AI搭載ヘルプデスクで顧客の問題をより迅速に解決

よくあるご質問

LiveAgentとは何ですか？

LiveAgentは、AIチャットボット、ライブチャット、メールチケッティング、コールセンター、ソーシャルメディアサポート、ナレッジベースを1つのダッシュボードに統合したオールインワンカスタマーサービスプラットフォームです。世界中の15,000社以上に信頼されており、175以上の機能と200以上のインテグレーションでサポートチームの問題解決を迅速化します。

LiveAgentのAIチャットボットはどのように機能しますか？

LiveAgentのAIチャットボットは自律型AIエージェントを使用して、100以上の言語で24時間365日、顧客の問い合わせを即座に解決します。ナレッジベース、ウェブサイト、ドキュメントから回答を取得し、正確な応答を提供します。複雑な問題は完全な会話コンテキストとともに人間のエージェントにシームレスに引き継がれます。当社のサポートチームでは、AIチャットボットがすべての会話の75%を自動化しています。

LiveAgentの料金はいくらですか？

LiveAgentはエージェント1人あたり月額$15（年間課金）から利用できます。すべてのプランにAI機能 — AIチャットボット、AI回答作成、AI回答改善 — が追加料金なしで含まれています。解決ごとの課金なし、セットアップ料金なし。クレジットカード不要で30日間の無料トライアルを開始できます。

LiveAgentはどのチャネルをサポートしていますか？

LiveAgentは、メール、ライブチャット、電話（内蔵コールセンター）、Facebook、Twitter、Instagram、WhatsApp、Viber、カスタマーポータル、ナレッジベース、コンタクトフォームをサポートしています。すべてのチャネルが1つの受信トレイに統合されているため、顧客がどこから連絡しても、チームが会話を見逃すことはありません。

LiveAgentに無料トライアルはありますか？

はい、LiveAgentはAI機能を含むすべての機能にフルアクセスできる30日間の無料トライアルを提供しています。開始にクレジットカードは不要で、いつでもキャンセルできます。トライアル期間中にAIチャットボット、チケッティングシステム、ライブチャットなどすべての機能をセットアップして、サポート業務への効果を確認できます。

LiveAgentはZendeskなどの競合他社と比べてどうですか？

LiveAgentは、AI自動化を含むエンタープライズグレードの機能をエージェント1人あたり月額$15から提供しています。これはZendeskのエージェント1人あたり月額$55と比較されます。競合他社がAI解決1件あたり$0.99〜$2.00を請求する中、LiveAgentはすべてのプランにAIを含んでいます。また、LiveAgentは業界最速の実装時間を誇り、すべての顧客に24時間365日の人間によるサポートを提供しています。