ソフトウェアを統合すべき理由は？

今日では、企業が少なくとも1つのソフトウェアを持ち、使用するのが普通ですよね？数年前は、これほど明らかではありませんでしたが、今は必須です。過去には、強力なソフトウェアを持っていた企業はそれを競争上の優位性と見なしていました。今日では、それはもはや優位性ではなく、必要性です。さらに、ソフトウェアの統合は今日の必要性です。

注目すべき点として、営業担当者の17%が他のツールとの統合の欠如を仕事における最大の課題として挙げています。この統計は、現代のビジネス運営におけるソフトウェア統合の重要性を強調しています。

ソフトウェアとハードウェア

以前は、独自のサーバーを持ち、そこにシステム、情報、データを保管する必要がありました。このようにして、あなたは「確実に」すべてがあなたのコントロール下にあり、あなたが所有する場所にあることを確認していました。

この慣行が最も一般的でした。PCにのみインストール可能なよく知られたソフトウェアが利用可能でした。今日まで、多くの企業（あらゆるサイズ）が内部セキュリティポリシーのため、または大規模で官僚的な構造ではこの種のシステムを変更することがやや複雑で時間がかかるという単純な事実のため、インストール可能なオンプレミスソフトウェアを使用し続けています。

ローカルにインストールされたオンプレミスソフトウェアを使用するには、ハードウェアが必要です。そしてハードウェア（ソフトウェアとは別に）も投資です。今日使用している機器は時間とともに陳腐化し、アップグレードを余儀なくされることに注意する必要があります。

新しい時代

今日、有名なクラウド通信プラットフォームまたはソフトウェアアズアサービス（SaaS）ソリューションのおかげで、高価なサーバーでハードウェアラックを最新の状態に保つことについて心配する必要はまったくありません。さらに良いことに、セキュリティについても心配する必要がありません。

これはどのようにして可能ですか？簡潔に言うと、一部の企業はあなたのサーバーとして機能するサービスを提供していますが、クラウド（インターネット経由）です。したがって、ハードウェアについて心配する代わりに、あなたはそれらにその責任を処理させます。そしてセキュリティについても、高く認識された認証資格を利用しています。ほとんどの場合、これらの企業はGoogle CloudとAmazon Web Servicesです。

ソフトウェア統合とは何ですか？

ですから、操業をクラウドベースのソフトウェア環境に移動することを決定した時点で、選択できる多くのシステムがあります。そして、あなたの前に多くの新しい機会があります。これらの機会の1つは、ソフトウェア統合と呼ばれています。

これにより、通常は別々に使用するツールとシステムを1つのプラットフォームに接続できます。それらを接続することで、異なるソリューションとアプリケーションがデータを交換し、相互に通信できるようにします。すべてのデータは1つの場所に保存されます。チームは同じ仕事をしたり、必要な情報を見つけたりするために異なるシステムにログインする必要はありません。

多くの手動またはつまらないタスクが自動化され、ビジネスプロセスが統一されます。ソフトウェアの最高のものを引き出し、それらの最高の機能を組み合わせることでシナジーの力を活用できます。

システムはどのように通信しますか？

それでは、これらのシステムはどのように相互に通信できますか？これは複数のソフトウェアを持つことの主な課題です。そしてこれは、**API（アプリケーションプログラミングインターフェース）**の本当の使用が来ている場所です。

APIは、様々なシステムとアプリケーションが別のソフトウェアまたはソリューションのデータまたは機能にアクセスできるようにする手順と機能のセットとして定義されています。APIは、1つのエンティティから別のエンティティに移動できるデータを指定する、多くのツール間のプログラム可能な接続です。このようにして、そしてテクノロジーのおかげで、異なるソリューションを使用して組織で実行する多くのプロセスを自動化できます。

いくつかの例を見てみましょう：

• 見込み客が顧客になる場合（これはCRMで発生します）、システムがERPでアクションを促し、電子請求書を準備し、新しい顧客のメールに送信することを望みます。
• ERP に新製品を追加するたびに、在庫が0より大きい場合、システムがそれをeBayとAmazonに同じ価格で追加し、各価格変更が自動的に発生することを望みます。
• 誰かがタスクを完了すると、プロジェクト管理システムは、責任を持つ次の人に、後続のタスクを開始する必要があることを知らせるべきです。このプロセスの終了時に、システムは、実行された内容の要約とそれぞれのタスクを持つ各人が費やした時間のPDFを含む自動メールを送信する必要があります。

そして、他にも何千もの例があります。

どのようなタイプのソフトウェアまたはシステムを統合できますか？

上述のように、企業は少しずつクラウドベースのソフトウェアが必要であることに気付いています。しかし通常、彼らは複数のソフトウェアタイプが必要で、それぞれが1つの主な目的を果たしています。あなたが必要とするすべてのものを行うソフトウェアはおそらく存在しません。そして、1つあるとしても、それは良いものではありません。

小さな企業を経営している場合、必要なすべての機能を提供するソフトウェアが見つかる可能性があります。しかし、私が言いたいのは、ほとんどの企業が必要とするすべてをカバーするグローバルソフトウェアは存在しないということです。その機能と能力を拡張するために、他のツールと統合する必要があります。

これらは、あらゆるサイズの企業内で使用されている主なタイプのシステムです：

ERP（エンタープライズリソースプランニング）

これは、それを使用する各組織内の主なアクターです。企業はERP を使用して、多くのビジネス活動からのデータを保存します。ここでは、コスト、費用、支払い、回収、支出管理の一般的な管理、および生産、ロジスティクスなどの他のものもあります。

ヘルプデスクソフトウェア

ヘルプデスクソフトウェアは、様々なチャネルを通じて顧客にあらゆるタイプのサポートを提供できるソリューションです。メール通信、コールセンター、ライブチャット、ソーシャルメディアのインタラクションを管理する可能性を含める必要があります。すべて1つの屋根の下に集められ、1つの共有受信箱でアクセス可能です。

CRM（顧客関係管理）

これは、顧客になる前、そして顧客である間に見込み客との関係を確立できるソフトウェアです。営業担当者がセールスプロセスを管理するためにも使用できます。（例：HubSpot）。

BPM（ビジネスプロセス管理）

内部ビジネスプロセスとワークフローの自動化を支援するために設計されたソフトウェア。BPMソフトウェアは一般的に中規模から大規模の企業で使用されています。これらのシステムは長期的で継続的な分析と改善に焦点を当てており、ユーザーがプロセスの明確さを制御し、ますます生産性を上げることができます。（例：KiSSFLOW）。

CMS（コンテンツ管理ソフトウェア）

Webサイト、ブログ、ランディングページのコンテンツを作成および管理できるCMSシステム。

HRS（人事システム）

組織内で必要な人事プロセスを管理し、各従業員との契約を文書化し、休暇を整理するなどのために主に設計されたシステム。Toggl やSparkbayなどの他のHRソフトウェアでもあります。

これらは企業で使用されるソフトウェアタイプのほんの数例です。これらは主に、利用可能なソリューションの数と、それらが果たす異なる目的がいかに多いかを強調するためにリストされています。これらの各システムはそれ自体で本当に複雑である可能性があり、それでもいくつかのアドオンまたは拡張が必要になります。

ソフトウェア統合のメリットは何ですか

1. データアクセスと同期

統合されたシステムからのすべてのデータは、選択されたプラットフォームに自動的にログインされ、凝聚力のあるクリーンなデータベースを形成します。リアルタイムで発生します。必要なすべての情報はあなたの指先で利用可能です。

2. コスト削減と時間の節約

従業員が呼び出し後のメモ、CRMでのフォーム記入、メールで行われた契約をBPMにコピーするなどの手動タスクにどのくらいの時間を費やしているか測定していますか？必要なデータを見つけるのにどのくらいの時間が必要ですか？

正しいソフトウェア統合を導入すると、カスタマーサービスエージェントまたは営業担当者は、収入を生成するより重要なタスク（取引の成立、クロスセリング）に焦点を当てる時間があります。彼らの仕事はより効率的になります。

データは、従業員が仕事を行うために必要なリソース、ドキュメント、情報を見つけるのに19%の時間を費やしていることを示しています。

3. ビジネスの様々な部分間の相互作用

ソフトウェア統合は、企業内の異なる部門とチーム間のアクティビティと相互作用の可視性を促進します。すべてのデータが誰もが利用できるため、誰もがより良く情報を得ています。

4. 1つの場所からの履歴分析

異なる統合プラットフォーム上で時間をかけて収集されたデータは、1つの場所から分析できます。

5. 新しいKPIの定義と実行

より多くのデータと情報にアクセスすることで、企業に関連する新しい指標に基づいて新しいターゲットを設定できます。

6. ユーザーの行動に基づく意思決定

プラットフォーム間の統合により、ユーザーとその行動に焦点を当てることができます。すべての顧客と見込み客に関するデータが1つの場所で利用可能です。適切な人に、適切なタイミングで調整されたサポートを提供し、通信またはキャンペーンをパーソナライズできます。オムニチャネルカスタマーエクスペリエンスを提供するためのより良い方法はありません。

7. 異なるメディアで実行されたキャンペーンの収益性の決定

実行されたキャンペーンの収益性の計算が統合されているため、機能しないものを破棄し、有用なものを高速かつ効率的な方法で最適化するのが簡単です。

8. エラーが少ない

手動作業はエラーが発生しやすく、従業員がデータを様々なプラットフォーム間で行き来するときに多くのミスが発生する可能性があります。ソフトウェア統合は、分散および重複するデータの量を削減します。データベースの意思決定をより安全にします。

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