レビューの収集方法

ビジネスが顧客からレビューを収集する方法はたくさんありますが、すべての機会にそれらを適用することが常に簡単とは限りません。顧客からのフィードバックをリクエストし、その過程で製品とサービスの完成度についてもっと学ぶのに役立つ方法をいくつか紹介します。

1. ウェブサイトにレビューセクションを設ける

希望するレビューを収集できるようにするために最初にすべきことは、ウェブサイト上にセクションまたはフォームを持つことです。ここで人々は簡単に彼らのレビューを提出できます。製品とサービスの下にユーザーレビューを表示することとは別に、顧客がブランドと全体的なサービスに関するより一般的なレビューを残すことができることも確認する必要があります。

これはまさにウェブサイト上に特別なスポットを持つことが役立つ理由です。ユーザーレビューをすべて1か所に簡単に配置できるようになります。その上に、特定の製品またはサービスではなく、主にブランドとカスタマーサービスについて話すユーザーレビューは、顧客がどのように考えているかについてのより良い洞察を得るのに役立ちます。

このウェブサイトの部分のどこかに証言の例を含めることもできます。すべての訪問者があなたの物語を提出するように誘うことはありませんが、何人かはそうするかもしれません。

2. 現在のレビューを公開する

考慮すべきもう1つのことは、受け取るレビューが常に顧客が検索して読むことができるようにすることです。これは、受け取るすべてのカスタマーサービスレビューが自動的にウェブサイト上の製品またはサービスの下のレビューセクションに転送されるべきことを意味します。おそらくユーザーフィードバックセクションにあります。

これは、他の顧客にもレビューを残すようにさせることができます。特に、あなたが時間をかけて返信し、できるあらゆる方法で人々を助けるのを見た場合。レビューがポジティブであれネガティブであれ、サービスを改善し、さらに良くするのに役立つことができるので、オンラインで投稿することを恐れないでください。

3. 顧客フィードバック調査を使用する

良い顧客調査を作成することは最も簡単なことではないかもしれません。考慮する必要がある多くの要因があるからです。まず第一に、顧客に尋ねることができるさまざまな質問と予想できる答えがたくさんあります。しかし、いずれにせよ、何を尋ねるべきかについて慎重に考える必要があります。

あなたの調査は、ウェブサイト全体のいくつかのポップアップウィンドウだけではなく、より長い長さである必要があります。このようにして、より専門的な質問をして、より良く、より均一な結果を得ることができます。

世界中でビジネスをしているかどうかに応じて、すべての顧客からそのようなデータを常に追跡していることを確認する必要があります。作業する各国のローカライズされた調査を作成するだけでなく、世界中から受け取るレビューを選択した言語に翻訳する必要があります。これら両方に対処する最良の方法は、プロの翻訳者またはプロの翻訳サービスと協力することです。これは、ミスやその他の問題なく、調査のコンテンツをローカライズするのに役立ちます。

4. メールフォローアップを実施する

顧客が注文を完了した後、必ずメールでご連絡してください。購入してくれたことに感謝し、彼らが必要とするあらゆることで手助けできることを知らせます。この場合、メールの自動化は、販売完了後にレビューを常に収集する素晴らしい方法です。顧客のすべてのアクティビティをタイムリーに追跡するのに役立ちます。

そのメールは彼らの目に彼らの購入を確認するだけでなく、彼らがブランドにより多くの信頼を置き、商品を受け取った後、あなたにフィードバックを与える傾向が高くなります。

5. ソーシャルメディアアカウントでアンケートを作成する

ソーシャルメディアプラットフォームは多くの力を持っており、フィードバック受信プロセスを大幅に簡素化するのに役立つことができます。FacebookやTwitterなどのプラットフォームは、ユーザーに時間制限付きのアンケートをホストするオプションを与えます。ここで、簡単に質問をして、答えを受け取ることができます。

アンケートは、ビジネス活動のあらゆるトピックに関して経験する可能性がある質問または問題についてのフィードバックを収集するのに役立ちます。たとえば、「配送プロセスについてどう思いますか？」から「将来、どのような製品を作成してほしいですか？」まで、何でも尋ねることができます。これらの両方の質問は、ソーシャルメディアページを通じて簡単に答えることができ、顧客に提供するサービスを改善するのに役立ちます。

6. ユーザビリティテストを活用する

ユーザビリティテストは複雑で達成するのが難しいように聞こえるかもしれませんが、実際には、提供するサービスまたは製品についてのフィードバックを収集する非常にシンプルな方法を構成しています。これを理解しやすくするために、ユーザビリティテストは本質的に、潜在的な顧客と全体的なターゲットオーディエンスに配布する製品とサービスの無料トライアルです。

製品またはサービスを無料で使用することで（一定期間）、人々は自分たちがそれを楽しんだかどうかについてより明確になります。最後に、あなたが彼らから期待する唯一のことは、正直な顧客製品レビューになります。このようにして、ビジネスのレビューを簡単かつ迅速に収集できます。

ほとんどの場合、人々はこれらの無料トライアルに満足しており、長期的には製品とサービスを使い続けたいと思う可能性が高いです。それとともに、彼らはソーシャルメディアアカウントで経験をシェアする可能性が高く、したがってあなたの方向に興味のある人をもっと連れてきます。

ポジティブなレビューのために人々に賄賂を送らないでください

フォロワーから良いレビューを収集することは、正直で強制されないべきです。フィードバックを収集する目的は、批判に開かれており、誰もがあなたが提供しているものに満足しているわけではないことを受け入れることです。ポジティブなレビューのために人々に賄賂を送ることは、製品またはサービスが抱える可能性のある実際の問題を修正するのに役立つことはありません。したがって、売上が少なくなり、多くの無用ではあるがポジティブなレビューが生じます。

良いカスタマーサービスレビューは自然に発生すべきであり、特に有料の場合は、オンラインレビューを確認するために特別な努力をすべきではありません。Yelpや自分のウェブサイトにネガティブなレビューがあることに気付いても、ポジティブな方法で使用する必要があります。

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