"サポートチームは常に迅速に対応し、すぐに実行できる解決策を提供してくれました。"
AI搭載カスタマーサポート
LiveAgentのAI駆動サポートツールでヘルプデスクをレベルアップ。
セットアップ費用なし、24/7カスタマーサービス、クレジットカード不要、いつでもキャンセル可能
AI会話
LiveAgent AIチャットボット
LiveAgent AI搭載チャットボットでカスタマーサポートを次のレベルへ。ヘルプデスクに組み込まれたスマートアシスタントが、24時間365日、即座で正確な回答とシームレスなインタラクションを提供します。深い言語理解、リード獲得機能、多言語対応により、LiveAgent AIチャットボットはすべての顧客体験を向上させ、チームが最も重要なことに集中できるようにします。
- FAQに対応し、応答時間を短縮
- エージェントの負担を軽減し、人間へのハンドオーバーに対応
- ビジネスのリードを獲得
- 希望の言語で簡単に対応
チャットしましょう
ライブチャット機能
数百の会話。1つの強力なAI
当社の最先端のAI機能により、カスタマーサポートエージェントは品質を維持しながら、毎日数百の会話をシームレスに管理できます。
以下でエージェントの生産性を向上させます：
- スマートで信頼性の高いAIチャットボットソリューション
- 顧客への返信を改善するライティングアシスタント
- カスタマイズされたAIユースケース
AI回答改善ツール
LiveAgentのAI回答改善ツールでサポート品質を向上させます。ヘルプデスクに組み込まれたスマートライティングアシスタントにより、エージェントはワンクリックで数秒のうちに返信を改善、拡張、または簡潔にでき、下書きを明確でプロフェッショナルな顧客対応メッセージに変えることができます。より洗練された回答、詳細、またはシンプルな言語が必要な場合でも、この直感的なAIツールはトーンとチームワークフローに適応し、生産性を向上させます。
- 数秒で返信を改善、拡張、または簡潔に
- 返信のトーンを設定：ビジネス、ニュートラル、またはカジュアル
- すべてのインタラクションで信頼を強化
AI回答作成ツール
LiveAgent AI回答作成ツールで返信を簡単に。チケット履歴を分析し、必要なトーンを理解し、エージェントがワンクリックで送信または改善できるコンテキスト駆動型の下書き回答を作成します。
- チケット履歴からコンテキスト対応の返信を生成
- 各メッセージのトーンと意図を理解
- 洗練された下書き回答を即座に提供
LiveAgent AIでほかに何ができるか
要件をお知らせいただければ、当社のチームがサポート運用に正確に合わせてカスタマイズされた、完全に構成された、すぐに使用できるソリューションを提供します。技術的な専門知識は不要です。初日から結果が得られます。
- ナレッジベースアシスタント
自然言語モデルを使用して、顧客または内部スタッフにセルフサービスソリューションを提供します。
- AIレビュー＆フィードバック分析
ユーザーセンチメントを分析し、繰り返される問題や機会を特定します。
- AI会話サポートボット
チャットインタラクション中に次のステップを提案またはアップセルする積極的なエージェントとして機能します。
- AIエスカレーション予測
人間のエージェントへのエスカレーションが必要なチケットを予測し、優先順位付けを改善します。
- AI音声からチケットへの要約
通話トランスクリプトを構造化されたサービスインサイトに変換します。
- AI多言語サポート
リアルタイム翻訳を提供し、エージェントが世界中の顧客とシームレスに通信できるようにします。
- AIセンチメント予測
チャネル全体の満足度トレンドまたはチャーンリスクを予測し、顧客がリスクにさらされている場合に早期警告信号を提供します。
お客様の声
LiveAgentを導入して7,000社以上の導入企業に参加
"サポートチームは常に迅速に対応し、すぐに実行できる解決策を提供してくれました。"
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"LiveAgentは、エージェントがより良く、より速く、より正確なサポートを提供できるようにします。"
"LiveAgentがなければ、1日の90%をメールの整理に費やすことになると確信しています。"
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"LiveAgentは、2つの重要な目標を達成するのに役立ちました。顧客満足度と売上の向上です。"
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"Outlookでメールに対応するのはとても大変でしたが、LiveAgentを導入してからは、すべてのメールに確実にタイムリーに返信できるようになりました。"
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"お客様に最高のサポート体験を提供したいと考えています。そのため、LiveAgentを選びました。"
"2013年からLiveAgentを使用しています。これなしで仕事をすることは想像できません。"
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"優れたカスタマーサービスを向上させるポータルを持つことができて光栄です。"
"LiveAgentを使用してから、対応時間が60%改善されました。"
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AIと人間のサポートが完璧に同期
硬いAIソリューションとは異なり、LiveAgentは完全なコントロールを提供します。自動化ルール、ワークフロー、AIの動作をカスタマイズして、正確なビジネスニーズに合わせることができます。FlowHunt統合により、応答をパーソナライズし、独自のナレッジソースを統合し、競合他社が提供できない方法ですべてのインタラクションを微調整できます。
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