eコマースウェブサイトがライブチャットサポートを必要とする8つの理由

カスタマーサポートはeコマースビジネスを成功させることも失敗させることもできます。なぜなら、既存顧客との関係を育成し、保持する上で重要な役割を果たすからです。実際、優れたサービスは消費者にとってこれほど重要であるため、アメリカ人の3分の2以上が優れたカスタマーサポートを持つブランドにより多くのお金を使う意思があるのです。さらに、完璧なサービスはウェブサイト訪問者を有料顧客に効果的に変換できます。

それを念頭に置いて、LiveAgentのライブチャットソフトウェアがオンラインビジネスに役立つ8つの理由を共有することにしました。

1. 利便性を提供するために

簡潔に言えば、ライブチャットソフトウェアは顧客がサポートチームに簡単に連絡できるようにします。電話番号をダイヤルして、チームのメンバーが電話を取るまでインストルメンタル音楽を聞く必要はありません。ライブチャットツールは顧客をサポートエージェントに即座に接続でき、その結果、顧客が持つかもしれない質問への即座の答えを受け取ることができます。

たとえば、潜在的な顧客が、あなたが彼らの場所に商品を発送できるかどうか、そしてあなたの配送料金が何であるかを知りたいとします。これらが一般的な質問である場合、チャットボットにFAQセクションを設定して、そのような問い合わせに自動的に答えることができます。

さらに、チャットボットは顧客にマルチタスクを可能にします。たとえば、顧客がエージェントとのチャットを開始するのを待っている間、請求書をオンラインで支払うなど、他の何かをしていることができます。

ライブチャットツールを使えば、顧客が電話を取って何時間も保留で待たなければならなかった日々は終わりです。

2. 運営コストを削減するために

ビジネスにライブチャットソフトウェアを実装する大きな利点は、お金を節約できることです。ここがポイントです。顧客は通常、電話やメールであなたに連絡します。しかし、これは両当事者にとって時間がかかります。また、電話に答えてメールに応答するために人を雇う必要があるため、かなり高額になる可能性があります。

しかし、ライブチャットにより、カスタマーサポートエージェントは同時に複数の問い合わせに対処できます。したがって、チームを生産的に保ちながら労働コストを削減できます。

さらに、ライブチャットはカスタマーサポートプロセスを合理化できます。なぜなら、顧客の問題をすぐに解決できるため、未解決のバックログの例を最小化できるからです。その結果、2番目と3番目のティアのカスタマーサポートエージェントはより高度な問題に焦点を当てることができます。

3. 競争上の優位性を持つために

Kick Off LabsのJosh Ledgard氏によると、ライブチャットサポートはeコマースビジネスを他から区別できます。

まず、顧客の問い合わせに即座に対応できます。ライブチャットツールは複数の問い合わせを同時に処理できるため、受信リクエストを保留にする必要はありません。

次に、ライブチャットは顧客が連絡しやすくします。誰もが電話で誰かと話すのが快適とは限りませんので、いつでも最小限の努力と不安で連絡できるオンラインツールを持つことが有益です。

第三に、できるだけ早く問題を解決できます。絶対に必要でない限り、チケット解決を転送または延期する必要はありません。したがって、ライブチャットサポートはカスタマーサポートプロセスでボトルネックが発生するのを防ぎます。

したがって、カスタマーサポートエージェントが強化が必要だと思う場合は、LiveAgentをチェックすることを検討してください。これは確実に競争上の優位性を与えるでしょう。

4. オンライン体験を向上させるために

前述のように、ライブチャットサポートは顧客が連絡しやすくします。誰かに連絡するためにしていることを止める必要はありません。代わりに、彼らはウェブサイトに行き、チャットウィジェットを開き、問い合わせを送信して、もう一方の側のサポートエージェントがそれに答えるのを待つことができます。

さらに、ライブチャットサポートを実装することで、できるだけ多くの放棄されたカートを救うことができます。オンライン顧客の57％は、カスタマーサポートから即座の答えを受け取らない場合、購入を放棄します。

さらに、購入を迷っている誰かに即座のサポートを提供することは、オンラインストアが提供できる最高の機能の1つです。そうすることで、顧客のオンラインショッピング体験を向上させ、彼らの訪問から販売を生成する可能性を高めることができます。

簡潔に言えば、LiveAgentのライブチャットソフトウェアはeコマース履行に関しては非常に役立つことができます。

5. より良い顧客洞察を収集するために

優れたサポートを顧客に提供し、売上を生成することに加えて、ライブチャットは購入者についてもっと学ぶことも可能にします。顧客データを収集できます。これは効果的なマーケティング戦略を構築する際に役立ちます。

何よりもまず、顧客データは、製品やサービスを改善する方法を探すときに役立つより良い顧客洞察を得ることができます。あなたはまた、ビジネスをどのように宣伝し、最良の方法で成長できるかを決めるためにこのデータを使用できることは言うまでもありません。

しかし、それが起こるためには、チャット履歴とトランスクリプトを確認する必要があります。そこから、一般的な顧客の痛点を指す頻繁に尋ねられる質問など、多くの貴重な情報を収集できます。また、このデータを使用して、顧客が製品を説明するために使用する一般的な単語とフレーズを収集することもできます。

6. リードを生成および育成するために

ここがポイントです。eコマースサイトを訪問するすべての人があなたからすぐに購入するわけではありません。それにもかかわらず、サイト訪問者が何度も戻ってくることを促すためにできることがあります。リードを生成し、売上と成長を向上させる多くの方法がありますが、ライブチャットは確実に最も効果的です。

幸いなことに、LiveAgentのライブチャットソフトウェアはこのような状況でも役立つことができます。ライブチャットシステムを使用して、その後、ウェブサイト訪問者から連絡先情報を収集して、フォローアップするために使用できます。

しかし、それが起こるためには、まずライブチャットシステムをセットアップして、チャットセッションが始まる前に顧客情報を収集する必要があります。そうすることで、顧客を識別し、パーソナライズされた体験を提供し、関係を育成するための道を作成し、有料顧客に変換できます。

7. 顧客満足度を提供するために

ライブチャットツールは、即座で思い出に残るカスタマーサービスとサポートを提供するために設計されました。実際、それは即座の解決を最も効率的な方法で提供できるため、すべてのカスタマーサポートチャネルの中で最も高い顧客満足度を持っています。

たとえば、顧客がオンラインストアで様々な製品を購入することで、送料無料の対象になるかどうかを知りたいとします。答えを見つけるために必要なのは、チャットウィジェットを開き、問い合わせを送信して、返信を簡潔に待つことだけです。

電話で誰かに電話をして、「はい」または「いいえ」で答えられることについての返信を得るために数分、さらには数時間保留で待つ必要はありません。

8. 意味のある関係を構築するために

eコマースは一般的に、あなたと顧客に利便性を提供しますが、プラットフォームはまた、顧客が実際に会ったことのない誰かとの取引に対して懐疑的であることが自然であるため、顧客ラポールを構築する際に課題を提起します。しかし、LiveAgentのライブチャットソフトウェアで顧客の懸念を軽減できます。なぜなら、彼らと直接会話することができ、意味のある関係を構築するのに役立つからです。

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結論として

LiveAgentのライブチャットソフトウェアは、顧客満足度を積極的に提供することに取り組みながら、売上を向上させ、運営コストを削減できます。ウェブサイトのライブチャットはまた、リアルタイムで彼らと話すことで、ウェブページ訪問者と意味のある関係を構築できます。WordPressのライブチャットはウェブサイトを顧客コミュニケーションの別のレベルに押し上げます。

ライブチャットサポートは顧客を獲得し、売上を成功させるのに不可欠であることを忘れないでください。幸いなことに、LiveAgentは最高のお金の価値を提供するため、安心してお任せいただけます。そして最後の1つのこと—無料だが強力なライブチャットソリューションを探している場合は、LiveAgentによるこのオファーをチェックしてください。