2026年の15のAircall代替案を確認し、コスト、機能、ユーザーエクスペリエンスを強調しています

Aircallは、すべてのサイズのビジネス向けに調整された音声通信ソリューションを提供する、カスタマーサービスチーム向けに設計された著名なクラウドベースの電話システムです。Aircallは広く使用されていますが、すべてのニーズに適していない場合があります。この記事では、2026年のAircall上位15の代替案を確認し、カスタマーサポート戦略を強化するための最良のオプションを見つけるのに役立ちます。

Aircallの代替案を検討する理由

Aircallは広く使用されているクラウドベースの電話システムですが、すべてのビジネスに完璧に適しているわけではありません。企業が代替案を探す可能性がある理由は次のとおりです。

• 価格設定 – Aircallの価格は1ユーザーあたり月額30ドルから始まります。これは、成長しているチームや予算が限定されているビジネスの場合、急速に高くなる可能性があります。
• 限定的な高度な機能 – Aircallは必須のVoIPサービスを提供していますが、詳細な分析やロバストなCRM統合などの高度な機能が不足していることに気付いているユーザーもいます。これは、より複雑な操作に重要な場合があります。
• カスタマーサポートエクスペリエンス – Aircallはカスタマーサポートを提供していますが、応答時間が遅く、サービスの品質が一貫していないという報告があり、迅速で信頼できるサポートに依存するビジネスにとって大きな懸念事項となる可能性があります。

これらの要因により、企業は他のオプションを確認することになる可能性があります。最近の研究では、2023年にSaaSベンダーの約73%が価格を引き上げたことが強調されており、ソフトウェアコストの上昇傾向が広がっていることを反映しています。これにより、多くの企業がより費用効果的なソリューションを求めるようになりました。この傾向により、ビジネスがソフトウェアソリューションによって提供される総価値を慎重に検討することがさらに重要になります。

Aircall上位5社の競合他社の比較チャート

2026年の15の最高のAircall代替案と競合他社

1. LiveAgent

LiveAgentは、基本的な音声通信を超えた包括的なコールセンター機能のセットを提供するため、最高のAircall代替案です。Aircallは主にVoIPに焦点を当てていますが、LiveAgentは、高度なチケット作成、マルチチャネルサポート、ソーシャルメディアとのシームレスな統合を含むオールインワンソリューションを提供します。これにより、LiveAgentは、様々なプラットフォーム全体で顧客インタラクションを管理しようとしているビジネスに特に適しており、カスタマーサービスへのより全体的なアプローチを確保しています。さらに、その堅牢な機能セットと費用効果的な価格設定により、LiveAgentは大きな価値を提供し、Aircall競合他社の中で第1位の選択肢となっています。

LiveAgent機能

• 自動コールバック
• コールボタン
• コール詳細レコード
• コールデバイススケジューリング
• コールルーティング
• コール転送
• 内部通話
• IVR（対話型音声応答）
• ソフトフォン
• サポートされるコールデバイス
• ビデオ通話
• 無制限のコール録音
• チケットシステム
• ソーシャルメディア統合
• ナレッジベース管理

LiveAgentとAircallの主な違いは何ですか？

LiveAgentをAircallと比較する場合、いくつかの重要な違いが明らかになります。

• マルチチャネルサポート： Aircallは音声通信に焦点を当てていますが、LiveAgentはソーシャルメディアとメールサポートを含む、より多様なツールセットを提供しています。
• 高度なチケットシステム： LiveAgentは、より包括的なチケット管理システムを提供しています。
• ナレッジベース： LiveAgentには、Aircallが不足しているビルトインのナレッジベース機能が含まれています。

メリット

• 追加購入の必要性を排除する包括的なソリューション
• 30日間の無料トライアル付きの予算に優しい価格設定
• カスタマイズ可能な言語ウィジェット付きの複数言語をサポート

デメリット

• 2つのブラウザで同じアカウントに同時にログインすることはできません
• 24時間年中無休のテクニカルサポートは利用可能ですが、EUを拠点としています

最適な対象

統合音声通信を備えたオールインワンのカスタマーサポートソリューションを探している中小企業。

LiveAgent価格

• 無料トライアル： はい（LiveAgentは30日間の無料トライアルを提供しています）
• 無料： ユーザーあたり月額$0
• 小： ユーザーあたり月額$15
• 中： ユーザーあたり月額$29
• 大： ユーザーあたり月額$49
• エンタープライズ： ユーザーあたり月額$69

2. Nextiva

Nextivaは、直感的なインターフェースと多くの広範な機能を備えたカスタマーサービスとエンゲージメントプラットフォームです。カスタマーサポートプロセスの合理化と顧客体験の向上に焦点を当てています。Nextivaの統合オプションとデータ駆動型の洞察への重点は、通信機能を最適化し、カスタマーサポートを求めている企業にとって良い選択肢となっています。

Nextiva機能

• VoIPサービス
• マルチチャネルサポート
• コール録音
• CRM統合
• 高度なコール分析
• チームコラボレーションツール
• オートメーション機能
• 統一通信プラットフォーム
• ビデオ会議
• チームメッセージング

NextivaとAircallの違いは何ですか？

Nextivaはいくつかの重要な方法でAircallとは異なります。

• 統一プラットフォーム： Nextivaは音声、ビデオ、メッセージングを含む完全なコミュニケーションツールスイートを提供しますが、Aircallは主にVoIPに焦点を当てています。
• チームメッセージング： Nextivaは、Aircallが不足しているビルトインのチームメッセージングを含みます。
• ビデオ会議： Nextivaは、ビルトインのビデオ会議を提供し、オールインワンの通信機能を追加しています。

メリット

• VoIPを超えた統一コミュニケーションツール
• 人気のあるCRMシステムとの統合
• 強力なチームコラボレーション機能

デメリット

• より高いコスト、特に中小企業の場合
• 基本的なVoIPサービスのみが必要なチームの場合、セットアップと管理がより複雑になる可能性があります

最適な対象

統合されたチームメッセージングとビデオ会議を備えた包括的な統一通信プラットフォームを求めている中規模から大規模のビジネス。

Nextiva価格

• 無料トライアル： いいえ
• デジタル： ユーザーあたり月額$20
• コア： ユーザーあたり月額$30
• エンゲージ： ユーザーあたり月額$40
• パワースイート： ユーザーあたり月額$60

3. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Centerは、その堅牢な機能セットのために人気のあるプロジェクト管理および問題追跡プラットフォームです。IT管理とカスタマーサポートのためのツール、およびサードパーティのアプリケーションとの統合を提供します。RingCentralの柔軟性とスケーラビリティは、管理プロセスと全体的な生産性を向上させたい企業にとって興味深い選択肢となっています。

RingCentral機能

• オムニチャネルルーティング
• リアルタイム分析とレポート
• ワークフォース最適化ツール
• コール監視と録音
• 高度なIVRシステム

RingCentralとAircallの主な違いは何ですか？

RingCentral Contact Centerはいくつかの重要な方法でAircallとは異なります。

• オムニチャネルサポート： RingCentralは、音声だけを超えた複数の通信チャネルに対するより広いサポートを提供します。
• ワークフォース最適化： RingCentralには、Aircallが不足しているエージェントパフォーマンスの最適化用のツールが含まれています。
• スケーラビリティ： さまざまなビジネスサイズをサポートするように設計されており、RingCentralはAircallと比較してより拡張可能なソリューションを提供しています。

メリット

• 幅広いオムニチャネルサポート
• ワークフォース最適化の高度なツール
• さまざまなサイズのビジネスに適しています

デメリット

• セットアップと管理の複雑さは、コンタクトセンターツールの経験がないチームにとって課題となる可能性があります

最適な対象

ワークフォース管理機能を備えたスケーラブルなオムニチャネルコンタクトセンターソリューションが必要な中規模から大規模のビジネス。

RingCentral価格

RingCentral Contact Centerの価格はRingCentralのセールスチームに依頼して利用可能です。

• 無料トライアル： はい、30日間

4. Talkdesk

Talkdeskは、ビジネスに顧客インタラクションを強化するための強力なツールを提供するクラウドベースのコンタクトセンタープラットフォームです。ユーザーフレンドリーなインターフェースとAI駆動の機能で知られており、最小限の複雑さでエンタープライズレベルのコンタクトセンターをサポートするように設計されています。

Talkdesk機能

• AI駆動の顧客インタラクション
• オムニチャネルサポート
• リアルタイム分析とレポート
• ワークフォース管理ツール
• カスタマイズ可能なIVRとコールルーティング
• AI駆動の顧客インサイト
• 包括的なワークフォース管理
• 強化されたリアルタイム分析

TalkdeskとAircallの主な違いは何ですか？

Talkdeskはいくつかの重要な方法でAircallとは異なります。

• AI機能： Talkdeskは、Aircallが不足している、より深い顧客インサイトを提供するAI駆動のツールを提供しています。
• ワークフォース管理： Talkdeskには、Aircallと比較してより高度なワークフォース管理機能が含まれています。
• オムニチャネルコミュニケーション： Talkdeskは、より広い範囲の通信チャネルをサポートし、その多用途性を強化しています。

メリット

• 高度なAIとオートメーションツール
• 包括的なワークフォース管理
• 強力なオムニチャネルサポート

デメリット

• セットアップと統合にはより多くの努力が必要です
• 小規模なチームにとっては複雑になる可能性があります

最適な対象

AI機能と高度なワークフォース管理ツールを備えたロバストなコンタクトセンタープラットフォームが必要な中規模から大規模のビジネス。

Talkdesk価格

Talkdeskは必要な機能レベルに基づいて複数の価格帯を提供しています。

• 無料トライアル： いいえ
• CX Cloud Digital Essentials： ユーザーあたり月額$85
• CX Cloud Essentials： ユーザーあたり月額$85
• CX Cloud Elevate： ユーザーあたり月額$115
• CX Cloud Elite： ユーザーあたり月額$145

5. Five9

Five9は、高度なオートメーションとAI機能を求めているエンタープライズ向けのクラウドベースのコンタクトセンターソリューションとして優れています。包括的なワークフォース管理ツールと予測分析を組み合わせたことで、インバウンドとアウトバウンド通信の両方の最適化に焦点を当てている大規模な組織に特に適しています。より小さなビジネスが必要とするより多くの機能を提供する可能性がありますが、Five9の堅牢な機能により、複雑なカスタマーサービス要件を持つ企業にとって優れた選択肢となっています。

Five9機能

• 予測分析用のAI/機械学習
• オムニチャネルサポート
• 高度なコールルーティングとオートメーション
• ワークフォース管理ツール
• リアルタイムレポートと分析
• 予測ダイヤラー
• ワークフォース最適化ツール
• 高度なAI駆動の顧客インサイト

Five9とAircallの主な違いは何ですか？

Five9はいくつかの重要な方法でAircallとは異なります。

• AI機能： Five9は、Aircallが不足している予測分析などの、より高度なAIツールを提供しています。
• ワークフォース最適化： Five9には、Aircallとは異なり、堅牢なワークフォース管理機能が含まれています。
• オムニチャネルコミュニケーション： Five9は、より広い範囲の通信チャネルをサポートし、その多用途性を強化しています。

メリット

• 高度なAIとオートメーションツール
• 包括的なワークフォース管理
• さまざまな通信チャネルのための強力なオムニチャネルサポート

デメリット

• セットアップと統合の複雑さ
• 中小企業が必要とするより多いかもしれません

最適な対象

高度なAIとワークフォース管理ツールを備えた包括的なコンタクトセンタープラットフォームが必要な中規模から大規模のエンタープライズ。

Five9価格

Five9は必要な機能レベルに基づいて複数の価格帯を提供しています。

• 無料トライアル： いいえ
• デジタル： 月額$175
• コア： 月額$175
• プレミアム： 月額$235
• オプティマム： 月額$290
• アルティメット： 月額$325

6. Freshdesk

Freshdeskは、あらゆるサイズのビジネスが顧客インタラクションを効率的に管理するのに役立つように設計されたオムニチャネルカスタマーサポートプラットフォームです。メール、電話、チャット、ソーシャルメディアなどの複数のチャネルを統合し、包括的なヘルプデスクソリューションを提供しています。Freshdeskは、使いやすさ、手頃な価格、および広範な機能セットで知られており、Aircall代替案を求めているビジネスにとって強力な競争相手です。

Freshdesk機能

• チケットシステム
• マルチチャネルサポート
• オートメーション機能
• 顧客ポータル
• ナレッジ管理
• チケットルーティング
• 高度なレポート機能と分析
• SLA管理
• コミュニティフォーラム
• カスタマイズ可能なサポートポータル

FreshdeskとAircallの主な違いは何ですか？

Freshdeskはいくつかの重要な方法でAircallとは異なります。

• 統合ヘルプデスク： Freshdeskはチケット作成を電話サポートと組み合わせますが、Aircallは主に音声通信に焦点を当てています。
• SLA管理： Freshdeskには、Aircallが不足しているサービスレベルアグリーメントを管理するためのツールが含まれています。
• コミュニティエンゲージメント： Freshdeskは顧客コミュニティフォーラムをサポートしており、Aircallでは提供されていない機能です。

メリット

• 無料階層が利用可能な手頃な価格
• セットアップと使用が簡単
• 統合電話サポート付きの包括的なヘルプデスク機能

デメリット

• 限定的な高度なコールセンター機能
• より高度な機能性のためにより高い階層プランが必要な場合があります

最適な対象

手頃な統合ヘルプデスクソリューションを探している中小企業。

Freshdesk価格

• 無料トライアル： はい、21日間
• 無料： ユーザーあたり月額$0
• 成長： ユーザーあたり月額$18
• プロ： ユーザーあたり月額$59
• エンタープライズ： ユーザーあたり月額$95

7. CloudTalk

CloudTalkは、生産性と顧客満足度を向上させたいセールスとサポートチームに対応するクラウドベースのコールセンターソリューションです。通信を合理化し、顧客インタラクションを強化するように設計された包括的な機能スイートを提供しています。

CloudTalk機能

• VoIPサービス
• コール録音と監視
• スキルベースのコールルーティング
• CRM統合
• リアルタイム分析
• コールスクリプティング
• 多言語サポート
• 予測ダイヤラーのような高度なコールセンター機能
• カスタマイズ可能なコールフロー
• コールスクリプティングツール

CloudTalkとAircallの主な違いは何ですか？

CloudTalkはいくつかの重要な領域でAircallから際立っています。

• 高度なコールセンター機能： CloudTalkは、Aircallが不足している予測ダイヤラーや高度なIVRなどのより高度なコールセンター機能を提供しています。
• カスタマイズ： CloudTalkは、カスタマイズ可能なコールフローとエージェントスクリプトのためのより多くのオプションを提供しています。
• 多言語サポート： CloudTalkは、複数の言語で操作するビジネスに適しており、より広範なサポートを提供しています。

メリット

• 顧客インタラクションを強化する高度なコールセンター機能
• より良い顧客管理のための強力なCRM統合
• 高度にカスタマイズ可能なコールフローとスクリプティングツール

デメリット

• セットアップとカスタマイズには追加の時間とリソースが必要な場合があります
• 一部の機能は、小規模なチームで実装するのがより複雑になる可能性があります

最適な対象

高度なコールセンター機能とカスタマイズ可能なワークフローが必要な中小企業。

CloudTalk価格

• 無料トライアル： はい、14日間
• スターター： $34/月
• エッセンシャル： $39/月
• エキスパート： $69/月
• カスタム： 価格についてお問い合わせください

8. Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CXは、ITチームがさまざまなITインフラストラクチャ全体でパフォーマンスを監視し、メトリクスを視覚化し、問題をトラブルシューティングできるようにするITモニタリングおよび分析プラットフォームです。ログ分析、APM、ネットワークパフォーマンス監視、インフラストラクチャ管理など、IT操作を最適化しようとしているITチームにとって魅力的なソリューションとなる広範な機能セットを提供しています。

Genesys Cloud CX機能

• オムニチャネルサポート
• AI駆動の顧客エンゲージメント
• ワークフォース管理
• 高度なレポートと分析
• 予測分析
• リアルタイムおよび過去のデータインサイト
• CRM統合
• AI駆動の予測分析
• 高度なワークフォース管理ツール
• 包括的なオムニチャネル通信サポート

Genesys Cloud CXとAircallの主な違いは何ですか？

Genesys Cloud CXは、Aircallが不足している高度なAIとワークフォース管理ツールを含む、大規模なエンタープライズ向けにカスタマイズされたより堅牢な機能セットを提供しています。また、より広い範囲の通信チャネルをサポートしており、複雑なカスタマーサービスニーズを持つビジネスにとってより包括的です。

メリット

• 高度なAIと予測分析
• 包括的なオムニチャネルサポート
• 強力なワークフォース管理ツール

デメリット

• より高い価格帯、大規模なエンタープライズに適しています

最適な対象

広範なオムニチャネルサポートを備えた強力なAI駆動のコンタクトセンターソリューションが必要な大規模なエンタープライズ。

Genesys Cloud CX価格

• 無料トライアル： はい、14日間
• CX1： $75/ユーザー/月。年間請求
• CX2： $115/ユーザー/月。年間請求
• CX3： $155/ユーザー/月。年間請求

9. Dialpad

Dialpadは、音声、ビデオ、メッセージングサービスを統合するクラウドベースの通信プラットフォームです。AI駆動の機能と、Google WorkspaceやMicrosoft 365などの人気のある生産性ツールとのシームレスな統合で特に知られています。

Dialpad機能

• VoIPサービス
• AI駆動の音声インテリジェンス
• 統一通信（音声、ビデオ、メッセージング）
• コール録音と監視
• リアルタイム分析
• CRM統合
• ビデオ会議
• AIを使用したリアルタイム転写
• センチメント分析のための統合AI
• Google WorkspaceやMicrosoft 365などの生産性ツールとのシームレスな統合

DialpadとAircallの主な違いは何ですか？

Dialpadはいくつかの重要な方法でAircallから際立っています。

• AI機能： Dialpadはリアルタイム転写とセンチメント分析を提供し、高度な通信インサイトを提供しています。
• 統一通信： Dialpadは音声、ビデオ、メッセージングを統合していますが、Aircallは主に音声に焦点を当てています。
• 生産性ツール統合： DialpadのGoogle Workspaceなどのツールとの強力な統合により、技術に精通したチームに理想的です。

メリット

• AI駆動の通信インサイト
• 音声、ビデオ、メッセージング用の統一プラットフォーム
• 人気のある生産性ツールとの強力な統合

デメリット

• すべての機能を確認して利用するのに時間がかかります
• 基本的なVoIPサービスのみが必要なユーザーにとっては複雑になる可能性があります

最適な対象

高度なAI機能と強力な生産性ツール統合を備えた最新の通信プラットフォームを探している中小企業。

Dialpad価格

• 無料トライアル： はい、14日間
• エッセンシャル： $95/ユーザー/月
• アドバンスド： $135/ユーザー/月
• プレミアム： $170/ユーザー/月

10. Twilio

Twilioは、ビジネスが音声、メッセージング、ビデオを含むカスタム通信ソリューションを構築できるAPIを提供することで知られているクラウド通信プラットフォームです。非常に柔軟であり、幅広いビジネスツールと統合でき、特定のカスタマイズ可能なニーズを持つ企業に理想的です。

Twilio機能

• プログラム可能な音声API
• SMSおよびメッセージングAPI
• ビデオ会議
• グローバルコミュニケーション機能
• セキュリティとコンプライアンス機能
• CRM統合
• 高度にカスタマイズ可能な通信API
• 高度なグローバルリーチ
• 広範なセキュリティとコンプライアンスツール

TwilioとAircallの主な違いは何ですか？

Twilioはいくつかの重要な領域でAircallから際立っています。

• カスタマイズ： TwilioのAPI駆動アプローチにより、高度にカスタマイズされた通信ソリューションが可能になります。
• グローバルリーチ： Twilioは、ローカル番号による国際通信をサポートし、より広いカバレッジを提供しています。
• 開発者向け： Twilioは開発者を念頭に置いて構築されており、Aircallのボックス外の機能を超えた高度なカスタム統合を提供しています。

メリット

• さまざまな通信ニーズに適した高度にカスタマイズ可能なプラットフォーム
• ローカル番号と広範な国際サポート付きの強力なグローバルリーチ
• 包括的なセキュリティとコンプライアンス機能

デメリット

• 実装には技術的専門知識が必要です
• 使用状況とカスタマイズの必要性に応じてコストが増加する可能性があります

最適な対象

強力なグローバル機能を備えたカスタマイズ可能なAPI駆動通信プラットフォームが必要な大規模なエンタープライズと開発者。

Twilio価格

Twilioは、セールスチームによってより良く説明される複雑な価格プランを持っています。

11. JustCall

JustCallは、セールスとサポートチーム向けにカスタマイズされたクラウドベースの電話システムです。人気のあるCRMとシームレスに統合され、SMS自動化、コール追跡、オートダイヤラーなどの機能を提供し、アウトバウンド通信に焦点を当てているビジネスのための包括的なツールになっています。

JustCall機能

• VoIPサービス
• コール録音と監視
• SMS自動化
• CRM統合
• オートダイヤラー
• コール追跡と分析
• マルチチャネルサポート
• ビルトインSMS自動化ツール
• 強化されたアウトバウンドコール用のオートダイヤラー
• 詳細なコール追跡ツール

JustCallとAircallの主な違いは何ですか？

JustCallとAircallはどちらもクラウドベースの通信ソリューションを提供していますが、重要な領域で異なります。

• SMS自動化： JustCallには、Aircallが提供していないSMS自動化が含まれています。
• オートダイヤラー： JustCallはAircallでは利用できないアウトバウンドコール用のオートダイヤラーを提供しています。
• コール追跡： JustCallはAircallよりも詳細なコール追跡と分析を提供しています。

メリット

• 強力なSMS自動化とオートダイヤラー機能
• 詳細なコール追跡と分析
• ユーザーフレンドリーなインターフェース

デメリット

• 時々コール品質の問題が発生する可能性があります
• SMSキャンペーンのセットアップには追加の時間が必要な場合があります

最適な対象

強力なSMS自動化と詳細なコール追跡機能を備えたクラウドベースの電話システムが必要な中小企業のセールスおよびサポートチーム。

JustCall価格

• 無料トライアル： はい、14日間
• エッセンシャル： ユーザーあたり月額$19
• チーム： ユーザーあたり月額$29
• プロ： ユーザーあたり月額$49
• プロプラス： ユーザーあたり月額$89
• ビジネス： カスタム価格

12. Phone.com

Phone.comは、中小企業向けに設計された多用途のクラウドベースの通信プラットフォームです。VoIPサービス、SMSメッセージング、ビデオ会議などの必須機能を提供し、手頃な価格と使いやすさに焦点を当てています。Phone.comはさまざまなCRMシステムと統合され、ビジネスに合理化されたコミュニケーションツールを提供しています。

Phone.com機能

• VoIPサービス
• コール録音と管理
• ビデオ会議
• SMSメッセージング
• CRM統合
• カスタマイズ可能なボイスメール
• ビルトインFAX機能
• 中小企業向けの高度なコールルーティング
• 中小企業に適した低い価格帯

Phone.comとAircallの主な違いは何ですか？

Phone.comとAircallの主な違いは次のとおりです。

• 価格設定： Phone.comはより予算に優しいプランを提供しており、中小企業がアクセスしやすくなっています。
• 機能セット： Phone.comには、AircallにはないビルトインFAXと高度なSMS機能が含まれています。
• カスタマイズ： Phone.comは、ボイスメールとコール管理のためのより多くのカスタマイズ可能なオプションを提供しています。

メリット

• 手頃な価格
• 包括的な通信機能
• セットアップと使用が簡単

デメリット

• 高度な分析ツールが不足しています
• Aircallと比較して統合オプションは限定的です

最適な対象

必須機能を備えた予算に優しい通信ソリューションを探している中小企業と起業家。

Phone.com価格

• 無料トライアル： はい
• 基本プラン： $12.74/ユーザー/月
• プラスプラン： $18.69/ユーザー/月
• プロプラン： $27.19/ユーザー/月

13. 8×8 Contact Center

8×8 Contact Centerは、ビジネス全体でエンゲージメントとコラボレーションを強化するために設計されたロバストなソリューションです。WebやiPhoneなどの複数のプラットフォームをサポートしており、アクセスしやすく多用途です。このソフトウェアは既存のビジネスツールと統合するようにカスタマイズされており、顧客インタラクションを管理するための合理化されたエクスペリエンスを提供しています。

8×8機能

• 自動コール配信（ACD）
• コール録音と監視
• IVR（対話型音声応答）
• 予測ダイヤラー
• CRM統合
• リアルタイム分析
• マルチチャネル通信サポート
• 統合ワークフォース管理（WFM）ツール
• 予測ダイヤラー機能
• AI駆動の音声分析

8×8 Contact CenterとAircallの主な違いは何ですか？

両方のプラットフォームはロバストなコミュニケーションツールを提供していますが、重要な違いは次のとおりです。

• AI統合： 8×8 Contact CenterはAircallでは利用できないAI駆動の音声分析を提供しています。
• ワークフォース管理： 8×8には統合WFMツールが含まれており、スケジューリングとパフォーマンス監視を合理化していますが、Aircallはこの機能を提供していません。
• スケーラビリティ： 8×8は、その包括的な機能セットのため、複雑なニーズを持つ大規模なエンタープライズに適していますが、Aircallはその単純さのため、中小企業に好まれることが多いです。

メリット

• WFMとAIツールを含む包括的な機能セット
• 人気のあるCRMおよびコミュニケーションツールとの強力な統合
• 成長しているビジネスのための優れたスケーラビリティ

デメリット

• 中小企業向けのセットアップが複雑になる可能性があります
• より高い価格設定は、スタートアップにとって障害になる可能性があります

最適な対象

AI駆動の分析とワークフォース管理ツールのような高度な機能を備えた包括的でスケーラブルなソリューションが必要な大規模なエンタープライズと中規模のビジネス。

8×8価格

• 無料トライアル： いいえ

カスタム価格はリクエストに応じて利用可能です。

14. Grasshopper

Grasshopperは、中小企業と起業家向けに設計された仮想電話システムです。コール転送、ボイスメール転写、ビジネステキストメッセージングなどの機能をユーザーに提供します。人気のあるビジネスツールと統合され、複雑さなしに基本的な電話システム機能を必要とするチームにとって実用的なソリューションになっています。

Grasshopper機能

• ボイスメール転写
• コール転送と転送
• ビジネステキストメッセージング
• 部門または従業員の拡張機能
• カスタムグリーティング
• フリーダイヤルと虚栄番号
• 非技術的なユーザーにとっての単純さと使いやすさ

GrassopperとAircallの主な違いは何ですか？

GrassopperとAircallはどちらも仮想電話システムとして機能していますが、異なるタイプのユーザーに対応しています。重要な違いは次のとおりです。

• ユーザーベース： Grasshopperはフリーランサーと中小企業に適していますが、Aircallはより高度なニーズを持つより大きなチームをターゲットにしています。
• 機能： Aircallは、Grasshopperが不足しているCRM統合と分析のようなより高度なコールセンター機能を提供しています。
• 複雑性： Grasshopperはより単純で直感的であり、非技術的なユーザーがセットアップして管理しやすくなっています。

メリット

• シンプルなインターフェースで使いやすい
• 中小企業向けの手頃な価格
• 必須のビジネス電話機能を提供

デメリット

• 高度なコールセンター機能が不足しています
• より大きなチームやエンタープライズに適していません
• 競合他社と比較して統合オプションが限定的です

最適な対象

複雑な機能なしに、シンプルで使いやすい仮想電話システムが必要なフリーランサーと中小企業。

Grasshopper価格

• 無料トライアル： はい、7日間

価格はリクエストに応じて利用可能です。

15. OpenPhone

OpenPhoneは、チームが通信を簡単に管理するのに役立つために設計された多用途のビジネス電話システムです。合理化されたインターフェースを提供し、HubSpotやSlackなどの人気のあるツールと統合しています。OpenPhoneは、通話とメッセージを管理するためのシンプルで費用効果的なソリューションが必要な中小企業とフリーランサーに特に適しています。

OpenPhone機能

• VoIPサービス
• コール録音
• テキストメッセージング
• HubSpotなどのCRMツールとの統合
• 共有電話番号
• ボイスメール転写
• チームコラボレーション用の共有電話番号
• Slackのようなツールとのシンプルな統合
• 自動ボイスメール転写

OpenPhoneとAircallの主な違いは何ですか？

OpenPhoneはいくつかの重要な側面でAircallとは異なります。

• 価格設定： OpenPhoneは一般的にはより手頃な価格プランを提供しており、小規模なチームがより利用しやすくなっています。
• 単純性： OpenPhoneはより直感的なユーザーインターフェースを提供し、非技術的なユーザーが簡単にナビゲートできます。
• 統合： Aircallはより広い範囲の統合を提供していますが、OpenPhoneは中小企業にとって重要な必須ツールに焦点を当てています。

メリット

• 特に小規模なチームの場合、手頃な価格
• 使いやすいインターフェース
• 信頼できるコール品質とテキストメッセージング

デメリット

• Aircallと比較して高度な機能が限定的です
• エンタープライズレベルのツールとの統合が少ない

最適な対象

必須機能を備えた手頃で使いやすい電話システムが必要な中小企業、スタートアップ、フリーランサー。

OpenPhone価格

• 無料トライアル： はい、7日間
• 標準プラン： ユーザーあたり月額$19
• プレミアムプラン： ユーザーあたり月額$33

適切なAircall代替案を選択する方法

Aircall代替案を選択する場合、独自のビジネスニーズを考慮し、機能と価格を比較し、カスタマーサポートの品質を評価することが重要です。このセクションでは、これらの重要な要因をガイドし、情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。

ビジネスニーズを評価する

ビジネスの特定の要件を評価することから始めます。エージェント数、毎日の顧客インタラクションの量、および通信するチャネル（例えば、電話、メール、ソーシャルメディア）などの要因を考慮してください。これらのニーズを理解することにより、CRM統合、コールルーティング、マルチチャネルサポートなど、ビジネスにとって重要な機能と統合を特定するのに役立ちます。

機能と価格を比較する

代替案を比較する場合、各オプションの価格構造と機能セットを分析することが重要です。必要な機能とコストのバランスを取り、最良の価値を提供するソリューションを探してください。例えば、LiveAgentは、多くのビジネスにとって魅力的なオプションとなる、広範な機能を備えた費用効果的なソリューションを提供しています。

カスタマーサポートとサービスを検討する

カスタマーサポートは、ソフトウェアソリューションを選択する場合の重要な要因です。選択した代替案が信頼できるアクセス可能なサポートを提供することを確認してください。LiveAgentは、24時間年中無休のカスタマーサポートを提供することでこの領域で優れており、必要なときにいつでもヘルプが利用可能であることを保証しています。このレベルのサービスは、スムーズな操作を維持し、発生する問題に対処するための大きな利点となる可能性があります。

結論

Aircall代替案としてLiveAgentを選択することは、包括的な機能セット、費用効果的な価格設定、24時間年中無休で利用可能な優れたカスタマーサポートなど、多くの利点を提供しています。異なるオプションを評価する場合、特定のビジネスニーズを考慮することが重要ですが、LiveAgentは多用途の提供と手頃な価格で際立っています。これにより、カスタマーサービス操作を強化するための説得力のある選択肢になります。30日間の無料トライアルでLiveAgentを試して、ビジネスコミュニケーションの最適化の次のステップを実行してください。

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