カスタマーサービステンプレート
LiveAgentの既製テンプレートでカスタマーサービスメールを強化します。時間を節約し、エラーを減らし、怒った顧客への対応から払い戻しの発行まで、さまざまなシナリオで一貫したメッセージングを確保します。サポートチームの効率を向上させ、ブランドの声を簡単に保つことができます。...
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LiveAgent
Customer Service
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メールは、多数の消費者にとって主要なカスタマーサービスチャネルのままです。しかし、すべてのビジネスが迅速でプロフェッショナルな対応を提供することに多くの努力を払っているわけではありません。実際、一部は全く対応していません。SuperOfficeの調査では、62%の企業がカスタマーサービスメールに対応していない、90%が顧客にメールが受信されたことを知らせていない、97%が顧客が答えに満足しているかどうかを確認するためにフォローアップしていないことがわかりました。
すべての見込み客または現在の顧客に対して各メールを手作業で作成することはほぼ不可能ですが、さまざまなシナリオをカバーするカスタマーサービステンプレートを使用することは、特に大量のメールに対処する必要があるカスタマーサービスチームにとって非常に役立ちます。テンプレートを出発点として、エージェントはより短い時間でより多くの顧客を支援し、ストレスを軽減し、一貫したサービスを提供できます。感謝メールの送信から自動不在メッセージまで、顧客とのコミュニケーションを流動的に保つことは常に有利です。
カスタマーサービスメールテンプレート使用の利点
- 時間を節約し、エージェント効率を向上させる - 顧客に対応する際にカスタマーサービステンプレートを使用すると、サポートチームが個別の対応を作成する必要がなくなり、時間が最適化され、効率が向上します。
- 人的エラーの数を削減する - 既成の、試行済みでテスト済みのカスタマーサービスメール返信テンプレートにより、人的エラーを排除し、顧客をイライラさせる可能性のある不正なメッセージを送信するリスクを取り除くことができます。
- 一貫した企業メッセージを維持する - カスタマーサービスメールテンプレートにより、サポートチームの全員が認識を合わせ配置され、すべてのやり取りでブランドボイスが保持されます。ニュースやイベントを発表したいビジネスにとって、良いプレスリリースメールテンプレートを持つことは、効果的なカスタマーサービステンプレートを持つことと同じくらい重要です。
カスタマーサービスの一般的なメールテンプレート
カスタマーサービス用のサンプルメールテンプレートのライブラリを構築することは、困難で時間がかかる場合があります。準備する必要があるシナリオが多くあります。謝罪メールや更新リマインダーなどのより長く複雑なメッセージから、パスワードリセットなどの短くて要点を絞ったメールまで、ここに、顧客や見込み客と対話する際にサポートチームが使用してカスタマイズできる10の異なるシナリオに基づいた証明済みのメールテンプレートがあります。
自動応答メールテンプレート
こんにちは [NAME],
[COMPANY]にお問い合わせいただきありがとうございます。
この自動返信は、ご依頼を受け取ったことをお知らせするためのものであり、できるだけ早く対応いたします。[business_hours]の間、通常は数時間以内に返信いたします。夜間と週末はもう少し時間がかかる場合があります。
お待ちの間、よくある質問をご覧いただくか、ナレッジベースを参照して、[PRODUCT]に関する多くのガイダンスを見つけることができます。
または、ご不明な点がございましたら、[number]までお電話いただくか、サポートチームとのライブチャットを開始してください。ビジネスを再開していただくのをお待ちしています。
敬具 [YOUR SIGNATURE]
顧客との確認メールテンプレート
こんにちは [NAME],
お疲れさまです。お客様が製品をお楽しみいただいているかどうかをお伺いしたいと思います。ご質問やお手伝いが必要な場合は、お知らせください。最近、かなりの機能を追加しており、すべてのリリースを追跡するのが難しいかもしれません。
リマインダーとして、いつでも製品と企業に関する最新情報を見つけることができる[link]ナレッジベースへのリンクをここに示します。
ご質問があればお気軽にお問い合わせください。お力になります。
敬具 [YOUR SIGNATURE]
お礼メールテンプレート
[NAME],
ご好意をいただき、[website]でレビューを残していただきありがとうございます。弊社の顔に大きな笑顔をもたらしました！😊
弊社のチームは常に[product/service]の改善に努めており、お客様からのご好意をお聞きするのはいつも報われています。あなたが愛していることが大好きで、[product/service]がビジネス目標を達成するのに役立っていることを知るのも素晴らしいことです。
素晴らしいお客様であっていただき、ありがとうございました。
敬具 [YOUR SIGNATURE]
怒った顧客への返信メールテンプレート
[NAME],
私たちと一緒に働きたくなくなるほど悪い経験をされたとお聞きして申し訳ございません。お客様の満足は常に弊社の最優先事項であり、お客様の要件を満たすことができなかったことをお詫び申し上げます。
あなたが去るのを見るのは嫌ですが、あなたがどれほど動揺しているかを完全に理解しており、あなたの決定を完全に尊重しています。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
ご質問やコメント、またはさらなるご意見がございましたら、お知らせください。また、気が変わった場合は、お力になります。
頑張ってください。 [YOUR SIGNATURE]
満足した顧客への返信メールテンプレート
こんにちは [NAME],
[PRODUCT/SERVICE]にご満足いただいているとお聞きして、大変嬉しく思います。[COMPANY]では、常に最高の顧客体験を提供するよう努めており、それを実現できたことをお知らせいただき、本当に嬉しいです。
当社のFacebookページでレビューを残していただければ幸いです。ご意見は見込み客が当社についてさらに詳しく知るのに役立つかもしれません。
ありがとうございました。ご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具 [YOUR SIGNATURE]
顧客苦情への返信メールテンプレート
[NAME],
当社のカスタマーサービス部門で約30分間お待たせしたことをお聞きして申し訳ございません。これがどれほど不快だったかを完全に理解しています。当社は顧客の時間を大切にしているため、このようなことが起こるべきではありませんでした。このメッセージを適切なサービス担当者に渡しました。
当社の技術サポートチームは、当社のソフトウェアで直面している問題を優先し、これを正しく行うために取り組んでいます。修正されたらすぐにお知らせします。
否定的な経験をお知らせいただきありがとうございます。すべてのやり取りで顧客の満足を確保するよう努めており、ご不便をおかけして申し訳ございません。
その間、何かお手伝いできることがあればお知らせください。
敬具 [YOUR SIGNATURE]
遅延応答メールテンプレート
こんにちは [NAME],
[COMPANY]にお問い合わせいただきありがとうございます。ご依頼は[date]に受け取られました。参照番号：[number]。まだ対応できていなくてすみません。現在、サポートリクエストの量が多く、各顧客に最高レベルのサポートを提供するために取り組んでいる間、お待ちいただきありがとうございます。当社のエージェントの1人ができるだけ早くフォローアップいたします。
敬具 [YOUR SIGNATURE]
フォローアップメールテンプレート
こんにちは [NAME],
お疲れさまです。先日[describing the issue]で経験された問題についてフォローアップしたかったのです。正常に解決されましたか？
ご体験を改善するために当社ができることがあれば、このメッセージに返信してお知らせください。いずれにせよ、喜んでお手伝いさせていただき、ご連絡をお待ちしています。
良い一日を過ごしてください [YOUR SIGNATURE]
更新リマインダーメールテンプレート
こんにちは [NAME],
過去1年間当社の製品をご利用いただき、ありがとうございます。ご不便をおかけしたことを願っています。
年間サブスクリプションが2週間で期限切れになることに気づいたので、次のステップについてお伺いしたいと思いました。サブスクリプションを更新することに興味がありますか？オプションを比較検討している場合は、決定を下すのに役立つようにさらに詳しくお話しいたします。
ご連絡をお待ちしています。
敬具 [YOUR SIGNATURE]
払い戻しメールテンプレート
こんにちは [NAME],
払い戻しを処理しました。銀行によって異なりますが、1〜3営業日以内にアカウントにクレジットが表示されるはずです。
当社の製品にご満足いただけなかったことをお聞きして申し訳ございません。すべてのフィードバックは重要であるため、正確に何が気に入らなかったのかについて、もう少し詳しく教えていただけますか？
その間、ご時間をいただき、当社をお試しいただきありがとうございました。近い将来、またお会いできることを願っています。
敬具 [YOUR SIGNATURE]
