Webサイトにライブチャットボタンを追加する方法

Webサイトにライブチャットボタンを追加する方法

ライブチャットは、増加するオンライン消費者にとって好まれるカスタマーサービスチャネルになっています。したがって、Webサイト用のライブチャットウィジェットを持つことは、あらゆる業界のあらゆる規模のビジネスにとって必要です。顧客に迅速でタイムリーなサポートを提供できます。さらに、戦略的に使用すると、行動喚起ボタンとして機能でき、エンゲージメントの増加、顧客満足度の向上、売上の改善に大きく貢献でき、カスタマーサポートコストも削減できます。

Webサイトにライブチャットを追加するにはどうすればよいですか？

ヘルプデスクソフトウェアシステムの一部として、またはWordPressプラグインとして利用可能な多くのライブチャットソリューションがあります。Webサイトにライブチャットをインストールする方法について説明しましょう。

1. ライブチャットソフトウェアプロバイダーを選択する

ライブチャットがカスタマーサービスの品質と収益に与える影響を考えると、オプションの調査に時間を投資する価値があります。したがって、ビジネスニーズを満たすツールを選択してWebサイトに追加する前に、さまざまなライブチャットソフトウェアプロバイダーについてできるだけ多く学んでください。最適なチャットプラグインを見つけようとするときに考慮すべき要因には、機能セット、簡単なオンボーディングとカスタマイズ、サードパーティソフトウェア統合、セキュリティ、モバイル互換性、価格、カスタマーサポートが含まれます。

2. サービスにサインアップする

おそらく、要件と予算に合わせて選択肢を絞り込んでいるでしょう。まだサブスクリプションを購入する準備ができていませんか？無料トライアルで始めることができます。ほとんどのライブチャットソフトウェアプロバイダーは、すべての製品機能が利用可能な無料トライアルを提供して、見込み客がすべての機能をテストできるようにするか、デモをリクエストする機能を提供しています。トライアルにサインアップするのは通常最大数分で済み、クレジットカード情報は不要です。

3. Webサイトにライブチャットボタンを追加する

サインアップ後、チャットボタンを選択する必要があります。その後、ライブチャット実装のためにページの本文に短いHTMLコードを貼り付けるだけです。Webサイトにチャットを埋め込んだら、顧客と見込み客とリアルタイムでチャットを開始できます。訪問者がライブチャットボタンをクリックするたびに、通常はWebサイトの右下隅に表示されます。チャットウィンドウがポップアップします。このウィンドウをさらにクリックすると、訪問者は現在オンラインで利用可能な企業の代表者とのチャットを開始します。

4. ライブチャットウィジェットをカスタマイズする

ライブチャットソフトウェアプロバイダーは通常、ツールの幅広いカスタマイズを提供します。これには、オンライン（チャットが利用可能）およびオフライン（チャットが利用できない）ボタンとチャットウィンドウのデザインを調整して、Webサイトにネイティブに見えるようにすることや、言語とテキストを変更することが含まれます。ボタンの外観をブランドに合わせるために、ライブチャットボタンギャラリーから選択するか、HTMLを使用して独自に作成できます。チャットボタンをクリックするとすぐにチャットを開始するか、訪問者が記入するプリチャットフォームを開くかどうかを選択することもできます。プリチャットフォームとお問い合わせフォーム（エージェントがオンラインでない場合に表示）のデザインは、通常、ニーズに応じてカスタマイズできます。

5. プロアクティブチャットの招待を有効にする

プロアクティブチャットは、ほとんどのライブチャットベンダーが提供する一般的な機能です。プロアクティブチャットの招待は、Webサイトのすべてのページ、または特定のページに表示できます。たとえば、ユーザーがライブアシスタンスを必要とする可能性が高い価格ページやチェックアウトページなどです。招待は通常、手動でトリガーされるか、事前定義されたルールに基づいて自動的にトリガーされます。訪問者情報やさまざまな行動メトリクスなど、地理的位置、現在のページ、参照ページ、Webサイトでの滞在時間、訪問時間など。

6. 定型文のリストを作成する

これらは、顧客からのよくある質問に対する事前定義された回答です。これにより、応答時間を短縮し、エージェントの効率を向上させることができます。なぜなら、繰り返しの質問に対してカスタムメッセージを入力する必要がなく、数回クリックするだけで適切な事前作成された応答を送信することで即座に回答できるからです。

定型文メッセージは、エージェントが複数のチャットリクエストを同時に処理する必要がある場合に特に役立ちます。

ライブチャットサポート設定のベストプラクティス

何よりもまず、Webサイト用に適切なライブチャットプラグインを選択したことを確認してください。使いやすさ、カスタマイズオプション、Webサイトとの互換性などの要因を考慮してください。プラグインに、リアルタイム監視、定型文、モバイルレスポンシブなどの機能があり、カスタマーエクスペリエンスを向上させることを確認してください。

Webサイトにライブチャットを統合する方法を知ることは、重要なステップの1つにすぎません。ライブチャットツールを最適化して、ビジネスと顧客の両方に利益をもたらすようにするためのヒントとベストプラクティスを以下に示します。

適切なページで有効にする

ライブチャットボタンをWebサイトのすべてのページに追加することは可能ですが、特定のページのみで利用可能にしたい場合もあります。その場合は、顧客とサイト訪問者が質問を持つ可能性が高いページを選択することを検討してください。これらは通常、価格、製品、お問い合わせ、FAQ、およびランディングページです。

プロアクティブチャットを戦略的に使用する

自動プロアクティブチャット招待を有効にする場合は、訪問者がWebサイトを確認する機会がある前の最初の数秒以内にポップアップしないようにしてください。また、訪問者に複数回チャットに招待しないでください。特に、チャット招待を一度拒否した訪問者には招待しないでください。訪問者にプロアクティブなカスタマーサポートを提供しようとしており、訪問者を煩わせようとしていません。

オンライン利用可能性ステータスを訪問者に明確にする

ライブチャットを24時間年中無休で運営する予定がない場合は、ライブサポートが利用できない時期を訪問者に明確にしてください。これは、エージェントがオンラインでなく、チャットリクエストを受け入れることができないときに表示されるオフラインチャットボタンを設定することで実行できます。また、お問い合わせページにチャット営業時間を指定することも理にかなっています。

定型文の正しい使用を確認する

定型文メッセージは応答時間を大幅に改善できますが、不適切に使用された場合は、害をもたらすことがあります。定型文の第一のルールは、常に顧客の状況と特定のニーズに合わせて変更および個別化される必要があるということです。

ライブチャットエージェントトレーニングに投資する

何よりも、チャットサポートの品質は、高度な機能を備えた適切なソフトウェアだけではありません。ライブチャットで働く人々についてです。チャットエージェントの適切なトレーニングに投資してください。これには、最も効率的な方法でチャットツールを使用するように教えることが含まれます。ただし、ソフトスキルを向上させることもできます。

自分で発見してください。

知識は重要ですが、実践に移すときだけです。LiveAgent内のアカデミーですべてをテストしてください。

結論

Webサイトにライブチャットを統合することは、カスタマーサービス機能を大幅に向上させることができる戦略的な投資です。このガイドで説明されているステップに従うことで、適切なプロバイダーの選択から最適なプラクティスの実装まで、ビジネスと顧客の両方に利益をもたらすシームレスな通信チャネルを作成できます。

成功の鍵は、適切なソフトウェアを選択するだけでなく、それをどのように実装および管理するかにあります。適切なカスタマイズ、プロアクティブ招待の戦略的な使用、および十分にトレーニングされたエージェントは、効果的なライブチャット戦略の重要なコンポーネントです。

ライブチャットは単なるサポートツールではなく、顧客とのより強い関係を構築し、エンゲージメントを増加させ、最終的にはビジネスの成長を促進する機会であることを忘れないでください。無料トライアルで始めて、機能を確認し、ニーズに最適なソリューションを見つけてください。