カスタマーサービスチームのモチベーションを高める7つのコツ
カスタマーサービスチームのモチベーションを高める7つの効果的な戦略、チームの士気向上、生産性向上、そしてポジティブな職場環境を創出する方法をご覧ください。...
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TeamMotivation
EmployeeEngagement
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カスタマーサービス担当者は、あらゆるビジネスの最前線にいて、顧客と直接やり取りし、彼らの体験を形作っています。彼らのモチベーションと鼓舞を保つことは、サービスの品質に大きな違いをもたらすことができます。士気を高めたい、前向きさを育成したい、または単に毎日のモチベーションの火花を提供したいかどうかにかかわらず、よく選ばれた名言は奇跡を起こすことができます。
チームを鼓舞し、彼らが実現する価値を思い出させるための、鼓舞的で洞察力のある名言の厳選されたコレクションを作成しました。これらは、優れたサービスの提供に焦点を当てるのに役立ち、常に顧客を最優先にするよう促します。
カスタマーサービスの旅を始める
「ルール1：顧客は常に正しい。ルール2：顧客が間違っていることがあれば、ルール1を読み直してください。」
Stew Leonard、Stew Leonard’s CEO
「製品やサービスを売ることではなく、顧客が問題を解決したり目標を達成したりするのを支援するという考え方で、各顧客にアプローチしてください。」
Brian Tracy、モチベーション公開講演者
「顧客があなたであるかのように顧客を扱ってください。」
Gena Lorainne
「常に次のように始めてください：「あなたをより良くサポートするために、いくつか質問をしてもいいでしょうか？」
Jodie Shaw
「多くの人がカスタマーサービスについて派手なことを言っていますが、それは単に毎日、継続的に、決して終わることのない、忍耐強く、思いやりのある種類の活動です。」
Christopher McCormick、L.L.Bean元CEO
「顧客が最も望んでいることと、あなたの企業が最も得意なことを知ってください。この2つが出会う場所に焦点を当ててください。」
Kevin Stirtz、「より多くのロイヤルカスタマー」の著者
顧客中心の文化を創造する
「カスタマーサービスは部門であるべきではありません。それは企業全体であるべきです。」
Tony Hsieh、Zappos CEO
「すべての企業の最大の資産はその顧客です。なぜなら、顧客がなければ企業は存在しないからです。」
Michael LeBoeuf
「カスタマーサービスは、顧客を満足させたい、さらには喜ばせたいという純粋な欲望を示す自発的な行為です。」
Steve Curtin
「顧客はケアと育成の対象となる資産です。」
Jeanne Bliss、CustomerBliss創設者
「顧客時代では、経営幹部が自社の顧客中心性を決定するのではなく、顧客が決定します。」
Kate Leggett
「あなたは再び製品や価格の優位性を持つことはありません。それらは簡単に複製できます。しかし、強力なカスタマーサービス文化はコピーできません。」
Jerry Fritz、Jerry Fritz Garden Design オーナー
「顧客中心のモデルは、製品開発の領域での専門知識ではなく、顧客が実際に何を望んでいるか、いつどのように望んでいるか、そしてそれと引き換えに何を与える用意があるかについての深い理解に基づいています。」
Peter Fader、マーケティング教授
「お金のためだけに働けば、決して成功しません。しかし、あなたがしていることを愛し、常に顧客を最優先にすれば、成功はあなたのものになります。」
Ray Kroc
顧客との信頼と関係を構築する
「顧客の世話をしてください。そうすれば、ビジネスは自分自身の面倒を見てくれます。」
Ray Kroc
「顧客とより多く関わるほど、物事はより明確になり、何をすべきかを決定するのが簡単になります。」
John Russell、Harley-Davidson元副社長
「顧客は歯のようなものです。世話をしなければ、1つずつ消えていき、やがて何も残りません。」
Jerry Flanagan、JDog brands創設者兼CEO
「ロイヤルティは1日で獲得するものではありません。ロイヤルティは毎日獲得するものです。」
Jeffrey Gitomer
「顧客をあなたの親友だと想像してください。懸念に耳を傾け、頼りになる存在になり、その後、何が悪かったのかから、どのようにそれを正しくするのを助けることができるかに焦点をシフトさせてください。」
Rachel Hogue
「より多くの支持者がいれば、購入する必要のある広告は少なくなります。」
Dharmesh Shah、HubSpot共同創設者兼CTO
「顧客の尊敬（そして最終的には愛）を獲得するために、まず顧客を尊敬する必要があります。」
Colleen Barrett、Southwest Airlines会長兼COO
顧客体験を向上させる
「顧客が部外者のように感じさせられる場合、最終的に彼らをビジネスに関わることについてより良く感じさせてくれる競争相手を見つけるでしょう。」
Shep Hyken、Shepard Presentations チーフアメージメントオフィサー
「顧客を大切にしなければ、他の誰かがそうするでしょう。」
Jason Langella
「優れたカスタマーサービスはビジネスにとって重要な競争上の優位性です。」
Steve Benson、ピューリッツァー賞受賞者
より大きな全体像を見るために常に質問をしてください。顧客が求めるものが、彼が実際に必要とするものではないからです。
Jozef Štofira、LiveAgent カスタマーサポート責任者
最前線の従業員に力を与える
「優秀な従業員がなければ、優れたカスタマーサービスを提供することはできません。」
Richard F. Gerson、著者、マーケター
「従業員の期待を一貫して超えれば、彼らは顧客の期待を一貫して超えるでしょう。」
Shep Hyken
「給与を支払うのは雇用主ではありません。雇用主はお金を扱うだけです。給与を支払うのは顧客です。」
Henry Ford、フォード・モーター・カンパニー創設者
チームコラボレーションの鼓舞
「組織の成果は、すべての個人の努力を組み合わせた結果です。」
Vince Lombardi、グリーンベイ・パッカーズゼネラルマネージャー
「チームの強さは各メンバーです。各メンバーの強さはチームです。」
Phil Jackson
「早く行きたいなら、一人で行ってください。遠くへ行きたいなら、一緒に行ってください。」
Unknown
共感を実践する
「顧客は、あなたがどれだけ知っているかを気にしません。あなたがどれだけ気にかけているかを知らない限り。」
Damon Richards
「人々は、あなたが何を言ったかを忘れるでしょう。彼らはあなたが何をしたかを忘れるでしょう。しかし、彼らはあなたが彼らにどのように感じさせたかを決して忘れないでしょう。」
Maya Angelou
「あなたが気にかけなければ、顧客も決して気にかけません。」
Marlene Blaszczyk、MotivateUs.com創設者
「感情的な結びつきが重要なのは、人々（顧客と従業員）が感情的な存在だからです。感情的に私たちと結びついている他者と同一視し、彼らをより信頼します。」
Denise Lee Yohn
解決策を提供することは方程式の一部にすぎません。コミュニケーションの親切さと努力が、顧客を真に満足させるものです。
Jozef Štofira、LiveAgent カスタマーサポート責任者
ポジティブな職場環境を創造する
「従業員の世話をしてください。そうすれば、彼らは顧客の世話をし、顧客は戻ってくるでしょう。」
J.W. Marriott、Marriott Corporation創設者
「あなたが大きかろうと小さかろうと、従業員がいい気持ちで仕事に来ることができなければ、優れたカスタマーサービスを提供することはできません。」
Martin Oliver
「従業員の気分が顧客の気分になります。従業員が価値を感じなければ、顧客も価値を感じません。」
Sybil F. Stershic
「顧客が望むものを提供できる環境を育成してください。従業員をコントロールすることで顧客が望むものを提供することはできません。」
Horst Schulze
「あなたは人生の文を務めているのではなく、顧客にサービスを提供しています。仕事を楽しむ方法を学んでください。」
Laurie McIntosh
「従業員が最初に愛するまで、顧客は決して企業を愛しません。」
Simon Sinek
優れたサービスの影響
「顧客をより良くサービスすれば、常にあなたの投資に対してリターンをもたらします。」
Kara Parlin
「1人の顧客をよく世話することは、10,000ドル相当の広告よりも価値があるかもしれません。」
Jim Rohn、起業家
「顧客を見つけるのに数ヶ月かかりますが、顧客を失うのはほんの数秒です。」
Vince Lombardi、ナショナルフットボールリーグの幹部
「丁寧な対応は、顧客を歩く広告に変えます。」
James Cash
「常に古い小売の格言を心に留めてください：顧客はサービスを価格よりもはるかに長く覚えています。」
Lauren Freedman
「不尊重で打ちのめされた状態で去る顧客は、数万ドルが出ていくことを表し、さらに最初にブランドが行った約束の失敗を表しています。見ることはできませんが、毎日起こっています。」
Seth Godin
「優れた体験を構築すれば、顧客はそれについて互いに話します。口コミは非常に強力です。」
Jeff Bezos、Amazon創設者兼CEO
「あなたの最高の顧客は深刻な印象を与えます。同じことをしてください。そうすれば、彼らは去りません。」
SAP Ad
「販売すれば、生活できます。顧客に時間と良いサービスへの投資をすれば、幸運を手に入れることができます。」
Jim Rohn
「それは簡単です：幸せな顧客はあなたにロイヤルティで報酬を与えます。優れたカスタマーサービスはカスタマーロイヤルティに変わります。TwitterやFacebookでチームについて称賛し、友人とのランチで体験について話す熱烈なファンに変わります。製品のための素晴らしいマーケティングはありません。幸せで、驚いた、熱狂的なファンより、そしてあなたが今すぐ始められない理由はありません。」
Sarah Hatter、CoSupport, LLC創設者
一歩先へ行く
「カスタマーサービスとは、顧客が必要とするヘルプを簡単かつ迅速に得られるようにすることです。いつ、どのように必要かは関係ありません。」
Steve Benson
「企業としての目標は、最高のカスタマーサービスを持つことではなく、伝説的なカスタマーサービスを持つことです。」
Sam Walton、Walmart and Sam’s Club創設者
「一歩先へ行くことには、顧客を「特別」に感じさせ、それが理にかなわないかもしれないときでも彼らを助けることが含まれます。」
Neil Patel
「追加マイルに交通渋滞はありません。」
Roger Staubach
「かつてないほど顧客に近づいてください。彼らが自分たちが必要としていることに気付く前に、あなたが彼らに何が必要かを伝えるほど近く。」
Steve Jobs、Apple共同創設者兼CEO
「顧客をパーティーへの招待されたゲストと見ており、ホストです。毎日、顧客体験のすべての重要な側面を少しずつ良くすることが弊社の仕事です。」
Jeff Bezos
「唯一の確実な方法は、あなたの仕事が何であれ、期待されるものより多くのそしてより良いサービスを提供することです。」
Og Mandino
、顧客の質問に答えるだけでなく、顧客の懸念を真に理解し、解決することを目指しています。
Jozef Štofira、LiveAgent カスタマーサポート責任者
多様性と包括性を受け入れる
「自分が理解する人だけを雇えば、企業はあなたより優れた人を決して得ることはできません。あなたが特に好きではない人の中に優秀な人を見つけることが多いことを常に覚えてください。」
Soichiro Honda、Honda創設者
「強さは類似性ではなく、違いにあります。」
Stephen R. Covey
「多様な声のミックスは、すべての人にとってより良い議論、決定、成果につながります。」
Sundar Pichai、Google CEO
「多様なグループはより創造的です。不快感を感じ、その不快感が彼らに余分な準備をし、新しい情報を共有するよう動機づけます。」
Adam Grant
「多様性がなければ、創造性は停滞したままだと言えます。」
Edward Enninful
「多様な労働力を作成および管理することは、目的地ではなく、プロセスです。」
R. Roosevelt Thomas, Jr.
小さな勝利とマイルストーンを祝う
「勝利はマイルで勝つのではなく、インチで勝つのです。今少し勝ち、あなたの地面を保ち、後で、もう少し勝ってください。」
Louis L’Amour
「あなたのすべての小さな勝利を認めてください。最終的に何か素晴らしいことになるでしょう。」
Kara Goucher
「成功へのエレベーターは故障しています。階段を使う必要があります。一度に1ステップ。」
Joe Girard、アメリカの営業マン、モチベーション講演者、著者
ワークライフバランスを維持する
「あなたの仕事はあなたの人生の大部分を占め、真に満足する唯一の方法は、あなたが素晴らしい仕事だと信じることをすることです。」
Steve Jobs、Apple共同創設者
「重要なのは、スケジュール上の内容を優先することではなく、優先事項をスケジュール化することです。」
Stephen R. Covey
「圧倒されているということは、あなたの人生または仕事があなたを圧倒しているということです。意図を明確にし、現実的な期待を設定し、次のステップに焦点を当てることで、コントロールを取り戻してください。」
Daphne Michaels
「燃え尽き症候群は、エネルギー出力が多すぎて、自分自身に投資されたエネルギーが不足している結果です。言い換えれば、タンクに入れた燃料よりも多くの燃料を燃やしています。」
Melissa Steginus
「バランスはより良い時間管理ではなく、より良い境界管理です。バランスは選択をすることと、その選択を楽しむことを意味します。」
Betsy Jacobson
継続的な学習と開発
「継続的な成長と進歩がなければ、改善、成就、成功などの言葉に意味はありません。」
Benjamin Franklin
「顧客とのコミュニケーションの将来は、電話、電子メール、チャット、ウェブ、ソーシャルネットワークを含むすべての可能なチャネルを通じて彼らと関わることにあります。顧客はリアルタイムで企業の製品とブランドについて議論しています。企業は会話に参加する必要があります。」
Marc Benioff、Salesforce創設者兼CEO
「顧客に連絡することは、反応的ではなく積極的になる最良の方法です。彼らを助けるかもしれない製品を推奨してください。彼らの痛点について尋ねてください。以前のトランザクションに関する顧客フィードバックを収集し、ニーズに基づいて改善を加えてください。」
John Hall、Calendar共同創設者
「顧客は、何かを変更しても気付かないことがあります。彼らが気にしないわけではなく、彼らの人生には他にやることがあるのです。顧客に変更を知らせ、それが彼らのフィードバックのためであることを説明し、新しいプロセスがどのように状況を改善するかを説明する必要があります。」
Colin Shaw、Beyond Philosophy創設者兼CEO
危機的状況への対応
「何が悪かったかについて深く考えないでください。代わりに、次に何をするかに焦点を当ててください。答えを見つけるために前に進むことに向けてエネルギーを費やしてください。」
Denis Waitley
「問題についてどう考えるかは、問題自体よりも重要です。常にポジティブに考えてください。」
Norman Vincent Peale
「危機管理の秘訣は、良いか悪いかではありません。それは悪いことがさらに悪くなるのを防ぐことです。」
Andy Gilman、Comm-Core Consulting Group会長兼CEO
カスタマーサービス基準の設定
「本当のサービスを提供するために、お金で買ったり測定したりすることができないもの、つまり誠実さと誠実さを追加する必要があります。」
Don Alden Adams、Watch Tower Bible会長
「本当のサービスを提供するために、お金で買ったり測定したりすることができないもの、つまり誠実さと誠実さを追加する必要があります。」
Chris LoCurto
「顧客との接触のすべてが、彼らが戻ってくるかどうかに影響します。毎回素晴らしい必要があります。そうしないと、彼らを失います。」
Kevin Stirtz
個人の成長と反省を鼓舞する
「間違いを犯したことのない人は、新しいことを試したことのない人です。」
Albert Einstein
「成功は最終的ではありません。失敗は致命的ではありません。重要なのは、継続する勇気です。」
Budweiser Ad Copywriter
「最大のリスクはリスクを取らないことです。急速に変化する世界では、確実に失敗する唯一の戦略はリスクを取らないことです。」
Mark Zuckerberg、Facebook共同創設者
「失敗を恥じないでください。そこから学び、もう一度始めてください。」
Richard Branson、Virgin Group共同創設者
卓越したリーダーシップを育成する
「常に従業員を、あなたが最高の顧客に扱うのと全く同じように扱ってください。」
Stephen R. Covey
「成功したビジネスが発見した魔法の公式は、顧客をゲストのように扱い、従業員を人のように扱うことです。」
Tom Peters
「利益は、顧客の世話をし、従業員にとって動機づけられた環境を作ることに対して受ける拍手です。」
Unknown
「人々を助けることはビジネスを助けます。」
Leo Burnett、広告エグゼクティブ
「人々を尊敬と尊厳を持って扱うことに関する弊社のミッションステートメントは、単なる言葉ではなく、毎日生きている信条です。従業員が顧客の期待を超えることを期待することはできません。経営陣が従業員の期待を超えていない限り。」
Howard Schultz、Starbucks Coffee CEO
「従業員に優れたカスタマーサービスを提供する習慣をつけさせたいなら、彼らがそうするときに彼らに感謝する習慣をつけさせる必要があります。」
Bill Quiseng
「ワウ」の瞬間を創造する
「重要なのは、顧客が去るときに、「ワウ、彼らとビジネスをするのが好きで、体験について他の人に伝えたい」と考えることです。」
Shep Hyken
「人間の要素の力を過小評価しないでください。ゲストの特別なリクエストを支援することから、廊下でスタッフメンバーからのフレンドリーな挨拶まで、人々の側面はゲスト満足度とロイヤルティで重要な役割を果たします。」
Ramez Faza
顧客の期待を管理する
「顧客の期待を超える最初のステップは、その期待を知ることです。」
Roy H. Williams
「重要なのは、現実的な顧客期待を設定し、それらを単に満たすだけでなく、超えることです。できれば予期しない有用な方法で。」
Richard Branson、Virgin Group創設者
「顧客はあなたが完璧であることを期待していません。彼らはあなたが物事が悪くなったときそれを修正することを期待しています。」
Donald Porter、British Airways副社長
「ここに簡単ですが強力なルールがあります：常に人々に得ることを期待する以上のものを与えてください。」
Nelson Boswell
「企業は、過度に約束すると、必ず過小配信し、顧客の信頼と尊敬を失うことに気付く必要があります。しかし、約束を少なくし、それ以上に配信すれば、生涯顧客を獲得するかもしれません（言うまでもなく、彼女の全社会ネットワークについて話すつもりのブランドアドボケート）。」
Denise Lee Yohn
顧客の苦情を解決する
「顧客の懸念に適切に対処できないことによる損害を修復するために、広告では十分ではありません。」
Albert Schindler
「ほとんどの人は、問題を解決しようとするよりも、問題の周りを行くことに多くの時間とエネルギーを費やしています。」
Henry Ford
変化とイノベーションを受け入れる
「創造性は新しいことを考えることです。イノベーションは新しいことをしています。」
Theodore Levitt
「新しいアイデアを思いつくのは簡単です。難しい部分は、2年前にあなたのために機能したが、すぐに時代遅れになるものを手放すことです。」
Roger von Oech
「イノベーション（新しいアイデア）は、定義上、最初は受け入れられません。イノベーションが組織に受け入れられ、内在化される前に、繰り返された試み、終わりのないデモンストレーション、退屈なリハーサルが必要です。これには勇敢な忍耐が必要です。」
Warren Bennis
継続的なフィードバックを奨励する
「最も不満を持つ顧客は、あなたの学習の最大の源です。」
Bill Gates、Microsoft共同創設者
「顧客フィードバックは、成功したビジネスの最も重要なドライバーであり続けています。」
Howard Shultz、Starbucks元CEO
「顧客は多くの場合、製品についてあなたより多く知っています。彼らを製品開発のインスピレーションとアイデアの源として使用してください。」
David J. Greer、Robelle共同オーナー兼会長
「統計によると、顧客が苦情を言うとき、ビジネスオーナーとマネージャーは興奮するべきです。苦情を言っている顧客は、より多くのビジネスのための巨大な機会を表しています。」
Zig Ziglar
「顧客に質問をするために時間を無駄にしないでください。言うことに対して行動する準備ができていない限り。」
Bruce Temkin
「顧客に解決策の一部になるよう求め、彼らを問題の一部と見なさないでください。」
Alan Weiss
「顧客は、ビジネスに留まる方法を教えてくれます。最善を尽くして聞いてください。」
Pamela Nelson
「顧客の認識があなたの現実です。」
Kate Zabriskie
「顧客が苦情を言ったことに感謝し、それを意味してください。ほとんどの人は決して苦情を言おうとしません。彼らはただ去るだけです。」
Marilyn Suttle
キャッチーなカスタマーサービスのスローガンとタグライン
カスタマーサービスに関する鼓舞的な名言の他に、キャッチーなスローガンとタグラインのアイデアをいくつか提供したいと考えていました。それらは、顧客との感情的な結びつきを作成し、ブランドをサポートするよう動機づけるのに役立つ、記憶に残る差別化要因として機能できます。
カスタマーサービスのスローガンとモットーのリスト
- 最も利益を得るのは、最も奉仕する者です。
- すべてが顧客についてです。
- 販売ではなく、顧客を作ってください。
- 顧客をストーリーのヒーローにしてください。
- 礼儀は遠くまで行きますが、何もコストがかかりません。
- 顧客を最優先にしてください。
- 満足した顧客は弊社の最高の広告です。
- 顧客は常に正しいです。
- 顧客の認識は弊社の現実です。
- すべてのクライアントを家族のように扱う。
- 良いサービスは良いビジネスです。
- 聞く、気にかける、配信します。
- 顧客の幸福は弊社のモットーです。
- トランザクションではなく関係を構築します。
- カスタマーサービスは誰もの仕事です。
- 並外れた顧客のための並外れたサービス。
- 良いカスタマーサービスは悪いカスタマーサービスより少ないコストがかかります。
- カスタマーサービスは部門ではなく、態度です。
- カスタマーサービスは新しいマーケティングです。
- カスタマーサービスは報酬を与えます。
- カスタマーロイヤルティは無価です。
- フィードバックは弊社の将来を形作ります。
- 顧客満足度は弊社の評判です。
結論
チームを動機づけ、鼓舞することで、卓越性の文化を育成し、ビジネスの成長に貢献できます。顧客中心のブランドと文化の創造から、顧客体験の向上、ポジティブな職場環境の育成、変化とイノベーションの受け入れ、高いサービス基準の設定まで、さまざまな状況に適した多くの名言があります。これらの名言を毎日の運営に統合することで、スタッフ間の個人的な成長と発展を促進し、満足して幸せな顧客をもたらすことができます。
さらに、キャッチーなカスタマーサローガンとタグラインの力も強調しました。これらは、顧客と共鳴するだけでなく、ブランドを心から支持するよう動機づけることができる効果的なマーケティングツールです。
カスタマーサービスの取り組みをさらに強化するために、LiveAgentの30日間の無料トライアルを利用してください。顧客とのすべてのやり取りを強化し、継続的なビジネス成長に貢献するように設計された包括的なツールと機能を提供します。
