カスタマーサービスカンファレンスと教育への影響

カスタマーサービスカンファレンスとは

簡潔に言えば、カスタマーサービスカンファレンスは、カスタマーサービスとCXの専門家とプロフェッショナルが一堂に集まるイベントです。知識を共有し、この分野における最新の進歩について話し合うために参加します。これらは地域的なイベントとしても開催されることもあれば、世界中または国際的に数百人のプロフェッショナルが集まることもあります。

カスタマーサービスカンファレンスはなぜ重要なのか？

「弊社のチームは毎年カスタマーサービスとCXカンファレンスに参加しています。新しい人に会ったり、古い友人や同僚と再会したりするのはいつも素晴らしいことです。私はそのようなイベントは、彼らの分野で新しい機会を見つけたいと思うカスタマーサービスプロフェッショナルにとって必須だと思います。」

Diana Adjadj – Best Essay Educationのライター

カスタマーサービスとCXカンファレンスに参加することで、多くの利益を得ることができます。すべての人がそれらが特定のプロフェッショナルにとってどれほど重要であるかを認識しているわけではありません。

カスタマーサービスカンファレンスに参加する理由

• 教育: おそらくカスタマーサービスカンファレンスの最も重要な目的である教育は、依然として注目の中心にあります。参加者は有名なスピーカーの話を聞いたり、同僚と経験を共有したり、その他多くのことをすることで、新しいことを学ぶ機会が提供されます。

• ネットワーキング: カスタマーサービスカンファレンスのもう1つの利点はネットワーキングです。同じ考え方を持つ人々を簡単に見つけ、彼らと関わり、貴重な関係を確立できます。誰が知っているか、彼らはいつかあなたのラッキーチケットになるかもしれません。

• トレンド認識: 現在の話題が何であるか、またはカスタマーサービス専門家によってどのような実践が実装されているかを知ることは、会社のカスタマーサービスを完成させるために不可欠です。そのようなカンファレンスは、すべての最新ニュースとトレンドに対応するのに理想的です。

• 製品露出: カスタマーサービスカンファレンスは、追加の製品露出を得るのに最適です。企業は最近何をしてきたかを提示する機会を持つことがよくあります。さらに、彼らの助けでカスタマーサービスをどのように改善したかの例を作ることで、彼らの製品を宣伝します。

• インスピレーション＆モチベーション: これは重要ではないように見えるかもしれませんが、カスタマーサービスカンファレンスはあなたにポジティブなエネルギーを与え、感情的な状態を改善できます。ほとんどの参加者は心にインスピレーションの感覚とより多くのことをするためのモチベーションを持って去ります。

カスタマーサービスカンファレンスは教育にどのような影響を与えるか

「人生全体を通じて学習を決してやめません。結局のところ、誰も一度にすべてを知ることはできません。これが私がカスタマーサービスカンファレンスが素晴らしいと思う理由です。なぜなら、それはあなたに知識を向上させ、スキルを完成させ、業界の最新トレンドを常に認識する機会を提供するからです。」

Jessica Waterford – WOWgradeのライター

上述のように、教育はカスタマーサービスカンファレンスの重要な構成要素の1つです。プロフェッショナルは、これやあれについて貴重なアドバイスを与える専門家の話を聞きます。このような知識は、スペシャリストが彼らの年齢でさらに上手くなるのに役立ちます。さらに、そのようなイベントでは定期的なワークショップとセッションも開催されています。

2019年のベストカスタマーサービスカンファレンス

カスタマーサービス/CXカンファレンスについて、その利点を含むすべてを知っているので、2019年の最高のカスタマーサービスカンファレンスのリストを以下で作成した探索してください。

2019年の5つのベストカスタマーサービスカンファレンス

カスタマーコンタクトウィーク（CCW）

これは世界最大のカスタマーコンタクトイベントであり、CCW Digitalはカスタマーサービスプロフェッショナルのための最大のオンラインコミュニティの1つです。2019年には、その20周年を祝いました（2018年にCall Center Weekからカスタマーコンタクトウィークに名称を変更しました）。毎年、世界中から最高のCX、CS、およびカスタマーケアリーダーを集めます。このイベントではワークショップ、サイトツアー、セッションが見つかります。2019年には、Verizon、HBO、Lyft、Hilton、およびその他の有名企業のスピーカーがいました。

ICMI Expo & Conference

ICMIでの学習の機会は無限です。毎年1500人以上の参加者と75以上のセッションがあります。このカンファレンスはUBMによって組織されています（2018年に、UBMはInforma PLCと組み合わさりました）。ICMIは献身的なトレーナー、スピーカー、業界インサイダー、およびコンサルタントのチームで知られています。彼らはすべて協力して、コンタクトセンターの有効性を決定し、運営を評価し、オムニチャネル戦略を特定し、カスタマーサービスチームのモチベーションと管理を支援するツールを提供するのに役立ちます。

Northeast Contact Center Forum（NECCF）

NECCFの年次カンファレンス＆エキスポは、カスタマーサービス分野の最新技術とイノベーションを紹介することに焦点を当てています。2001年に設立されたNortheast Contact Center Forumは、専門家主導のワークショップ、ラウンドテーブルディスカッション、および無限のネットワーキング機会で知られています。その名前が示すように、このイベントは主にNortheast地域、ロードアイランド州、マサチューセッツ州、コネチカット州、メイン州、バーモント州、ニューハンプシャー州などの州で開催されています。

カスタマーエクスペリエンス戦略サミット

このイベントは北米全体からCXプロフェッショナルを集めます。2019年には、Toyota、Uber、Wal-Mart、およびその他の有名企業からの多くのスピーカーがいました。カスタマーエクスペリエンス戦略サミットは、ゲーム変更のCXテクノロジーとKPI使用法を使用してコストを削減することで、摩擦のないCX 360ビジョンを作成することに焦点を当てています。このイベントはまた、カスタマーサービスプロフェッショナルがソーシャルメディアの力を完全に解放し、デジタルCXの混乱をマスターし、ロイヤルティを駆動するなど、他のことを支援することを約束しています。

Chief Experience Officer（CXO）Exchange

CXO Exchangeでは、トップティアの顧客と患者体験エグゼクティブに会うことができます。このイベントは、人、戦略、イノベーション、デザイン、および洞察に焦点を当て、プロフェッショナルが最高の顧客体験を提供するのに役立ちます。2019年には、Microsoft、Johnson & Johnson、Walgreens、Lenovo、Headspace、およびその他のスピーカーがいました。Chief Experience Officer Exchangeはまた、カスタマーコンタクトウィークの一部であり、最も上級のCXOリーダーのための招待制のプレミアムイベントです。

最終的な考え

結論として、カスタマーサービスとCXカンファレンスは、すべてのカスタマーサービスプロフェッショナルが訪問しなければならないイベントです。彼らは多くの利点を持っており、また教育に対するポジティブで永続的な影響を持っています。

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