LiveAgentで顧客フォーラムを作成する方法

LiveAgentの顧客フォーラムとは何ですか？

顧客フォーラムは、顧客が企業の製品、サービス、または好みについて議論するためのオンラインスペースです。LiveAgentは、公開フォーラムまたは内部フォーラムを作成できるフォーラムプラットフォームを含む複雑なヘルプデスクシステムです。

フォーラムとは何ですか？

フォーラムは、個人がさまざまなトピックについて議論、質問、意見の共有、情報交換に参加できるオンラインプラットフォームまたはコミュニティです。ユーザーは投稿またはスレッドを作成し、コメントと返信を通じて他のメンバーと相互作用し、フォーラム内のさまざまなトピックとサブトピックにアクセスできます。これは、同じ関心を持つ個人間のオープンなコミュニケーションとコラボレーションのための仮想スペースとして機能します。

LiveAgentで作成できるフォーラムの種類は何ですか？

LiveAgentは、フォーラムソフトウェアを含むヘルプデスクとナレッジベースソリューションを提供しており、2種類のフォーラムを作成できます：内部フォーラムと公開フォーラムです。

内部フォーラム

内部フォーラムはかなり自明です。エージェントフォーラムとしても定義でき、通常は仕事の考え、情報、アイデアを共有するために使用されます。本質的には、内部通信の迅速で効果的な方法です。エージェントフォーラムでの内部作業討論は、さらなる内部ナレッジベース記事の優れた提案も作成します。

公開フォーラム

一方、公開フォーラムは顧客を含むすべての人がアクセスできます。そのため、顧客フォーラムと呼ばれることがよくあります。フォーラムにより、顧客は互いにアイデア、懸念、情報を共有できます。その結果、カスタマーサービスエージェントに連絡することなく問題を解決できます。このため、フォーラムは顧客満足度とエージェント生産性を向上させることができます。

要約すると、公開フォーラムと内部フォーラムの主な違いは、公開フォーラムのコンテンツがすべての人に利用可能であることです。ただし、フォーラムを使用するには、ユーザーがアカウントに登録する必要があります。

LiveAgentのフォーラムソフトウェアはどのように機能しますか？

内部フォーラムまたは公開フォーラムの作成を決定するかどうかに関わらず、各フォーラムはコミュニティフォーラムソフトウェア内の会社内の異なる部門に割り当てることができます。したがって、フォーラムに新しい質問またはコメントがあるたびに、正しい部門はLiveAgent内でチケットを受け取り、必要に応じて回答できます。これらのタイプの通知を受け取ることで、エージェントは顧客フォーラムの議論を監視し、必要に応じて介入できます。

LiveAgentで基本的なフォーラムを作成する方法

ステップ1 – LiveAgentアカウントにログインする

最初のステップは、LiveAgentアカウントにログインすることです。アカウントがない場合は、30日間の無料トライアルを使用してください。

ステップ2 – 顧客ポータルに移動する

フォーラムを作成する前に、カテゴリを作成することを強くお勧めします。カテゴリを使用すると、フォーラムのコンテンツを整理できます。

新しいカテゴリを作成するには、ナレッジベース - > 作成をクリックします。その後、ドロップダウンメニューが表示されます。カテゴリを選択し、タイトル、アクセス、検索エンジン最適化のためのキーワードを入力します。

たとえば、価格設定に関する内部フォーラムを作成することにした場合、カテゴリを「価格情報」と呼ぶことができます。したがって、価格設定に関するフォーラムエントリはこのカテゴリにきちんと整理されます。または、ブランドが多国籍で運営されている場合、各言語に対して個別のカテゴリを作成できます。

ステップ3 – フォーラムを作成する

ナレッジベース - > フォーラムに移動し、作成をクリックします。優先カテゴリを選択し、すべての詳細を入力します。

フォーラムを作成したら、編集ボタン（右側の小さな鉛筆）をクリックして「アクション」を調整できます。「アクション」を使用すると、追加情報を変更/追加できます。たとえば、フォーラムの問い合わせを処理する責任を持つ部門を変更できます。

ステップ4 – トピックを追加する

より詳細な仕様を追加するには、顧客ポータル - > ナレッジベース - > フォーラム -> カテゴリ - > 新しいトピックを作成に移動します。

トピックを追加すると、フォーラムのコンテンツが明確な構造で整理されたままになります。

これで、トピックを追跡し、推奨事項を提供し、問題を簡単に解決できます。

フォーラムソフトウェアをカスタマイズする

LiveAgentでは、フォーラムも含む顧客ポータル全体のデザインを簡単にカスタマイズできます。たとえば、テーマの色をカスタマイズしたり、ヘッダー、フッター、ロゴ、タイトルを追加したりできます。

詳細については、サポートドキュメントの顧客ポータルガイドを確認してください。

企業が顧客フォーラムを持つべき理由は何ですか？

1. 顧客が互いに助け合うことができる

フォーラムを作成することで、クライアントが互いに相互作用し、経験に基づいて解決策を提供できます。このため、彼らはエージェントの支援なしに問題をトラブルシューティングして解決できます。その結果、エージェントは他のタスクに焦点を当てるためにより多くの時間を持つことになります。さらに、顧客が製品/サービスについての彼らの考え、経験、ヒント＆トリックを共有するための本当に便利な方法です。

2. 顧客ロイヤルティの向上

多くの顧客は、彼らが使用する製品/サービスについての彼らの考えを共有するのが好きです。彼らが経験や考えを共有することを許可することで、彼らは聞かれていると感じるようになり、これはより良い絆を作成し、顧客ロイヤルティを強化します。

3. コミュニティを作成する

顧客フォーラムにより、顧客は自由かつ匿名でアイデア、考え、ヒントを共有できます。このようなフォーラムは、ビジネスが運営している業界の周りにオンラインコミュニティを作成できます。これは、圧力なしに質問をするための歓迎の場所を提示します。したがって、初心者でも彼らの考えを共有するのに歓迎されていると感じることができるビジネスの周りに強いコミュニティを作成できます。

4. 製品/サービス改善の提案

LiveAgentのフォーラムソフトウェアは、メッセージボードに新しいアクティビティ/変更があるたびに新しいチケットを作成します。したがって、エージェントは常に通知を受け取り、発生する可能性のあるすべての緊急の問題に答えることができます。たとえば、製品改善の問い合わせに答え、一時的な代替ソリューションを提供することは、顧客関係を強化し、ビジネスを改善するための優れた方法です。

LiveAgentを知りませんか？

LiveAgentは、コミュニティフォーラムソフトウェアも提供するヘルプデスクソリューションです。コミュニティフォーラムソフトウェアにより、ビジネスはエージェントフォーラムと顧客フォーラムを作成して、顧客ロイヤルティ、顧客満足度、エージェント性能を向上させることができます。

ただし、LiveAgentはフォーラムソフトウェア以上のものを提供しています。LiveAgentのヘルプデスクシステムにより、すべての顧客通信を1つのプラットフォームに接続し、1つのインターフェースから効率的に問い合わせに対応できます。

その他の主要機能をご紹介

• ナレッジベース
• 内部ナレッジベース
• マルチナレッジベース
• 記事用WYSIWYGエディタ
• 記事の添付ファイル
• フィードバック＆提案
• 検索ウィジェット

結論

LiveAgentで顧客フォーラムを作成することは、顧客エンゲージメントと満足度を大幅に向上させることができる簡単なプロセスです。これらのステップに従うことで、顧客が互いに助け合い、聞かれていると感じ、ブランドに対してより強いロイヤルティを発展させることができる繁栄するコミュニティを確立できます。チーム協力のための内部フォーラムを作成するか、顧客相互作用のための公開フォーラムを作成するかに関わらず、LiveAgentはフォーラムを効果的に管理およびカスタマイズするために必要なすべてのツールを提供します。