluxBBは完全に無料で使用できます。
13. Invision Community
Invision Communityは、かつて最も人気のあるフォーラムソフトウェアソリューションの1つであったIPボードの後継です。プラットフォームは多くの機能を提供し、フォーラムモデレーションを簡単にします。ユーザーがフォーラム内で「クラブ」と呼ばれる独自のグループを作成することもできます。プラットフォームの価格設定は、データストレージとオンライン訪問者の数の両方が異なるペイウォールの背後にロックされているという点でユニークです。
主な機能
- コミュニティクラブ
- ソーシャルメディアアカウントにフォーラムの投稿を自動的に公開
- ユーザーの評判とリーダーボード
- グループプロモーション
- 有料サブスクリプション
- 高度なモデレーションツール
- モバイルサポート
- 簡単なニュースと記事配信のためのリモートコメントアプリケーション
長所
- 魅力的な機能でユーザーを簡単に引き付ける
- 優れたユーザーインターフェース
- 魅力的なフォーラムの投稿でソーシャルメディアのフォロワーを引き付ける
短所
- SEO機能の欠如
- より多くのゲーミフィケーションオプションが必要
- フォーラムデータのニーズが増加すると価格が急騰する可能性があります
価格
Invision Communityは月額45ドルから始まり、65人のオンライン訪問者に制限されています。
14. XenForo
XenForoは、セルフホストソリューションの使用に関心のある企業向けに構築された最先端のコミュニティプラットフォームおよびプレミアムフォーラムソフトウェアソリューションです。XenForoには、印象的な機能リストと優れたソーシャルメディア統合があります。2,000を超えるアドオンを自由に使用できるため、ユーザーアクティビティフィードに基づいて独自の機能を持つカスタムフォーラムを作成できます。さらに、プラットフォームは検索エンジン向けに最適化されています。
主な機能
- 構造化された質問と回答スレッドのサポート
- リッチな記事作成システム
- 組み込み検索機能
- スタッフ特権
- インラインモデレーションサポート
- ユーザー達成システム
- 専用モバイルアプリ
- レポートと分析
長所
- 完全にSEO最適化されたオンラインフォーラム
- 使いやすいフォーラムモデレーションツール
- XenForoモバイルアプリ
短所
- オンプレミスインストールは、経験豊富なスタッフが実行する必要があります
- いくつかのPHP拡張機能と現在のバージョンのPHPおよびMySQLが必要です
- XenForo著作権表示を削除するには300ドル追加費用がかかります
価格
XenForoライセンスは160ドルから始まります。
15. Wix
Wixはオンラインウェブサイトビルダーであり、パッケージの一部として、Wix Forumソフトウェアを提供しています。ドラッグアンドドロップエディタを備えているため、使用する最も簡単なコミュニティフォーラムツールの1つです。これは、1行のコードも書かずにフォーラムを構築して起動できることを意味します。スタンドアロンのフォーラムを構築したり、ウェブサイトと統合したりできます。機能に関しては、Wix Forumは競合他社に遅れをとっていません。
主な機能
- クラシックおよびカードフォーラムレイアウトのサポート
- 組み込みSEOツール
- モバイルフレンドリーなフォーラム
- フォーラムモデレーションツール
- フォーラムユーザー権限
- メンバーのページ
- プロフィールページ
- フォーラムテンプレート
- リアルタイム通知
長所
- 非常に使いやすい
- クラウドベースのフォーラムソフトウェア
- 美しいテンプレート
短所
- 無料プランでは、Wixブランディングが付いています
- 追跡と分析にアクセスするには有料プランが必要です
- 貴重なアドオンのほとんどはプレミアムです
価格
Wixは月額8.50ドルから始まります。
16. vBulletin
vBulletinは非常に強力なフォーラムソフトウェアです。Sony PicturesやNASAなどの大手組織で使用されている人気のソリューションであり、すぐに素晴らしいフォーラムを作成するために必要なすべての機能が付属しています。vBulletinはモバイルユーザーを念頭に置いて構築されており、SEOサポートがあります。フォーラムをプライベートまたはパブリックに設定し、階層を編集し、プライベートメッセージングを有効にするなど、さまざまなことができます。
主な機能
- フォーラムの無制限の階層
- プライベート/パブリックフォーラム
- フォーラムモデレーションツール
- スレッドとフォーラムのサブスクリプション
- 無制限のモデレーター
- カスタマイズ可能な権限システム
- プライベートメッセージング
- テンプレート、アドオン、スキン
長所
- 1つのプラットフォームからオンラインコミュニティを作成、公開、モデレート
- 豊富なオプション
- セルフホストとクラウドの両方のバージョン
短所
- セルフホストソリューションには技術的知識が必要
- プランは帯域幅が制限されています
- セルフホストバージョンのサポートは限定的
価格
セルフホスティング用に構築されたvBulletin 5 Connectは249.00ドルから始まります。vBulletin Cloudは月額19.95ドルから始まります。
17. inSided
inSidedは完全なフォーラムソフトウェアソリューションです。オンラインコミュニティを作成し、ブランドと顧客の間のコミュニケーションを促進するために使用できます。他のオプションと比較して、独自の角度で際立っているわけではありませんが、堅実なオプションです。
主な機能
- ナレッジベース
- 質問と回答スタイルのボードのサポート
- 検索エンジン最適化されたコンテンツ
- コンテンツの優先順位付け
- 組み込みのスマートコンテンツ検索
- インテリジェントでコンテキスト固有のコンテンツ
- 高度なレポート
- 興味に基づいてユーザーを更新
長所
- 多くの機能による優れた柔軟性
- 以前の経験がなくても使いやすい
- 新機能が定期的にリリースされます
短所
- 業界平均をわずかに上回る価格
- カスタマイズオプションの欠如
- レポートと分析は、他のソリューションほど詳細ではありません
価格
inSidedの価格はリクエスト時にのみ利用可能です。
18. NodeBB
NodeBBは、フォーラムソフトウェアファミリーへの最新の追加の1つです。その柔軟性と直感的なユーザーインターフェースデザインのおかげで人気があります - フォーラムモデレーターは、1つの画面ですべてのモデレーションツールにアクセスできます。また、統合部門でも輝いており、ユーザーはソーシャルメディアからプロジェクト管理ソフトウェアまで、さまざまなプラットフォームを統合できます。ユーザーは、プラグインでデフォルトの機能を拡張することもできます。
主な機能
- モバイル対応
- ローカリゼーションサポート
- 即時通知
- 分析とレポート
- SEO対応
- ソーシャルメディア共有
- セルフホストおよびクラウドベースのソリューションのサポート
- 組み込みのインスタントメッセージング
長所
- 人気のあるクラウドベースのサービスとシームレスに統合
- セットアップと使用が簡単
- モダンで新鮮な外観
短所
- 他のフォーラムソフトウェアよりも高価
- プラグインとウィジェットは基本的な機能を壊すことがよくあります
- フォーラムのテーマの欠如
価格
NodeBBの価格は月額250ドルから始まります。
19. Forem
Foremはまもなくリリースされる予定ですが、Dev.toキッチンから出てくることを考えると、素晴らしいものになるでしょう。新しいモダンな外観、直感的なユーザーインターフェース、簡単な展開を特徴としています。これは、コミュニティを簡単に構築できるオープンソースソフトウェアソリューションであり、訪問者がプロファイルを作成したり、投稿を読み書きしたり、特定のタグをフォローしたり、コンテンツを検索したりできるようにするために使用できます。
主な機能
- RSSフィードのサポート
- モデレーションツール
- 他のユーザーをフォロー
- 投稿タグをフォロー
- ダイレクトメッセージング
- グループチャット
- 他のアプリとの統合
- 達成バッジ
長所
- 優れた柔軟性
- 使いやすいモデレーションツール
- グループチャットとダイレクトメッセージングの両方
短所
- オープンソースは限定的なサポートを意味します
- セルフホストにはかなりの知識が必要
- ユースケースは厳密にフォーラムに予約されています
価格
Foremは完全に無料のソリューションです。
20. bbPress
bbPressは、WordPressに取り組んだ同じチームによってリリースされたフォーラムソフトウェアであり、特に使いやすさの部門でプラットフォームに明確に表示されています。デザインは時代遅れに見えるかもしれませんが、すべての最高の機能があります。WordPressプラグイン自体であるため、他のプラグインで機能を拡張し、必要なフォーラムを構築できます。最後に、オープンソースプロジェクトであるため、無料で使用できます。
主な機能
- ワンクリックインストール
- テーマのサポート
- フォーラムテンプレート
- ユーザー権限
- アクティビティロギング
- 通知
- さまざまな拡張機能のサポート
- プライベートグループ
長所
- インストールとセットアップが簡単
- プラグインで機能を改善できます
- 最新のWordPressテーマと互換性があります
短所
- デフォルトのテーマは時代遅れに見えます
- 高度な機能はプラグインに依存しています
- 新しいリリースの間にあまりにも多くの時間がかかります
価格
bbPressは完全に無料です。
上位5つのフォーラムソフトウェアの比較
上位5つのフォーラムソフトウェアオプションを簡単に比較してみましょう。
1. LiveAgent
LiveAgentは、企業向けのクラウドベースのフォーラムソフトウェアソリューションの第1の選択肢です。多くの機能が付属しているだけでなく、フォーラムを活用してサービスや製品を改善し、顧客を満足させることもできます。
さらに、LiveAgentは、企業が情報に基づいた意思決定を行い、最も関連性の高いフォーラムコンテンツを内部または外部のナレッジベースに含めることができます。便利さは、1つの画面からすべてを実行できることから来ています。
2. vBulletin
vBulletinには、ヘルプデスク機能と自動フォーラム投稿および返信からチケット変換機能への返信がありません。ただし、実績のある安全なプラットフォームでフォーラムを実行およびモデレートしたい場合、vBulletinは2番目に最適なオプションであり、必要なすべての機能が付属しています。
vBulletinは使いやすく、フォーラムの作成やモデレーションに以前の経験がない場合は注目に値します。
3. Discourse
Discourseは、LiveAgentやvBulletinと同様にプレミアムフォーラムソフトウェアソリューションです。統合に関してはLiveAgentに似ており、ソーシャルメディアで使用したり、ヘルプデスクツールと統合したりできます。
WordPressのサポートを提供していますが、基本的なフォーラム機能を超えることはなく、少し高価です。Discourseホスティングプランは100ドルから始まります。
4. phpBB
フォーラムを構築およびモデレートしたいが予算が限られている場合、phpBBが最良のソリューションかもしれません。無料のフォーラムソフトウェアプラットフォームです。基本機能と高度なフォーラム機能の両方があります。一方、phpBBは少し時代遅れに見えるため、フォーラムユーザーの認識を損なう可能性があります。また、セルフホストソリューションのみであるため、ホスティングプロバイダーを見つける必要があり、より多くの費用が発生します。
5. Simple Machines Forum
最後に、もう1つのオープンソースソリューション - Simple Machines Forumがあります。時代遅れに見え、フォーラム固有のツールのみを備えていますが、phpBBとは異なり、高度なパッケージマネージャーのおかげで、はるかに多くのカスタマイズオプションを提供しています。
これを使用して、フォーラムの外観と機能を改善する追加モジュールをインストールできます。ただし、大規模なコミュニティに適しています。
上位5つのフォーラムソフトウェアシステムの比較
| メールサポートシステム | Capterraの評価 | 無料版 | 無料トライアル | 開始価格 |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7/5（約1,000件のレビュー） | はい | はい | エージェントあたり月額15ドル |
| vBulletin | 4.0/5（13件のレビュー） | いいえ | はい | 月額249ドル |
| Discourse | N/A | はい | はい | ユーザーあたり月額100ドル |
| phpBB | N/A | はい | はい | 無料で使用 |
| Simple Machines Forum | N/A | はい | はい | 無料で使用 |
7月19日時点
結論
ビジネスに適したフォーラムソフトウェアソリューションを選択することは、長期的な成功にとって重要です。実装とオンボーディングを合理化するのに役立ちますが、特定の目標を達成するのにも役立ちます。情報に基づいた決定を下すために、Q&Aの短いリストをまとめました。ネタバレ注意 - LiveAgentは6つのカテゴリすべてで絶対的なチャンピオンです。
編集者注：レビュー記事の情報のいずれかが不正確である場合は、お気軽にお問い合わせください。それに応じて修正します
最高のオールインワンフォーラムソフトウェアソリューション
LiveAgentは、最高のオールインワンフォーラムソフトウェアソリューションです。シームレスなフォーラム統合を備えた完全なヘルプデスクの機能を提供し、企業がオンラインフォーラムの維持を最大限に活用できるようにします。投稿および返信からチケットへの変換により、企業は最近の動向を把握し、顧客が問題を効率的に解決できるよう支援できます。その上、LiveAgentは、企業が有用な内部および外部のナレッジベースを作成し、最も重要なコンテンツを手間をかけずに共有できるようにします。
ライブチャット、コールセンター、ソーシャルメディア、カスタマーポータルが組み込まれた最高のフォーラムソフトウェア
LiveAgentは、ライブチャット、コールセンター、ソーシャルメディア、カスタマーポータルが組み込まれた最高のフォーラムソフトウェアです。プラットフォームが1つの集中ソリューションからこれらすべての機能を提供しているという理由だけです。エージェントとサービスプロバイダーは、ツールを切り替える必要はありません。1つのユーザーインターフェースから利用できる完全な技術スタックです。
最高の機能豊富なオンラインフォーラムソフトウェア
機能に関しては、LiveAgentに近いものはありません。プラットフォームは、ユーザーに提供する約200の機能を持っており、同社は既存の機能の改善と新機能の導入に継続的に取り組んでいます。
価格に対して最高の価値のあるフォーラムソフトウェア
スタッフユーザーあたり月額15.00ドルの価格、豊富な機能、使いやすさにより、LiveAgentはコストパフォーマンスに関して最高のフォーラムソフトウェアです。
最高評価のフォーラムソフトウェア
最も信頼できるソフトウェアレビュープラットフォームであるCapterraによると、LiveAgentは平均評価4.7と1,000を超える独自のレビューを持つ最高評価のフォーラムソフトウェアです。
セットアップ、使用、統合が最も簡単なフォーラムソフトウェア
約200の機能を備えていますが、LiveAgentはこのリストで統合するのが最もアクセスしやすいフォーラムソフトウェアです。機能とユーザーインターフェースも直感的であるため、セットアップと使用が非常に簡単です。
