丁寧に断る方法

本質的に、人間の本性は好かれ、他者から肯定を求めることにあります。しかし、残念ながら、私たちがどんなに努力しても、時には意見が対立したり、何かをすることを拒否したり、反対側の人にノーと言わなければならないことがあります。これは報復を恐れ、すべての人に愛されたいと思う人々にとって信じられないほど難しいことができます。したがって、カスタマーサービスなどの仕事であろうと、他の日常的な状況であろうと、丁寧に断るためのいくつかの方法があります。

これらは、メール、実生活での会話、電話、チャットアプリ、または誰かのリクエストを断る必要があるその他の状況で機能します。

最初に謝罪する

これは特に、客観的には何も間違っていない場合、特に奇妙なアドバイスのように思えるかもしれません。ただし、ノーと言う前に申し訳ないと言うことには、特定の利点があります。まず、相手に悪いニュースが来ることを知らせます。次に、共感を示しており、これは最も難しい打撃でさえ柔らかくできます。それはあなたが単に丁寧に断る方法です。

申し訳ありませんが、別の部門に移動するというリクエストを拒否しなければなりませんでした。

周りを打ち負かさない

誰かの質問に詳細な答えを作成して、彼らの嘆願を拒否すると、2つのことが起こる可能性があります。

1つは、答えの詳細さのため、あなたが嘘をついていると思うかもしれません。

2つは、彼らはあなたの答えの抜け穴を見つけることでイエスと言うようにあなたを話す方法を見つけるでしょう。

したがって、申請拒否レターの全体を書く代わりに、迅速で苦しくない状態にしてください。それはより正直になり、後で議論が起こる可能性は低くなります。

したがって、代わりに：「申し訳ありませんが、明日あなたを駅に車で運ぶことができません。なぜなら、私の娘は水泳レッスンを持っていて、彼女がそれらを逃した場合、彼女が州選手権に行く可能性は危険にさらされているからです。」

単に言う：

申し訳ございませんが、お手伝いできません。明日何か計画があります。

実際の単語を使用する

時々、砂糖衣は害よりも多くの害をできます。打撃を柔らかくする方法を見つける代わりに、先に進んで、あなたと話している人と実際の単語を使用してください。

いいえ、申し訳ありませんが、それはできません。

または

現在のところ、それは不可能です。

または

むしろそのような状況に入りたくない。

このようにして、聞いている人はあなたの答えが否定的であることに疑いの余地がありません。これはそれらすべての中で最も簡単な解決策ですが、同時に最もリスキーです。あなたは無愛想または直接的すぎるように見えるかもしれません。

必要に応じて2回NOと言う

時々、人々は初めて拒否を聞いた後も主張し続けます。彼らはあなたの気持ちを変えることが可能だと思うかもしれません、または十分な説得の後、あなたは与えるかもしれません。単に（そして丁寧に）あなたの否定的な答えを再確認してください。

私が言ったように、申し訳ありませんが、現在のところお手伝いできません。

または

前に述べたように、シニアに割引を与えません。

他の誰かに彼らを転送する

人々がノーを聞くことに問題がない1つの状況は、あなたがより多くの助けになるかもしれない他の誰かに彼らを送るときです。そのようにして、それを拒否ではなく、彼らが本当に必要とするものを得るのを助けるとは思わないでしょう。もちろん、まず、あなたが彼らを送っている人が実際のタスクを実行できることを確認してください。

私は税の専門家ではないため、現在のところお手伝いできませんが、会計からのスーザンはあなたを手伝うことができます。

または

この問題をすぐに解決することはできませんが、カスタマーサービスから誰かと接続して、あなたを助けることができます。

彼らのリクエストを反映する

共感について言えば、否定的な答えで逃げるための最良の戦術の1つは、彼らと同じ位置を仮定することです。対処している難しい状況（または人）の場合、これはあなたの対応がそれほど否定的に見えないようにするのに役立つ可能性があります。前のシナリオと同様に、拒否する前に素敵に始まります。

あなたは正しい、リクエストを処理するのに時間がかかりました。ただし、現在のところお手伝いできません。

または

あなたのケースのために十分なことをしていないのは事実です。ただし、リクエストで本当にあなたを助けることができるとは思いません。

代替案を提供する

確かに、答えとしてノーを得ることは相手にとって素晴らしいとは感じません。ただし、同じくらい良く見える代替案を提供する場合、おそらく拒否をはるかに良く受け入れるでしょう。

申し訳ありませんが、プレミアムプランの割引を与えることはできませんが、別の月の無料トライアルを提供できます。

これは常に可能性があるわけではありません。時には代替オプションがない場合もあります。また、代替案を提供することは、より不要な議論を開く可能性があることに留意してください。

彼らに戻る

多くの場合、誰かのリクエストは直ちに実現することは不可能です。それが可能かどうかわからないかもしれません。別の人の認可が必要な場合、または完全に異なる可能性があります。これらの状況では、後で人に戻ると言ってください。もちろん、実際に彼らに戻ることを確認してください。

現在のところあなたの出荷がどこにあるかは言えませんが、それをチェックして、明日のいつかあなたに知らせます。

または

現在のところお手伝いできませんが、明日チェックして、その靴の在庫がまだあるかどうかを確認できます。

実生活の例：招待を断る方法は？

具体的な例を見てみましょう。結婚式の招待を断る方法は？結婚式に参加できない場合、または結婚式に来たくない場合、結婚式の招待を丁寧に断る方法を理解することは、多くの場合、闘争になる可能性があります。

結婚式の招待を断るサンプル：

招待をありがとうございます。残念ながら、出席できません。おめでとうございます。素敵な一日をお過ごしください。

または

申し訳ございませんが、直接来ることはできません。チャンスがあるときに、あなたたち両方と祝いたいです。とにかく、あなたたち両方に合格します。

結論

ノーと言う、または丁寧に断ることは、状況、人、言語に関係なく、最も難しいことの1つです。これらのヒントは、より簡単にNOと言うのに役立ち、相手との不快な状況を避けるのに役立ちます。さらに詳しく知りたい場合は、顧客コミュニケーション記事をチェックして、さらに知識を得てください。

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