最高のEコマースライブチャットソフトウェア13選+ヒント

Eコマースの急速に変化する世界では、驚くべきことに顧客の22%がリアルタイムサポートの不足のためにショッピングカートを放棄しています。つまり、顧客が必要なときに必要なサポートを受けられないため、潜在的な売上の約4分の1が失われています。しかし、この流出を止める方法があったらどうでしょうか？顧客と即座にエンゲージし、質問に答え、懸念事項をリアルタイムで緩和する方法はありますか？Eコマースライブチャットソフトウェアの世界へようこそ。

この記事では、Eコマース業界に革命をもたらしている最高のライブチャットソフトウェア13選を紹介し、その可能性を最大限に活用する方法に関する貴重なヒントを共有します。では、オンラインストアを変革し、カート放棄に別れを告げる準備をしましょう。

Eコマースライブチャットとは何ですか？

Eコマースライブチャットは、Eコマースウェブサイトで使用されるツールまたはサービスであり、カスタマーサービスチームが顧客とリアルタイムで対話できます。チームはそれを使用して、質問に答え、サポートを提供し、顧客をショッピングエクスペリエンスの中で導くことができます。これは即座の支援を提供する便利で信頼できる方法であり、しばしば顧客満足度と売上の増加につながります。チャットは通常、小さなポップアップウィンドウまたはウェブサイト上のチャットボックスとして表示され、顧客は質問や懸念事項を入力して、即座の応答を受け取ることができます。

Eコマース環境では、ライブチャットはカスタマーサービス代表者によってリアルタイムで処理されるか、チャットボットによって処理されます。チャットボットは人間の会話をシミュレートするように設計されたソフトウェアです。頻繁に寄せられる質問に答えたり、顧客を購入プロセスの中で導いたり、製品の推奨事項を提供したりするようにプログラムできます。

Eコマースビジネスにとってライブチャットが重要な理由

ライブチャットは、いくつかの理由でEコマースビジネスにとって重要な要素です。主に、即座のカスタマーサポートを提供し、カスタマーエクスペリエンスを大幅に向上させます。顧客は自分の問い合わせや問題に対して即座の応答を受け取ることができ、顧客満足度とロイヤルティが向上します。

さらに、ライブチャットは売上の増加にも貢献できます。研究によると、ビジネスの60%が積極的なカスタマーサポートを実装した後、売上が急増したことを目撃しています。つまり、積極的なカスタマーサポートは10社中6社の売上増加につながっています。これは、顧客の問題に積極的に対処し、解決することで、ビジネスは潜在的に売上を向上させることができることを示しています。

たとえば、幅広い製品を提供するオンラインストアを想像してください。サイトを閲覧している顧客は、特定の製品の機能、配送の詳細、または返品ポリシーについて質問があるかもしれません。顧客が迅速に情報を見つけられない場合、サイトを放棄して他の場所を探すかもしれません。ただし、ライブチャットオプションが利用可能な場合、顧客は即座の回答を得ることができ、購入を完了する可能性が高くなります。このシナリオは、ライブチャットが売上と全体的なビジネス成長にどのように直接影響を与えることができるかを示しています。

Eコマースのためのライブチャットソフトウェアの利点

Eコマースチャットツールが何であるかを簡潔に説明したので、それがビジネスにもたらすことができる利点のいくつかについて説明しましょう。

1. 顧客へのリアルタイムの利便性

ライブチャットウィジェットは、顧客に即座の支援を提供し、リアルタイムで質問に答えます。これはメールよりもはるかに高速で、電話よりも効率的です。たとえば、顧客がウェブサイトで特定の製品を見つけるのに苦労している場合、ライブチャット代表者は直接彼らを導き、エクスペリエンスを向上させ、応答時間を短縮できます。

2. コスト効率的

ライブチャットは電話サポートと比較してより費用対効果的です。平均的なインタラクションコストを低下させることで、全体的なコンタクトセンターコストを削減します。さらに、チャットエージェントは電話代表者とは異なり、複数の顧客とのインタラクションを同時に処理できるため、リソースをより効率的に使用できます。

3. 売上の増加

ライブチャットソフトウェアを実装することで、営業チームに関与させることなく、売上を大幅に増やすことができます。ライブチャットを使用することで、ビジネスは顧客と積極的にエンゲージし、購入プロセスを支援し、質問に答え、関連製品のアップセルやクロスセルを行うことさえできます。たとえば、顧客がラップトップを購入している場合、代表者はラップトップバッグやマウスなどの互換性のあるアクセサリーを提案でき、全体的な売上を増やすことができます。

4. 競争上の優位性

すべてのビジネスがライブチャットを提供しているわけではありません。このサービスを提供することで、競合他社から差別化できます。これは、優れたカスタマーサービスを提供することに尽力していることを示し、より多くの顧客を引き付けることができます。

5. 顧客データとフィードバックの収集

ライブチャットサービスを使用することで、ビジネスは貴重な顧客データとフィードバックを収集できます。これを使用して、製品、サービス、および全体的なカスタマーエクスペリエンスを改善できます。たとえば、複数の顧客が同じ一般的な質問をしている場合、それは製品情報またはウェブサイトコンテンツのギャップを示している可能性があり、対処する必要があります。このようにして、ナレッジベースを充実させ、積極的なカスタマーサービスを提供できます。

6. 顧客との信頼構築

ライブチャットツールは、顧客に対して、ウェブサイトの背後に、カスタマージャーニー全体を通じて支援する準備ができている実在の人々がいることを示します。これは特に小規模ビジネスやオンラインのみで運営されているビジネスに有益です。人間らしさを提供するからです。

7. ショッピングカート放棄率の削減

ライブチャット機能を実装することで、チェックアウトプロセス中に問題を抱えている顧客に即座の支援を提供することで、カート放棄率を削減するのに役立ちます。たとえば、顧客が配送オプションについて混乱している場合、ライブチャット代表者はそれらを説明でき、顧客が購入を完了する可能性が高まります。

8. 顧客保持の増加

ライブチャット会話を通じて優れたカスタマーサービスを提供することで、ビジネスは顧客保持を大幅に増やすことができます。満足した顧客はリピート購入を行い、さらにソーシャルサークルでビジネスを推奨する可能性が高くなります。

9. アクセシビリティ

ライブチャットオプションを提供することで、顧客がビジネスにより簡単にアクセスできるようになります。顧客は自分の家の快適さから、自分に合った時間に連絡を取ることができます。この利便性は、全体的なショッピングエクスペリエンスを向上させ、満足度を高めることができます。

10. 多言語サポート

ライブチャットソフトウェアには通常、翻訳機能が付属しており、ビジネスが異なる言語で顧客をサポートできます。これにより、ビジネスはリーチを拡大し、グローバルな顧客基盤にサービスを提供できます。

任意のオンラインストアのトップ5 Eコマースライブチャットソフトウェアの簡単な比較

これらの5つの候補者には多くのオファーがあるため、詳細を学びたい場合は、読み続けてください。

当社がレビューで評価したもの

各Eコマースライブチャットツールの最良の概要を提供するために、提供する機能を調査し、それらを比較して、ビジネスにとって最も価値のあるものを決定できるようにしました。

次に、多くの顧客レビューを読み、各ライブチャットソリューションの最も一般的に言及されている長所と短所に絞り込みました。このようにして、情報に基づいた決定を下すことができます。

もちろん、各ソフトウェアの価格について説明することはスキップできません。時々、価格ページで正しい情報を見つけることさえ厄介なことがあるため、当社はあなたのために下準備を行いました。

最後に、各ソフトウェアがどの業界とビジネスタイプに最適かについて説明します。当社が説明するライブチャットオプションのいくつかは小規模なオンライン小売業者に対応しており、他のオプションはエレクトロニクス業界で働くエンタープライズグレードの企業向けにサービスを開発しています。

各トーキングポイントを慎重に評価することで、投資するライブチャットソフトウェアについて情報に基づいた決定を下すことができます。これは単なる財政的投資ではなく、ビジネスジャーニー全体を通じて重要なパートナーでもあります。

最高のEコマースライブチャットソフトウェア13選

1. LiveAgent

LiveAgentは、Eコマース向けのトップティアのライブチャットソフトウェアを提供する有名なプラットフォームです。カスタマーサービスの向上、売上の増加、顧客保持の改善に焦点を当てています。プラットフォームが40以上の言語をサポートし、最速のライブチャットウィジェットの1つを提供しており、LiveAgentは世界中のビジネスにとって信頼できる選択肢となっています。

このソフトウェアの最高のEコマース機能

LiveAgentのヘルプデスクプラットフォームは、140以上の組み込み機能と、その機能をさらに強化するための220以上の統合を提供しています。LiveAgentの最も重要な統合には、Shopify、Opencart、BigCommerceが含まれ、多くのソーシャルメディア統合があります。

このソリューションが提供する最も強力なEコマース機能のいくつかを見てみましょう：

• カスタマイズ可能なライブチャットウィジェット
• リアルタイムタイピングビュー
• プロアクティブなチャットメッセージ
• 定型応答
• チャット埋め込み追跡
• 自動チャット配信
• コールセンター機能
• レポートと分析
• チケッティングシステム
• ハイブリッドチケットストリーム
• 自動化ルール

長所：

• 便利な自動化機能
• セットアップと使用が簡単なユーザーフレンドリーなインターフェース
• 30日間の無料トライアル期間を備えた手頃な価格設定
• 信頼できる応答性の高いカスタマーサポート

短所：

• 24時間365日の技術サポートですが、EUに位置しています
• 同じアカウントを2つのブラウザで同時に使用することはできません

LiveAgentの価格設定

30日間の無料トライアルを提供することに加えて、LiveAgentのソフトウェアはいくつかの制限で無料です。このEコマースライブチャットソフトウェアソリューションに含まれるより高度な機能にアクセスするには、次の価格プランから選択できます：Small for $15 per agent per month、Medium for $29 per agent per month、Large for $49 per agent per month、またはEnterprise for $69 per agent per month。

これは以下に最適なEコマースライブチャットソフトウェアです：

様々な予算を持つあらゆるサイズのビジネスに手頃な価格のLiveAgentのEコマースライブチャットソフトウェアは、高い顧客インタラクションボリュームを持つオンライン小売ビジネスに特に有益です。LiveAgentは、リアルタイムの応答を提供し、待機時間を短縮し、全体的なカスタマー満足度を向上させることで、カスタマーサービスを合理化するのに役立ちます。また、顧客の行動を追跡し、一般的な問題を特定し、ショッピングエクスペリエンスを改善するための戦略を開発するのに役立ちます。

LiveAgentのソフトウェルウェアから恩恵を受ける別のタイプのEコマースビジネスは、電子機器、家具、または高級品などの複雑または高価値製品をオンラインで販売するビジネスです。これらのビジネスは、潜在的な顧客に詳細な製品情報とパーソナライズされたアドバイスを提供する必要があることが多いです。LiveAgentのEコマースライブチャットを使用すると、効率的にこれを行えます。さらに、専門知識を示し、顧客との信頼を構築できます。

2. LiveChat

LiveChatは、世界中の150以上の国で利用されているプラットフォームです。そのライブチャットソフトウェアは、Eコマースビジネスのニーズに合わせた包括的な機能スイートを提供しています。興味深いことに、LiveChatは150以上の国で30,000以上のビジネスによって利用されています。

このソフトウェアの最高のEコマース機能

LiveChatのシステムを、Shopify、Squarespace、Mailchimp、WhatsAppなどの多くのサードパーティアプリと組み合わせることができます。

それでは、LiveChatが提供する主要なEコマース機能について説明しましょう：

• チャットタグ
• ファイル共有
• リッチメッセージ
• 定型応答
• データサマリー
• 目標と売上トラッカー

長所：

• ユーザーフレンドリーなインターフェースがソフトウェアにアクセスしやすくします
• プラットフォームは包括的なレポートを提供します
• 高度なカスタマイズレベル

短所：

• プラットフォームは時々ラグを経験する可能性があります
• 価格は小規模ビジネスやスタートアップには高すぎる可能性があります
• 長い接続時間の不十分なセーフガード

LiveChatの価格設定

14日間の無料トライアル期間に加えて、LiveChatは4つの価格プランを提供しています。最初のStarterプランは$20 per agent/month、2番目のTeamティアは$41 per agent/month、3番目のBusinessパッケージは$59 per agent/monthです。Enterpriseティアを選択することもできます。カスタム見積もりを依頼するには、LiveChatの営業チームに電話をリクエストしてください。

これは以下に最適なEコマースライブチャットソフトウェアです：

LiveChatのEコマースライブチャットソフトウェアは、幅広い製品を提供し、多様な顧客基盤を持つオンライン小売組織に恩恵をもたらすことができます。これらのビジネスは、製品の詳細、配送情報、返品ポリシーに関する高い量の顧客問い合わせに直面することが多いです。LiveChatを使用することで、顧客にリアルタイムサポートを提供でき、顧客満足度を向上させ、コンバージョンとリピート購入の可能性を高めます。

別の方法として、月間ボックスやデジタルサービスを提供するものなどのサブスクリプションベースのEコマースビジネスも、LiveChatの使用から恩恵を受ける可能性があります。これらのビジネスは、定期的な請求問い合わせ、サービス変更、キャンセルリクエストを管理する必要があることが多いです。LiveChatは、即座の通信のためのプラットフォームを提供することで、これらのプロセスを合理化するのに役立ち、長いメール交換や電話通話の必要性を減らします。

3. Tidio

Tidioは、カスタマーサービスを向上させ、売上を増やすために、Eコマースビジネス向けに特別に設計されたライブチャットソフトウェアを提供しています。Tidioは183以上の言語をサポートしており、グローバルにアクセス可能なツールです。

このソフトウェアの最高のEコマース機能

Tidioの機能をMagento、BigCommerce、Wix、Shopifyなどのさまざまなサードパーティアプリケーションと統合することで、強化できます。

最も重要な組み込み機能のいくつかを見ていきましょう：

• オフラインメッセージ
• ライブタイピング
• チャットボット
• 定型応答
• チケッティングシステム
• チャット後アンケート

長所：

• 信頼できるカスタマーサポート
• ユーザーフレンドリーで直感的なユーザーインターフェース
• チャットボットは構築と起動が簡単です

短所：

• ライブチャットアイコンは時々不具合を経験する可能性があります
• メッセージ通知の時々の矛盾
• いくつかの基本機能が不足しています

Tidioの価格設定

Tidioは7日間の無料トライアルを提供しています。それが期限切れになった後、複数のオプションから選択できます。制限付きの無料プランが利用可能です。最も安い有料プラン–Starterは€29/monthです。次に、Communicatorプランは€25/month/seatです。Chatbotsと呼ばれる別のパッケージは€29/monthから始まります。バンドルプランまたは有料アドオンを選択することもできます。

これは以下に最適なEコマースライブチャットソフトウェアです：

Tidioが提供するEコマースライブチャットソリューションは、リアルタイムのカスタマーサポートを提供し、顧客エンゲージメントを向上させることを目指す中規模から大規模のEコマースビジネスに特に有益です。これらのビジネスは、異なるニーズと即座の注意が必要なクエリを持つ多様な顧客基盤を持つことが多いです。Tidioのライブチャットアプリケーションにより、これらのビジネスは顧客と即座にインタラクションでき、質問に答え、パーソナライズされた推奨事項を提供し、顧客満足度とロイヤルティを向上させることができます。

最後に、顧客がコンシューマーエレクトロニクスやハイエンドファッションなどの購入前に詳細な情報や支援を必要とする業界で事業を行っているビジネスも、Tidioのeコマースライブチャットソフトウェアが役立つと思うことができます。このソフトウェアは、これらのビジネスが顧客に詳細な製品情報とパーソナライズされたアドバイスをリアルタイムで提供し、情報に基づいた購入決定を促進し、売上を増やすのに役立ちます。

4. Gorgias

Gorgiasは、オンラインビジネスのカスタマーサービスを合理化するために特別に設計されたEコマース中心のヘルプデスクおよびライブチャットソフトウェアです。このソフトウェアは機械学習を使用して、一般的な顧客問い合わせへの応答を自動化し、効率を向上させます。

このソフトウェアの最高のEコマース機能

Gorgiasは、Shopify、Magento、BigCommerce、Klaviyoなどのさまざまなサードパーティアプリケーションと互換性があります。

このソフトウェアには、次のような多くのEコマース中心の機能が付属しています：

• 顧客履歴
• 自動化機能
• カスタマイズ可能なテンプレート
• レポートと分析
• マクロ
• チームコラボレーションツール

長所：

• Shopifyと簡単に統合される無制限のマクロ機能
• 開発者向けで優れたAPI
• システムは構成が簡単です

短所：

• いくつかの主要な機能はカスタマイズが難しい
• 不十分なカスタマーサポート
• 小規模ビジネスには高すぎる可能性があります

Gorgiasの価格設定

Gorgiasは5つの主要な価格設定オプションを提供しています：Starter for $10/month for 50 tickets/month、Basic for $60/month for 300 tickets/month、Pro for $360/month for 2,000 tickets/month、Advanced for $900/month for 5,000 tickets/month、そして最後に、Enterpriseプランはカスタムチケットボリュームを備えており、Gorgiasの営業チームに連絡する必要があります。

これらのプランに加えて、Gorgiasは7日間の無料トライアルを提供しているため、システムに精通できます。

これは以下に最適なEコマースライブチャットソフトウェアです：

Gorgiasのソフトウェアは、毎日相当な量の顧客インタラクションを処理する中規模から大規模のEコマースビジネスに特に有益です。これらのビジネスは、ファッション、電子機器、ホームグッズ、美容製品など、さまざまなセクターにまたがる可能性があります。

強力なオンラインプレゼンスを持ち、成長のために顧客満足度に大きく依存しているビジネスもGorgiasの使用に傾いています。これには、主にオンラインマーケットプレイスを通じて事業を行うか、独自のEコマースウェブサイトを持つビジネスが含まれます。Gorgiasのソフトウェアは、顧客にリアルタイムサポートを提供するのに役立ち、カスタマーエクスペリエンスを大幅に向上させることができます。

さらに、グローバルな顧客基盤を持つビジネスもGorgiasのEコマースライブチャットソフトウェアから恩恵を受けることができます。このソフトウェアは複数の言語をサポートしており、ビジネスが世界の異なる部分からの顧客と通信しやすくなります。

5. ProProfs Chat

ProProfs ChatはProProfsファミリーの一部であり、世界中の100以上の国で使用されています。このEコマースライブチャットソフトウェアは、ビジネスと顧客の間のリアルタイム通信を促進し、毎回最高のカスタマーエクスペリエンスを提供することに焦点を当てています。

このソフトウェアの最高のEコマース機能

ProProfs ChatをOpenCart、Shopify、Zen Cart、Spark Payなどのさまざまなサードパーティアプリと組み合わせることができます。

それでは、ProProfs Chatのツールベルトの機能を見てみましょう：

• チャットボット機能
• チャット前フォーム
• エスカレーション＆転送
• 顧客の詳細
• 定型応答
• 音声通知

長所：

• ソフトウェアは設定と使用が簡単です
• 訪問者チャットウィンドウの便利なブランディング
• リアルタイムのウェブサイト訪問者監視

短所：

• 組み込みスペルチェック機能がありません
• 時々のソフトウェアの不具合
• 高度な分析の欠如

ProProfs Chatの価格設定

ProProfs ChatのEコマースライブチャットソフトウェアは、Free PLANで1人のオペレーター向けに無料で利用できます。チームに2人以上のオペレーターがいる場合は、ANNUAL PLANパッケージを選択でき、$19.99 per operator/monthです。改善されたブランディングのために、White Label Packageを$300/yearで購入できます。ProProfs ChatのライブチャットウィジェットをAndroidアプリに追加したい場合は、SDK Packageを$99.99/yearで購入できます。

また、15日間の無料トライアル期間でソフトウェアをテストドライブすることもできます。

これは以下に最適なEコマースライブチャットソフトウェアです：

ProProfs ChatのライブチャットソフトウェアはChatボットソフトウェアは、カスタマーサービスを向上させ、売上を増やしたいと考えている小規模から中規模のEコマースビジネスに適しています。ProProfs Chatの顧客は、重要なオンラインプレゼンスを持ち、売上のためにウェブサイトに大きく依存する傾向があります。彼らは衣料品やアクセサリーから電子機器やホームグッズまで、幅広い製品を販売できます。このソフトウェアは、顧客とリアルタイムでインタラクションでき、即座に質問に答え、購入決定を通じてガイドできるため、これらのビジネスに特に有益です。

さらに、グローバルに拡張したいと考えているEコマースビジネスはProProfs Chatの使用を検討できます。このソフトウェアは複数の言語をサポートしており、ビジネスが世界の異なる部分からの顧客と通信しやすくなります。また、チャットトランスクリプトやオフラインメッセージなどの機能も備えており、24時間体制のサポートを提供する必要があるビジネスにとって貴重です。

6. Tawk.to

Tawk.toは、Eコマースプラットフォームに適した無料のライブチャットソフトウェアであり、顧客とのリアルタイム通信を可能にします。手頃な価格を誇りとしているTawk.toは、世界中で500万人以上の個人によって使用されています。

このソフトウェアの最高のEコマース機能

Tawk.toウィジェットをShopify、WordPress、Wixなどでサポートされているウェブサイトに追加できます。Tawk.toはZapierを使用して、さまざまなサードパーティアプリケーションと接続します。

Tawk.toが提供する機能のいくつかについて説明しましょう：

• 定型ショートカット
• ブランディングを削除
• リアルタイム監視
• カスタマイズ可能なウィジェット
• 自動トリガー
• ネイティブモバイルチャットアプリ

長所：

• ソフトウェアは小規模ビジネスやスタートアップに手頃な価格です
• 便利な訪問者追跡機能
• システムは設定と使用が簡単です

短所：

• 通知が時々正しくポップアップしません
• チャットセッションは時々ラグします
• 不十分な製品ドキュメント

Tawk.toの価格設定

Tawk.toは完全に無料です。

これは以下に最適なEコマースライブチャットソフトウェアです：

Tawk.toのEコマースライブチャットソフトウェアは、特にスタートアップと非営利組織である小規模ビジネスにとって理想的なソリューションです。これらのタイプのビジネスは、しばしば厳しい予算で運営され、リソースを最大化する必要があります。Tawk.toが無料でソフトウェアを提供しているという事実は、これらのビジネスにとって素晴らしく手頃なオプションになります。追加費用を発生させることなく、リアルタイムのカスタマーサービスとサポートを提供できます。これは、ブランドを確立しようとしているスタートアップと、資金を目的に割り当てる必要がある非営利団体にとって重要です。

オンラインで製品またはサービスを販売するEコマースビジネスもTawk.toのライブチャットソフトウェアから大きく恩恵を受けることができます。このソフトウェアにより、これらのビジネスは顧客とリアルタイムでインタラクションでき、質問に答え、問題を迅速に解決できます。これにより、顧客満足度の向上、売上の増加、より強力なオンラインプレゼンスが実現します。複数のチャットを同時に処理する能力、自動トリガー、カスタマイズ可能なウィジェットなどのソフトウェアの機能は、これらのビジネスが顧客により良いショッピングエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。

さらに、Tawk.toのEコマース向けライブチャットソフトウェアは、グローバルな顧客基盤を持つビジネスにも適しています。このソフトウェアは27以上の言語をサポートし、24時間365日の可用性を確保しており、ビジネスが任意の時間に顧客にサービスを提供できることを確保しています。これは、異なるタイムゾーンで運営されているEコマースのオンラインビジネスに特に有益です。

7. Drift

Driftは、世界初の会話型マーケティングプラットフォームとして認識されています。このEコマースライブチャットソフトウェアは、フォームとフォローアップを会話型のリアルタイムインタラクションに置き換えることで、ビジネス購入エクスペリエンスに革命をもたらすことを目指しています。

このソフトウェアの最高のEコマース機能

DriftのシステムをSalesforce、Marketo、Salesloft、Sendosoなどの多くのサードパーティアプリと組み合わせることができます。

このソフトウェアには、以下を含む一連の組み込み機能も付属しています：

• チャットボット自動化
• オフラインモード
• 分析とレポーティング
• リード生成
• カスタマイズオプション
• チャットフロー

長所：

• カスタマイズ可能なチャットエクスペリエンス
• 信頼できる応答性の高いカスタマーサポート
• プラットフォームは直感的で使いやすい

短所：

• モバイルアプリは常に通知を受け取るわけではありません
• 小規模ビジネスには高すぎる可能性があります
• ユーザーオンボーディングは面倒なことがあります

Driftの価格設定

Driftは無料プランと3つの主要な有料パッケージを提供しています。最初のPremiumプランは$2,500/monthから始まります。AdvancedプランではDriftの営業チームに連絡する必要があり、Enterpriseプランはカスタム価格で提供されます。

これは以下に最適なEコマースライブチャットソフトウェアです：

DriftのEコマースライブチャットソフトウェアは、相当な顧客基盤と幅広い製品を持つより大規模なEコマースビジネスに特に有益です。これは主に、ソフトウェアの会話型マーケティングと販売の強調のためであり、カスタマーエンゲージメントとコンバージョン率を大幅に向上させることができます。顧客が製品仕様についての質問を持つことが多いファッション、電子機器、ホームグッズなどの業界は、このソフトウェアから大きく恩恵を受けることができます。

ただし、DriftのEコマースライブチャットソフトウェアは比較的高い価格タグが付いていることに注意することが重要です。したがって、予算が限定されている小規模ビジネスやスタートアップにとって、最も費用対効果の高いソリューションではない可能性があります。より高い収益ストリームを持つより大きな企業は、このソフトウェアが提供する高度な機能と機能を購入して恩恵を受ける可能性が高くなります。

8. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQはZhoスイートの一部であり、顧客とリアルタイムでエンゲージし、リードをキャプチャし、販売コンバージョンを向上させるために設計されたEコマースライブチャットソフトウェアです。興味深いことに、親会社のZoho Corporationは1996年に設立され、現在世界中で5000万人以上のユーザーにサービスを提供しています。

このソフトウェアの最高のEコマース機能

他のZoho製品との互換性に加えて、Zoho SalesIQはShopify、OpenCart、Volusion、WooCommerceなどと組み合わせることができます。

ソフトウェアの最も顕著な機能のいくつかについて説明しましょう：

• コードレスチャットボット
• ウェブサイト訪問者の洞察
• レポートと監視
• チャットルーティング
• メッセージボード
• 自動化機能

長所：

• 高度なチャットボットを構築する可能性
• 信頼できる応答性の高いカスタマーサポート
• 価格設定は小規模ビジネスでも非常に手頃です

短所：

• チャットウィンドウはあまりカスタマイズできません
• バックエンドは管理するのに非常にぎこちない
• システムの設定は困難な場合があります

Zoho SalesIQの価格設定

15日間の無料トライアルに加えて、Zoho SalesIQでは4つの価格パッケージから選択できます。最初のプランは無料です。最も安い有料オプションはBasicプランで、€7 /operator/month(年間請求)です。次はProfessionalプランで€12.75 /operator/month(年間請求)、最後はEnterpriseティアで€20 /operator/month(年間請求)です。

これは以下に最適なEコマースライブチャットソフトウェアです：

Zoho SalesIQの手頃な価格タグは、1人のショーからエンタープライズまでのさまざまな企業にとって優れたオプションです。このEコマースライブチャットソフトウェアは、リアルタイムのカスタマーサポート、顧客問い合わせの管理、ウェブサイト上の訪問者の行動の追跡を提供する際に課題に直面することが多いビジネスに特に役立ちます。

このソフトウェアは、顧客インタラクションとエンゲージメントが重要な役割を果たす小売、技術、サービスなどのセクターのビジネスにも非常に適しています。たとえば、小売セクターでは、ビジネスはZoho SalesIQを使用して、顧客の購入決定を支援し、製品関連の問い合わせに答え、アフターセールスサポートを提供できます。

さらに、Zoho SalesIQは、すでに他のZoho製品を使用しているビジネスにとって優れた選択肢です。このソフトウェアはZohoのビジネスアプリケーションスイートと完全に統合され、ビジネスが営業、マーケティング、カスタマーサポートなどのさまざまな機能全体でシナジーを活用できます。

9. Olark

Olarkは2009年に、仕事と生活のバランスを大切にする企業を構築したいと考えていた友人のグループによって設立されました。現在、このEコマースライブチャットソフトウェアにより、ビジネスは顧客とリアルタイムでインタラクションできます。

このソフトウェアの最高のEコマース機能

Olarkは、Magento、BigCommerce、Shopify、WooCommerceなど、多くの統合を提供しています。

それでは、Olarkの機能について詳しく見てみましょう：

• アクセシビリティライブチャット機能
• カスタマイズ可能なチャットボックス
• チャット内アンケート
• トランスクリプトとレポート
• 訪問者の洞察
• 自動メッセージ

長所：

• ライブチャットは障害のある人がアクセスできます
• ナビゲートが簡単なユーザーフレンドリーなインターフェース
• システムは高度にカスタマイズ可能です

短所：

• ソフトウェアのシンプルさは、より複雑な機能を妨げる可能性があります
• パーソナライズされたマクロを作成する能力が限定されています
• 時々の短い停止またはダウンしている機能

Olarkの価格設定

有料プランにコミットする前に、Olarkは2週間のトライアル期間を提供しています。サブスクリプションを購入することを決定した場合、$29/month per seatです。

これは以下に最適なEコマースライブチャットソフトウェアです：

小規模から中規模のビジネスは、特にOlarkのEコマースライブチャットソフトウェアの使用から恩恵を受けることができます。Olarkのソフトウェアは使いやすく、広範なトレーニングや技術的な知識がなくても操作できます。このシンプルさは、専任のIT部門を持たないビジネスの時間とリソースを節約できます。このソフトウェアは、顧客の問い合わせにリアルタイムで対応できることで、これらのビジネスが高度なカスタマーサービスを提供するのにも役立ち、顧客満足度とロイヤルティの向上につながる可能性があります。

OlarkのライブチャットソフトウェアはOlarkのライブチャットソフトウェアは、小売、技術、サービス業界のビジネスに非常に役立つ可能性があります。これらの業界は、顧客の問い合わせの量が多く、迅速な応答時間が必要なことが多いです。たとえば、テック企業は、製品仕様、インストール手順、トラブルシューティングに関する問い合わせを受け取る可能性があります。そのような場合、Olarkのライブチャットソフトウェアは、ビジネスがこれらの問い合わせに迅速かつ効率的に対応するのに役立ちます。

10. Freshdesk

Freshdeskは、Eコマースビジネスにサービスを提供するために設計されたライブチャット機能を提供するカスタマーサポートソフトウェアです。Eコマースライブチャットソフトウェアは、ビジネスが効率的なカスタマーサービスを提供できるようにする多くの機能を含んでいます。

このソフトウェアの最高のEコマース機能

FreshdeskシステムをSkyvia、Shopify、WooCommerce、Salesforceなどの多くのサードパーティアプリケーションとサービスと組み合わせることができます。

Freshdeskが提供する組み込み機能のいくつかは以下を含みます：

• チケッティングシステム
• AI搭載チャットボット
• 自動化機能
• ナレッジベース
• レポートと分析
• 多言語サポート

長所：

• 多くの統合を備えた広大なマーケットプレイス
• 高度な自動化機能
• ナビゲートが簡単なユーザーフレンドリーなインターフェース

短所：

• モバイルアプリは少し遅い可能性があります
• 不十分なカスタマイズオプション
• カスタムレポートを作成する際の柔軟性が限定されています

Freshdeskの価格設定

14日間の無料トライアルを提供することに加えて、コストが付属していないFreshdeskの無料プランにサブスクライブできます。サブスクリプションプランを購入することを決定した場合、Freshdeskは3つのオプションを提供しています：Growth for €15 /agent/month、Pro for €49 /agent/month、Enterprise for €79 /agent/month(年間請求)。

これは以下に最適なEコマースライブチャットソフトウェアです：

FreshdeskのEコマースライブチャットソフトウェアは、オンライン小売業者、デジタルサービスプロバイダー、SaaS企業などの高い量の顧客インタラクションを持つビジネスによって主に楽しまれています。これらのビジネスは、顧客の問い合わせと支援のリクエストの激流に直面することが多く、手動で管理するのは圧倒的です。FreshdeskのEコマースライブチャットソフトウェアは、これらのビジネスが顧客インタラクションをより効率的に処理し、応答時間を短縮し、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。

Freshdeskのソフトウェアの主要な機能の1つはそのチャットボットです。これらのAI搭載ツールは、顧客が技術的な質問や問題を持つことが多いテック業界のビジネスに特に役立つ可能性があり、自動応答を通じて解決できます。チャットボットは簡単なクエリを処理でき、人間のエージェントはより複雑な問題に対処できます。これは効率を向上させるだけでなく、営業時間外でも顧客が即座のサポートを受けることを保証します。

11. Zendesk Suite

Zendesk Suiteは、Eコマースライブチャット機能を含む包括的なカスタマーサービスソフトウェアです。Zendeskに関する興味深い事実は、もともとコペンハーゲンのロフトで3人の友人によって設立され、古いキッチンドアを机として使用していたということです。

このソフトウェアの最高のEコマース機能

Zendesk Suiteには、Shopify、Salesforce、Magento、Flareなどの無数の統合が付属しています。

Zendesk Suiteの最も重要な機能のいくつかについて説明しましょう：

• チケッティングシステム
• AI搭載の自動化
• グループメッセージング
• レポートと分析
• ナレッジベース
• 多言語サポート

長所：

• インターフェースは非常にユーザーフレンドリーです
• 多くのエクスポートオプションを備えた豊富なレポートエンジン
• 便利な高度な自動化オプション

短所：

• 不十分なカスタマーサポート
• 価格は小規模ビジネスには高すぎる可能性があります
• 初期システムセットアップは困難な場合があり、支援が必要な場合があります

Zendesk Suiteの価格設定

Zendesk Suiteは4つのサブスクリプションパッケージが付属しています。Suite Teamは€55 per agent per month、Suite Growthは€89 per agent per month、Suite Professionalは€115 per agent per monthです。最後に、Suite Enterpriseパッケージに関心がある場合は、Zendeskの営業チームに連絡してください。

プランを選択する前に、30日間の無料トライアル期間でZendesk Suiteを試すことができます。

これは以下に最適なEコマースライブチャットソフトウェアです：

このEコマースライブチャットソリューションは、小売およびサービス業界のビジネスに最も適しています。これらのセクターは、製品またはサービスに関連するさまざまなクエリ、苦情、または問題に対処するために、しばしば即座のカスタマーサポートが必要です。Zendesk Suiteのソフトウェアにより、ビジネスはリアルタイムの支援を提供でき、顧客満足度とロイヤルティを向上させることができます。

このソフトウェアは、相当な顧客基盤と高い量の顧客インタラクションを持つ中規模から大規模のビジネスに主にサービスを提供するように設計されています。

Zendesk SuiteのEコマースライブチャットソフトウェアは、相当な顧客基盤と幅広い製品またはサービスを持つ中規模から大規模のEコマースビジネスに特に有益です。ただし、Zendesk Suiteのソフトウェアは、予算が小さいビジネスにとって最適な選択肢ではない可能性があることに注意することが重要です。このソフトウェアは特に手頃な価格ではなく、小規模ビジネスにとって重大な障害となる可能性があります。

12. Intercom

Intercomは、営業、マーケティング、カスタマーサービスのメッセージング製品を1つのプラットフォームに提供した最初の企業の1つであり、ビジネスが硬直した迷惑なステータスクォに避け、実際の会話を持つのに役立っています。現在、世界中のユーザーにAIベースのEコマースライブチャットソフトウェアを提供しています。

このソフトウェアの最高のEコマース機能

IntercomのシステムをShopify、Salesforce、Stripe、Segmentなどの多くのサードパーティアプリと組み合わせることができます。

ソフトウェアの最も注目すべき機能のいくつかを述べるには：

• Fin – AI搭載ボット
• カスタマイズ可能なブランディング
• リッチメッセージコンポーザー
• 顧客セグメンテーション
• 会話ルーティング
• パフォーマンス分析

長所：

• 効果的なAI搭載機能
• 新しい機能は常に開発されています
• ドキュメンテーションの豊富さで簡単なオンボーディング

短所：

• サブスクリプションはかなり高額になる可能性があります
• カスタマーサポートは時々応答に時間がかかります
• 詳細なレポートが不十分です

Intercomの価格設定

Intercomのeコマースライブチャットプラットフォームは、Starterティア（2シート用$74/月）、Proティア（5シート用$395/月）で購入するか、カスタム価格のPremiumオプションを選択できます。

購入する前にIntercomの機能に精通したい場合は、14日間の無料トライアルにサインアップできます。

これは以下に最適なEコマースライブチャットソフトウェアです：

小売、技術、サービス業界で働く企業は、Intercomのeコマースライブチャットソフトウェアを使用して、顧客に即座のサポートを提供し、購入決定を支援し、ショッピングプロセス中に発生する可能性のある問題を解決しています。特にソフトウェアまたはデジタル製品を提供する技術企業は、Intercomを使用して即座の技術サポートを提供でき、顧客がメール応答や電話通話を待つ必要性を減らします。

Intercomはカスタマーサービスで人工知能の使用を強調しており、顧客の問い合わせがしばしば反復的または予測可能である分野のビジネスに特に有益である可能性があります。AIは一般的な質問に対応するようにトレーニングでき、人間のエージェントがより複雑な問い合わせに対処できます。

13. Kayako

Kayakoは、カスタマーエクスペリエンスを向上させるために設計された包括的なEコマースライブチャットソフトウェアです。このコラボレーティブプラットフォームは、世界中の150,000人以上のユーザーが優れたカスタマーサポートを提供するのに役立ちます。

このソフトウェアの最高のEコマース機能

Kayakoは、Stripe、Shopify、Marketo、Salesforceなどのさまざまなサードパーティアプリケーションと統合されます。

プラットフォームの組み込み機能のいくつかは以下を含みます：

• スマートチームルーティング
• ライブチャットカスタマイズ
• レポートと分析
• 顧客概要
• 衝突防止
• SCATスコア

長所：

• 効率的なレポート自動化
• ソフトウェアは設定と使用が簡単です
• 信頼できるカスタマーサポート

短所：

• UIはぎこちなく直感的ではありません
• 検索機能は時々機能しません
• 不十分なレポート機能

Kayakoの価格設定

Kayakoは、好むホスティングのタイプに基づいて2つの価格設定オプションを提供しています。最初はクラウドホストされているKayako Cloudパッケージです。オンプレミスシステムを選択する場合は、Classic On-Premティアを使用できます。これらのサブスクリプションパッケージの価格について学ぶには、Kayakoの営業チームに相談してください。

Kayakoのeコマースライブチャットソフトウェアをテストするには、14日間の無料トライアルにサインアップできます。

これは以下に最適なEコマースライブチャットソフトウェアです：

KayakoのEコマースライブチャットソフトウェアは、主に小売およびサービス業界の中規模ビジネス向けに設計されています。これらのセクターは、問い合わせや苦情に対処するためにリアルタイムの顧客インタラクションが必要なことが多いです。たとえば、オンライン小売業者はソフトウェアを使用して顧客の購入を支援でき、サービスプロバイダーはクライアントに即座のサポートを提供するために使用できます。このソフトウェアは、即座の通信がカスタマーエクスペリエンスを大幅に向上させることができる旅行およびホスピタリティ業界のビジネスにも有益である可能性があります。

ただし、Kayakoのシステムは古い機能が不足していると報告されていることに注意することが重要です。一部のビジネスは使用が困難であることに気付き、非効率と不満につながる可能性があります。

最高のEコマースライブチャットを選択するための6つのステップ

これらすべてのオプションが配置されているため、ビジネスに最適なEコマースライブチャットソリューションを選択する方法を疑問に思っているかもしれません。心配しないでください、あなたをカバーしています。以下は、あなたに最適なソフトウェアを見つけるために実行できる6つの実行可能なステップのリストです。

ステップ1：ニーズを特定する

Eコマースストアのライブチャットを選択する前に、ニーズを特定する必要があります。カスタマーサービス、営業、またはその両方のためのチャットウィジェットが必要ですか？24時間365日利用可能である必要がありますか？多言語である必要がありますか？ニーズを特定したら、それらを満たすEコマースライブチャットを探し始めることができます。たとえば、24時間365日利用可能なカスタマーサービス用のライブチャットが必要な場合は、LiveAgentのソフトウェアを選択できます。

ステップ2：異なるライブチャットプラットフォームを調査する

利用可能な多くの異なるライブチャットプラットフォームがあり、それぞれが独自の機能と利点を備えています。これを使用するか、他の同様の記事を使用して、異なるプラットフォームを調査し、どのプラットフォームがニーズを満たしているかを確認できます。レビューを見て、推奨事項を求め、利用可能な場合は無料トライアルを利用してください。たとえば、いくつかの異なるライブチャットプラットフォームを試して、Eコマースストアに最もユーザーフレンドリーで効果的なプラットフォームをご確認いただけます。

ステップ3：コストを検討する

コストは、Eコマースビジネスのライブチャットを選択する際の重要な要因です。一部のプラットフォームは月額料金を請求し、他のプラットフォームはユーザーごとまたはチャットごとに請求します。予算を検討し、ライブチャットソリューションに費やす意思がある金額を検討してください。たとえば、予算が限られている場合は、LiveAgent、Tawk.to、Gorgiasなどのソリューションを検討できます。

ステップ4：他のツールとの統合

ライブチャットソフトウェアが、Eコマースストアで既に使用しているその他のツールと統合できるかどうかを確認してください。たとえば、ShopifyまたはWooCommerceを使用している場合、ライブチャットソフトウェアはこれらのプラットフォームとシームレスに統合できる必要があります。

ステップ5：ライブチャットをテストする

ライブチャットを選択したら、それをテストして、どのように機能するかを確認してください。使いやすく、応答性があり、効果的であることを確認してください。たとえば、友人や家族メンバーにメッセージを送信してもらい、チャットがどの程度迅速かつ効果的に応答するかを確認することで、ライブチャットをテストできます。

ステップ6：結果を分析する

ライブチャットを実装した後、結果を分析して、ニーズを満たしているかどうかを確認してください。応答時間、顧客満足度、売上などのメトリクスを見て、ライブチャットが効果的であるかどうかを確認してください。たとえば、ライブチャットが十分に迅速に応答していないか、顧客がサービスに満足していないことに気付いた場合は、別のライブチャットプロバイダーへの切り替えを検討する必要があるかもしれません。

ライブチャットの最高のEコマース機能は何ですか？

リアルタイムメッセージング

これはライブチャットシステムの中核機能です。これにより、顧客はカスタマーサービス代表者と即座に通信できます。リアルタイムメッセージングは顧客に即座のサポートを提供し、顧客満足度と売上の向上につながる可能性があります。

自動応答

自動応答または定型応答により、システムが顧客の一般的な問い合わせに自動的に対応できます。応答時間を大幅に短縮し、カスタマーサービス代表者がより複雑な問い合わせを処理できるようにするため、これは必要です。

チャットトランスクリプト

顧客との会話を記録することで、顧客とビジネスの両方が相互作用の記録を保持できます。これは参考目的で必要であり、カスタマーサービスを改善するために一般的な顧客の問題を分析するためにも使用できます。

多言語サポート

複数の言語をサポートすることは、グローバルな顧客基盤を持つビジネスにとって必須です。異なる地域からの顧客がカスタマーサービス代表者と効果的に通信できることを保証します。さらに一歩進めるのは、プロセスを完全に合理化する言語適応チャットウィジェットです。

モバイルフレンドリー

Eコマース向けのライブチャットソリューションは、スマートフォンとタブレットでシームレスに機能する必要があります。これは、相当な数の顧客がモバイルデバイスで買い物をするため、必要です。さらに、すべてのコンテンツは小さいスクリーンに合うように最適化する必要があります。

CRMとの統合

この機能により、ライブチャットシステムがビジネスのCustomer Relationship Management（CRM）システムと統合できます。カスタマーサービス代表者がビジネスとの顧客の履歴にアクセスできるため、これは必要です。これにより、より個人的で効果的なサービスが可能になります。

オフラインメッセージ

この機能を使用すると、顧客はライブチャットがオフラインのときにメッセージを残すことができます。顧客の問い合わせが常にキャプチャされ、ライブチャットがオンラインに戻ったときに対応できることを保証するため、これは必要です。

訪問者追跡

これはEコマースウェブサイトのすべてのライブチャットが提供すべき重要な機能です。この機能により、ビジネスは顧客が訪問するページを追跡できます。訪問者追跡は、顧客の利益と行動に関する貴重な洞察を提供でき、より個人的なサービスを提供するために使用できるため、必要です。

ファイル共有

この便利な機能により、顧客とエージェントはライブチャットを通じてファイルを共有できます。これは、問題をより効果的に解決するのに役立つことが多いため、重要です。たとえば、顧客は彼らが直面している問題のスクリーンショットを共有できます。

カスタマイズ可能なライブチャットウィジェット

チャットウィジェットをカスタマイズして、ブランドとその美学に適合することを確認することは重要です。カスタマイズ可能なライブチャットウィジェットは、より一貫性があり魅力的なユーザーエクスペリエンスを可能にするため、必要です。

分析とレポーティング

最後に、分析とレポーティングはEコマースライブチャットツールのパフォーマンスを追跡し、改善領域を特定するのに役立ちます。応答時間、顧客満足度、コンバージョン率などのメトリクスに関するデータを提供できます。

結論

Eコマースの急速に変化する世界では、顧客にリアルタイムのサポートを提供することは重要です。Eコマースライブチャットソフトウェアは、顧客インタラクションの量が多い多くのオンラインビジネスにとって優れたサポートです。リアルタイムの応答を提供し、待機時間を短縮し、全体的なカスタマー満足度を向上させることで、カスタマーサービスを合理化するのに役立ちます。また、顧客の行動を追跡し、一般的な問題を特定し、ショッピングエクスペリエンスを改善するための戦略を開発するのに役立ちます。

ライブチャットソフトウェアは、顧客と即座にエンゲージし、質問に答え、懸念事項をリアルタイムで緩和するのに役立ちます。この記事は、最高のEコマースライブチャットソフトウェア13選の包括的なレビューを提供し、手頃な価格、ユーザーフレンドリーなインターフェース、堅牢な機能のため、LiveAgentが最高の候補者です。